【领袖人物专访】康卫理：险恶商场的正人君子
拉尼尔普世公司总裁及执行长
译／莫卓宜娟 修润／翁静育
所谓顾客异象（Customer Vision），就是从顾客、员工及股东的眼光来看待生意，回应需要，超越期望。
∼拉尼尔的顾客异象
诊断一经确定，我立刻召集高级幕僚，说明病情。那段时期，我们彼此代祷，更加亲近。来自公司上上下下的支持令人备感温暖，大家都倾全力在各方面帮助我。
Q 你是否来自有宗教信仰的背景？
是的，我生长于基督化家庭，父亲是传道人，他的身教言教皆使我受益匪浅。传道人的言行若不一致，就会出「大问题」，在我眼中，父亲始终活出他的见證。
我十一岁得救，十五、六岁时经历信仰危机，主因与父亲有关，那年，他被教会开除了。当时，我内心交战不已：「父亲是我所认识中最好的人，教会竟然这样对待他，我再也不想跟教会扯上关系了。」于是从高中到大学，我脱离了教会。幸好，神赐给我一位很好的基督徒妻子波娜特（Bernadine）。婚后不久，我决定归回正途，重返教会。
1958年6月第一个孩子的出生对我意义重大。我望著这甜蜜的小女孩对自己说：「我对这个人有责任，在神眼中，波娜特和我有责任抚养她、引导她。」那是我生命「迈向成熟」的重要一步。
Q 你出社会以后几乎都待在拉尼尔？
可以这么说，那是我大学毕业后第一份工作。从1955年6月13日上任到今天，拉尼尔的老板换了又换，而我始终留在拉尼尔。
Q 你在拉尼尔初期常常调职，请谈一谈那段时期，信仰对你的意义？
1959年，我们全家搬到乔治亚州奥古斯塔市（Augusta, Georgia），参加当地一间小教会，传道人很好，影响我什深。我们热衷参与教会服事，我在那儿第一次教主日学，并被按立为执事。
Q 信仰如何影响你在商界的生活？
信仰使我勤奋工作，持守对顾客和员工的承诺。身为基督徒，言行理当一致，那段时期我放弃了生活中一些不讨神喜悦的习惯。
我的一位上司，亚特兰大总公司大老板，在1959至1960年间曾找我谈过话。他说：「卫理，我发现你不再饮酒，什至不应酬。」
我说：「基恩，你说得对。」
他说：「你知不知道，在社交场合不饮酒，绝对无法在这家公司待下去？如果你请我到家里作客，却不给我一杯酒，那岂不是太不给面子了！」
我说：「基恩，若是如此，我宁可一辈子待在奥古斯塔作个顶尖推销员。」
不到一年，他竟召我上亚特兰大商谈，要将我调回巴顿鲁治市，升为区域经理。这表示，我的言行与品格比应酬喝酒更为重要！
有趣的是，大老板威胁我，却又提拔我。四年后，我迁回亚特兰大，成为答录机业务的总经理。1977年，我受邀出席一项会议，会中宣佈脱离当时的母公司，成为纽约證券交易所的上市公司。此外，还挑选我担任新公司总裁及执行长。
这太意外了，当时有一位创办人的孩子也在场，我以为他会接掌公司，但他们反而交给我。
Q 对于你在公司内的升迁，你作何解释？
多年后，我唸到诗篇七十五篇5至7节：「不要把你们的角高举，不要挺著颈项说话。高举非从东、非从西、也非从南而来。惟有神断定，祂使这人降卑，使那人升高。」
简言之，不要自吹自擂，一切的升迁都出于主。基恩和董事会的人或许认为是他们决定要擢升我，其实，是主自己推动的。
诗篇七十五篇10节又说：「恶人一切的角，我要砍断，惟有义人的角，必被高举。」主砍断不敬虔之人的角，高举敬虔及信实之人的角。这提醒我两件事：一，不必为工作巴结人；二，得到工作不应归功于自己，因为是主给的。从此，我常用这些经文来教导年轻人，要有雄心大志，不过前提要完全地顺服神。
有一次，主日学班上有学生想知道为什么我不饮酒，我提了五个原因，其中两个还有圣经根据：一、不饮酒，绝无机会变成酗酒者！二、我不愿给孩子们不良影响。从此，我很谨言慎行，以免误导其他人。
Q 你是基督徒，多年来居非基督徒公司的首位，从现实观点看，这有何意义？
不论老板是不是基督徒，他们一样看重真诚、正直、信用、準时、礼貌等人人珍视的品格。虽不见得基督徒才具有那些品格，不过，基督信仰是基础。商业上，人们期望你与员工、各级上司及幕僚间建立起信用与良好的关系，然而，这在今天的商场已不多见。
箴言二十二章1节：「美名胜过大财」对我事业初期影响重大。那节经文成了管理我一生的力量，帮助我在公司做成一切的决定。
首先，要在妻子及家庭方面决心赢得好名声。我结婚已四十四年，今日商场上普遍存有婚外情。若是员工知道连你太太都不信任你的话，我不明白你怎能期盼员工会信任你？
其次，公司当尽力满足顾客的需要。根据全方位品管（TQM）研究，注重顾客是首要之务，所做所为一定要超过顾客的预期─除了顾客应得的，还要外加额外的服务。
我们采行皮汤姆（Tom Peters）的老话：「吹嘘少一点，付出多一点。」我认为这是「好名声」的最佳诠释。尚未采行全方位品管之前，我们在客服方面已做得非常好了，而全方位品管过程使我们精益求精。
Q 你们是否有公司哲理或座右铭？
我们的异象、使命及行动宣言都反映上述原则。一旦我不在此位，仍希望这些价值观长存。
我一向替股票上市公司工作，必须面对董事会的质询，他们不一定都是基督徒，但都知道我的背景。应对时无需满口圣经的大道理，却要转化为不同的表达。其实，我们公司的行动宣言就是根据十诫写成的，可是完全看不出十诫的文句。不妨对十诫做些哲理分析，找出动机，再应用在商业上。你能从中看到坚强的家庭价值观、尊重个人以及从十诫引申而来的各种事情。
