【全方位僕人領導力】1

洞悉局勢，觀變應變

文／高俐理

「誰願為首，就必作你們的僕人。正如人子來，不是要受人服事，乃是要服事人，並且要捨命，作多人的贖價。」（馬太福音20︰27-28）

每當我思考這個世代需要的領袖特質與領導力時，從多方觀察和搜尋資料歸納出的結論，都看見主耶穌在馬太福音二十章裡描述的「僕人領袖」，恰恰符合現今需要。

隨著「全方位僕人領導力」專欄的開闢，期盼讀者與我一起辨明─變化多端的新世代、耶穌光鹽的呼召、何謂全方位僕人領導力、如何領導自己、以優先順序與策略眼界來領導、藉由領導改變世界。

首先，我們來探究今天所處的到底是什麼樣的世代。

風起雲湧的新世代

過去以每十年為一個里程碑，來衡量事物變遷；自上世紀九０年代起，每四年就可成為一個世代；如今世代更新速度，就看手機多久換一次。只要步調稍放慢就跟不上了。

而世界局勢如何？

在柏林圍牆倒塌，冷戰於1991年結束後，宣稱「屠龍功盡」（All the dragons are slain.），美國經濟也持續上揚。然而世紀交替之際，網路公司泡沫破滅。緊接著2001年911事件，嚴重打擊美國的政治、經濟與軍事。因為聯邦調查局（FBI）和中央情報局（CIA）資訊沒有聯線，恐怖組織趁虛而入。接下來應運而生的反恐行動與防範措施，影響深廣，不僅限於旅行時諸多不便，更徹底撼動人們的安全感。

處在這樣的世代中，我們也有必須面對的新現實。

一些以為會永遠存在的企業，如今不是搖搖欲墜，就是不復存在。例如美國的西爾斯銳跑（Sears Roebuck），自拓荒時期藉郵購目錄不知造福過多少開墾先鋒的家庭，如今漸被大賣場沃爾瑪（Walmart）取代。而如日中天的沃爾瑪又能維持多久？是否在不久將來即被新企業取代？

又如極盛時期的科技巨人IBM，今日風光不再，甚至旗艦部門的個人電腦也已割讓。微軟（Microsoft）叱吒一時，蘋果（Apple）獨領風騷，這些公司又能維持多久？無人可預測。只是看見一波比一波熱鬧，而眾聲喧嘩中，新舊不斷交替。

現世代的挑戰

在如此變化多端的世代中，一些既定形象不斷受顛覆，我們當下面對何種挑戰？：

‧ 虛擬世代─自網路風行電掣崛起至今不過十幾年，不難看出我們已進入一個虛擬世代。從會議的模式可略窺端倪。過去公司需要一個實體「會議室」，參與開會的人圍桌面談。當前盛行的方式，是位於各地的人藉由視頻、光纖來開會，「會議室」指得是一方螢幕。

‧ e世代─數位化、電子化是這世代特徵。

‧ 滿意的顧客轉為會員─過去追求滿足每一位顧客，如今大小零售業者各自推出會員卡，獎勵忠誠的顧客。

‧ 有形價值vs.無形價值─企業界不再只是銷售看得見的產品，還開始推動看不見的價值觀。好比美國重型機車業大佬哈雷（Harley-Davidson）與咖啡業巨人星巴克（Starbucks），都曾明言他們賣的是「生活型態」（life style），因此，許多公司開始看重公司文化。

‧ 藍領工人少數─另一個趨勢是藍領工人大幅減少。以英國碼頭工人為例，1970年需要540（108人X5天）人天（man days）完成一艘船的卸貨。到2005年，只需要8人天便可完成。能減少這麼多工人和工作天數的關鍵在於使用貨櫃。這個趨勢也出現在服務業和製造業。我甚至在中國見過由日本引進機器人來做刀削麵，這趨勢也將影響企業的經營、領導，以及管理模式。

‧ 白領階級與專業服務公司（Professional Service Firm，簡稱PSF）的消長─可以看見許多公司只有少數高層經理人，其餘會計、資訊等等各部門都由相對的專業服務公司提供服務。企業中堅分子白領階層，漸漸被專業服務取代，員工沒有「從一而終」的保障，反倒是有才能的人得到就業保障。

是挑戰，更是契機

其實現今世代的每一個挑戰都可以成為基督國度的契機，端看我們如何因應。

‧ 虛擬世代─既然網路成為這個世代求取資訊的主要來源，信仰是否也可藉由這個平臺傳遞？從博客到臉書，甚至簡訊，若妥善把握網路機動、迅速的特質，將可成為傳福音的新工具。

‧ 成為會員─虛擬世代中人際越疏離，表現出來的商業行動越親密。零售業者的會員制讓我們看見人們渴望被接納，而教會的角色正好能滿足這種歸屬感。

‧ 看重無形價值─過去幾十年來的福音策略，圍繞著科學與信仰的辯證。這個世代的人漸趨重視無形價值，因此更有開放的心接受無形質的神與救恩。

‧ 主僱新關係─藍領工人減少，白領員工被取代，使得企業中的階級逐漸模糊，職位名號不再有過去的分量，主僱也不再處於對立地位。如此更符合聖經的價值觀，在父神眼中，我們都是祂珍愛的孩子。

未來新氣象

的確，挑戰可以成為契機，這需要新的領導觀念和模式，走向未來。

‧ 新策略─過去的軍事策略是為冷戰而設定及配備，有明確的敵人。進入反恐時代後，國家面對的是更可懼的、看不見的敵人。而這是基督徒的專長─與空中掌權者之戰。

‧ 新戰術─資訊科技是勝敗關鍵，亦是信徒需要掌控的謀略。

‧ 新戰士─配備的是無形質的盔甲，就是資訊。

‧ 新武器─企業界不斷追求更好的系統，那麼傳福音的新系統是什麼？

‧ 新使命與新模型─過去會計部門就做會計的事，現在很少有企劃專案能靠單一部門來完成。整合資源是新的模式。奪回「七座山頭」（包括企業、政府、媒體、藝術和娛樂、教育、家庭，以及宗教的七個領域）需要的模式，便是信徒進入各個領域的新使命。

創造新機會

我的曾祖父高長，自1865年信主後致力傳揚福音，建立一百五十間教會。他識字不多，不會看譜，詩歌都用背的；單靠雙腳行遍臺灣城鄉，連匹馬都沒有。今天我們享受如此豐盛的學識、資源，是否發揮出相對的果效？