【全方位仆人领导力】1

洞悉局势，观变应变

文／高俐理

“谁愿为首，就必作你们的仆人。正如人子来，不是要受人服事，乃是要服事人，并且要舍命，作多人的赎价。”（马太福音20︰27-28）

每当我思考这个世代需要的领袖特质与领导力时，从多方观察和搜寻资料归纳出的结论，都看见主耶稣在马太福音二十章里描述的“仆人领袖”，恰恰符合现今需要。

随着“全方位仆人领导力”专栏的开辟，期盼读者与我一起辨明─变化多端的新世代、耶稣光盐的呼召、何谓全方位仆人领导力、如何领导自己、以优先顺序与策略眼界来领导、藉由领导改变世界。

首先，我们来探究今天所处的到底是什么样的世代。

风起云涌的新世代

过去以每十年为一个里程碑，来衡量事物变迁；自上世纪九０年代起，每四年就可成为一个世代；如今世代更新速度，就看手机多久换一次。只要步调稍放慢就跟不上了。

而世界局势如何？

在柏林围墙倒塌，冷战于1991年结束后，宣称“屠龙功尽”（All the dragons are slain.），美国经济也持续上扬。然而世纪交替之际，网络公司泡沫破灭。紧接着2001年911事件，严重打击美国的政治、经济与军事。因为联邦调查局（FBI）和中央情报局（CIA）资讯没有联线，恐怖组织趁虚而入。接下来应运而生的反恐行动与防范措施，影响深广，不仅限于旅行时诸多不便，更彻底撼动人们的安全感。

处在这样的世代中，我们也有必须面对的新现实。

一些以为会永远存在的企业，如今不是摇摇欲坠，就是不复存在。例如美国的西尔斯锐跑（Sears Roebuck），自拓荒时期藉邮购目录不知造福过多少开垦先锋的家庭，如今渐被大卖场沃尔玛（Walmart）取代。而如日中天的沃尔玛又能维持多久？是否在不久将来即被新企业取代？

又如极盛时期的科技巨人IBM，今日风光不再，甚至旗舰部门的个人电脑也已割让。微软（Microsoft）叱咤一时，苹果（Apple）独领风骚，这些公司又能维持多久？无人可预测。只是看见一波比一波热闹，而众声喧哗中，新旧不断交替。

现世代的挑战

在如此变化多端的世代中，一些既定形象不断受颠覆，我们当下面对何种挑战？：

 ‧ 虚拟世代─自网络风行电掣崛起至今不过十几年，不难看出我们已进入一个虚拟世代。从会议的模式可略窥端倪。过去公司需要一个实体“会议室”，参与开会的人围桌面谈。当前盛行的方式，是位于各地的人藉由视频、光纤来开会，“会议室”指得是一方萤幕。

 ‧ e世代─数位化、电子化是这世代特征。

 ‧ 满意的顾客转为会员─过去追求满足每一位顾客，如今大小零售业者各自推出会员卡，奖励忠诚的顾客。

 ‧ 有形价值vs.无形价值─企业界不再只是销售看得见的产品，还开始推动看不见的价值观。好比美国重型机车业大佬哈雷（Harley-Davidson）与咖啡业巨人星巴克（Starbucks），都曾明言他们卖的是“生活型态”（life style），因此，许多公司开始看重公司文化。

 ‧ 蓝领工人少数─另一个趋势是蓝领工人大幅减少。以英国码头工人为例，1970年需要540（108人X5天）人天（man days）完成一艘船的卸货。到2005年，只需要8人天便可完成。能减少这么多工人和工作天数的关键在于使用货柜。这个趋势也出现在服务业和制造业。我甚至在中国见过由日本引进机器人来做刀削面，这趋势也将影响企业的经营、领导，以及管理模式。

 ‧ 白领阶级与专业服务公司（Professional Service Firm，简称PSF）的消长─可以看见许多公司只有少数高层经理人，其余会计、资讯等等各部门都由相对的专业服务公司提供服务。企业中坚分子白领阶层，渐渐被专业服务取代，员工没有“从一而终”的保障，反倒是有才能的人得到就业保障。

是挑战，更是契机

其实现今世代的每一个挑战都可以成为基督国度的契机，端看我们如何因应。

 ‧ 虚拟世代─既然网络成为这个世代求取资讯的主要来源，信仰是否也可藉由这个平台传递？从博客到脸书，甚至简讯，若妥善把握网络机动、迅速的特质，将可成为传福音的新工具。

 ‧ 成为会员─虚拟世代中人际越疏离，表现出来的商业行动越亲密。零售业者的会员制让我们看见人们渴望被接纳，而教会的角色正好能满足这种归属感。

 ‧ 看重无形价值─过去几十年来的福音策略，围绕着科学与信仰的辩证。这个世代的人渐趋重视无形价值，因此更有开放的心接受无形质的神与救恩。

 ‧ 主僱新关系─蓝领工人减少，白领员工被取代，使得企业中的阶级逐渐模糊，职位名号不再有过去的分量，主僱也不再处于对立地位。如此更符合圣经的价值观，在父神眼中，我们都是他珍爱的孩子。

未来新气象

的确，挑战可以成为契机，这需要新的领导观念和模式，走向未来。

 ‧ 新策略─过去的军事策略是为冷战而设定及配备，有明确的敌人。进入反恐时代后，国家面对的是更可惧的、看不见的敌人。而这是基督徒的专长─与空中掌权者之战。

 ‧ 新战术─资讯科技是胜败关键，亦是信徒需要掌控的谋略。

 ‧ 新战士─配备的是无形质的盔甲，就是资讯。

 ‧ 新武器─企业界不断追求更好的系统，那么传福音的新系统是什么？

 ‧ 新使命与新模型─过去会计部门就做会计的事，现在很少有企划专案能靠单一部门来完成。整合资源是新的模式。夺回“七座山头”（包括企业、政府、媒体、艺术和娱乐、教育、家庭，以及宗教的七个领域）需要的模式，便是信徒进入各个领域的新使命。

创造新机会

我的曾祖父高长，自1865年信主后致力传扬福音，建立一百五十间教会。他识字不多，不会看谱，诗歌都用背的；单靠双脚行遍台湾城乡，连匹马都没有。今天我们享受如此丰盛的学识、资源，是否发挥出相对的果效？

现世代成功机会俯拾即是，百万、亿万企业的起始，只靠一部电脑，不需要什么本钱。我们是否愿意发掘传福音的新机会？“我们传扬他，是用诸般的智慧，劝诫各人，教导各人，要把各人在基督里完完全全的引到神面前。”（歌罗西书1︰28）在下一期的系列文章中，我们要重新省察耶稣光盐的呼召，如何将现世代转化为对国度有利的形势。