Q 请谈谈你最近经历的严重健康问题。
1996年，我罹患了摄护腺癌。有好多天，我不断向神哭求：「我遭难了！」及「主啊，为什么是我？」
约伯记五章25至27节帮助我度过难关，它提到你的子孙会像地上的青草。我有二十一个孙儿女，所以这事已经实现；它又说你会寿高年迈才归坟墓，好像禾捆到时收藏。我把这句话当作是主给我的私函。
你可曾从主那儿得到启示（rhema）？祷告的时候，求主开启你，查考圣经时，祂就会给你答覆。那就是我所经历的事，神以约伯记那些经文，安慰我暂时不会死，直到主预定我死的那日；不论我有没有摄护腺癌，我都会按照神的计画过完我的一生。
那几节经文最后说：要知道这是与自己有益。从诊断中，我开始看到一些益处，人生短暂，要把握馀生做些有价值之事。我做了很多研究及学习，并开始吃全素。最终，病情得以控制，癌细胞不再扩增，反而萎缩，情形持续了三年。
1999年拉尼尔与哈里斯拆夥时，哈里斯留下一大笔债务，生意节节下降，我压力很大。而压力对免疫系统大为不利，所以我的PSA（摄护腺特异性抗原，九○年代才被广泛使用于诊断摄护腺癌，一般以小于3.9ng/m为正常值）指数开始上升。它曾经降到三点多，在极短时间内又升至3.7、4.7、 5.7。我很忧心，这表示肿瘤长得很快。
Q 你如何处理这肿瘤长大的坏消息？
我的好朋友─基督徒财务公司（Christian Financial Concept原为非营利机构，2000年已与冠冕财务事工Crown Financial Ministries合併）的负责人赖瑞．巴克（Larry Burkett，1939-2003）介绍我认识在艾莫里大学（Emory University）的一些人，并带我到加州大学旧金山分校做了特殊分光器MRI检查。照相显示肿瘤大过我们所想像的，MRI也显示它正挤压到摄护腺周围的囊膜，随时有胀破的可能。
我们即刻返回，在亚特兰大订下开刀日期，请来艾莫里的马歇尔（Dr. Marshall）医师。马歇尔医师是位了不起的良医，他为我动手术，做得很好。从那以后，我没有任何副作用，我的PSA指数降至零，我非常高兴。
从那以后，我迫不及待想分出时间关怀其他患癌症的男士，特别是摄护腺癌患者。我很乐意向人作见證，特别是在弟兄聚会中。我确信神让我遭遇这一切有祂特别的目的，我有信心在个人及公司方面，都能达成所託。
Q 若有人考虑从商，你会给他什么建议？
对年轻的基督徒言，最理想的是拥有自己的事业，按自己的方式经营基督化的事业。当然，机会不是人人都有。次要的理想事业就是推销产品。从事行销，越成功越自由。人们不会逼你配合公司的社交生态，时间可以弹性运用。
此外，若主愿意以金钱奖赏你、祝福你，行销真是轻而易举─只要给你许多生意就成了。不过赚大钱之后，衪希望你按恰当的原则使用金钱。你用这些钱做些什么？你是否有什一奉献？你是否用它做主工？你是否视衪为所有钱财的主人，而你只是管家？你对这些金钱有何看法？这些都值得想从商的年轻人好好思考一番。
＊取材自《企业钜子》一书（Corporate Giants: Personal Stories of Faith and Finance, by Bob Darden, Robert Darden, and P. J. Richardson, published by F.H. Revell, 2002），中文版将在近期由美国飞鹰出版社出版，蒙允刊载。
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险恶商场的正人君子
在影印机、答录机、传真机及印表机的激烈竞争下，总公司位于亚特兰大的拉尼尔普世公司（Lanier Worldwide, Inc）每日成功迎战其他同行：全录（Xerox）、艾康（IKON）及佳能（Canon）。拉尼尔有二千六百名员工，营业额达十三亿两千五百万美元。今天，它隶属日本事务机製造商Ricoh旗下，40％以上营业额属美国境外交易。
过去十年，在康卫理领导下，拉尼尔极为成功。儘管竞争再激烈，康卫理始终活出美好的基督徒见證，险恶商场上，他是「君子中的君子」。
康卫理最早于1958年在亚特兰大的拉尼尔客服部担任外务工程师，之后步步高升，令人惊歎。
1962－路易斯安纳州巴顿鲁治市（Baton Rouge）／区经理
1967－亚特兰大答录机业务／副总裁兼销售经理
1972－答录机及3M影印机业务／执行副总裁兼全国销售经理
1974－牛津工业（前拉尼尔的母公司）／董事
1977－拉尼尔事务产品公司（Lanier Business Products, Inc）／总裁
1983－拉尼尔为哈里斯公司（Harris Corporation）併购／仍任总裁
1987－哈里斯及3M文件产品公司（3M Document Products, Inc）／总裁及执行长
1989－拉尼尔普世公司／总裁及执行长，属哈里斯公司的长官
1999－拉尼尔脱离哈里斯，成为拉尼尔普世公司／董事长及执行长
也许，最重要的日子是2000年3月，康卫理成功地克服了最艰钜的挑战─癌症。就像他在企业界的卓越功勳，康卫理与病魔争战得胜，归荣耀给神。