说说远程工作

文／真颜

天高老闆远

2020年初，全球各地许多人因为疫情被迫在家上班，我忽然发觉自己已是远程工作的老将。二十多年前拿到第一份像样的工作时，长著华人模样的美国老闆给我简单介绍了一下工作要求和流程，就说：「我今天要飞回美国了。过两个月再见！」接著扬长而去，留下我琢磨著怎么发出人生第一封电邮。

这位老闆，天马行空，全世界跑项目，跟我见面的时间很少，主要靠电邮、传真和电话交流工作。虽然这样的远程工作当时觉得挺酷，谁知竟成了我职业生涯的主要模式―要么老闆在远方，要么团队的同事在国外。即便我早已习惯了一个人戴著耳机、打著电脑，跟天涯海角的人谈著工作（没错，90年代已经这样了：老闆在海滩度假，我从工位上给他彙报进度），但远程工作的孤单总是挥之不去。尤其，如果团队其他人都在一处，只有我是孤身一人时。

所以远程工作不一定是自己在家工作。只要你的主要工作对象或团队不在眼前，不就是远程了吗？

做到主管后，我的六个下属全都不在眼前，且分佈在三个国家五个城市。这样一换位，才发现管理分散各处的远程团队真不容易。怎么了解、照顾到每位员工的需要？怎能知道他们有没有努力工作？怎样不偏心？怎知他们说「好，没问题」时，是真的没问题？

远程工作模式诚然提高了团队管理的挑战性，但管理学的基本道理还是通用。我渐渐领会，管理工作其实主要是管理人，而管理人不似管理机器，当先赢得人心，才会有愿意尽力而为的卓越团队。

虽然和我的团队隔著千山万水，我仍坚持每週都与每一位队友一对一私聊，每个季度召集所有人在电话会议上玩遊戏、聊生活。这不仅让许多棘手关键的工作及时得到解决，实际的互动也真的能激发许多创意。而且我发现，那种整个团队的「同在感」，对于团队的凝聚非常重要；因为凝聚带来归属感和默契。这样的团队通常会表现出色。

回想起来，这些都是通讯技术还不太发达时，为克服远程所做的尝试，和如今的远程交流比起来实在不算什么。但也体会到，不管通讯技术方便与否，对远在他方的工作夥伴用真心、花够时间，可比什么都强。

▲只要主要工作对象或团队不在眼前，不就是远程工作了？就算在度假，工作依然可进行。

时势造契机

虽然近十年来远程工作较之从前更为普及，但在企业界过去的共识里，远程工作的好处再多，也不如一起当面工作的效果好。往昔远程工作主要是为雇员提供方便，也是少数跨国企业为节省开支特意采用的管理方式，似乎不可能成为主流，没有多少雇主胆敢放任大部分员工大部分时间在家工作。

可是2020年的疫情，却急速迫使远程工作成为主流方式（至少是暂时的主流）。经济全面停摆时，企业主已顾不得远程工作的种种不利，只要能让生产、创造、服务工作继续进行，权且留大家在家吧！毕竟留得雇员在，不怕日后没柴烧。有眼光的科技公司趁机大力推广线上通讯服务，什至不惜先以免费方式让人尝试新平台，相信爱上其产品服务的客户，就将是忠实客户。

结果呢？过去连拨个网路电话都需请人帮忙、对科技敬而远之的人们，2020年动不动就会参加个Zoom会议；教会向来是众人实体聚集一起，如今也把大小聚会搬上网。而过去雇主担心太多人在家上班，会大大折损工作绩效，但2020年全球性远程工作好似一个压力测试，大家不仅生存下来，还有更多突破，让主雇双方都意识到，远程工作可以作为常态存在。

长远来看，虽然远程工作还不大可能完全取代实体工作模式，但大面积的普及性不仅让雇主节省租用和管理办公场地的费用；让员工有了更多的弹性和生活工作的平衡，少了通勤的压力，开心指数高昇，工作效率也能提高。实际上从退休人士，到上班族，到学生，2020年的疫情造就了整整三代能在网路上生存的人。这在一年之前是不敢想像的景象。

确实，不是每种机构或每家公司都能忍受长期大面积的远程工作，最受益于远程模式的，主要是技术服务行业。实际上诸如云计算、网路安全、SaaS（Software as a Service，软件即服务）等类企业，因为大面积、长时间的疫情，而享受营收极速增长；而因为有这些公司提供的越来越到位的技术支持，远程工作看来是要扎下根了。

在不久的将来，或许就会看到这样一种趋势：许多本来必须在本地招聘的职位，将可开放向全国，什至全球招聘，因为雇主不需要付出公司本部所在地的高薪资，也不必支付员工搬迁费，人事成本可大幅降低。而各地人才也可在更大範围的就业市场内竞争，却不必搬到生活费昂贵的大都市。

乱世见忠僕

不寻常的2020年，全球开始经历一场人才和产业链的大洗牌。国家、企业、个人，什至家庭，都在重新寻找自己的位置。

人无远虑，必有近忧。曾经的「铁饭碗」工作也许会消失，从不敢想的工作机会可能会出现。职场文化、生态、模式的变换当中，该怎样立于不败之地？

从个人来讲，若把远程工作看作带来诸多方便的额外福利，而非趁机在家做家务，或做点小生意的机会，以感恩的心为雇主效力，就能赢得雇主的信任，和继续远程工作的资本。

怎样才能在远程工作中表现良好？以我多年的体验，以下几点可谓至关重要。

主动呈现自己：这和刻意表现自己、突出自我不是一回事。在远程模式中，老闆、团队和客户都看不见你在做什么。面对面关系中的信任、默契，以及对工作进展状况的掌握，还真需要在远程工作中特意经营。员工如果能主动、经常向老闆和工作夥伴通报自己的状况，寻求对方反馈、意见和建议，澄清对方对自己工作的期待，包括目标和时间要求等等，可在很大程度上弥补远程工作带来的不便和不安，帮助自己和团队都更有效率和果效。远程工作模式中，「话多」通常要比「沉默寡言」更让大家安心。

远离「顺便完成私事」的诱惑：当然，工作间隙做点简单的私事无可厚非，这也是在家工作带来的弹性。然而若不刻意划界限，在公私难分的场合里，人常常会合理化自己公私不分的行为；做久了，诱惑更大。说到底，作为雇员要对雇主忠心，要对得起自己的薪水。所以，最好的办法是自己心里要确认，在家工作是「工作」，时间和心思都该交给工作。有了这个界限，然后要求自己按著当天的工作目标进行。这样做还有个附带的好处：下了班，时间和心思就要交给家庭（单身则是留给个人生活），不会变成没有界限的工作狂。

▲不管是远程工作，还是在人的眼前工作，都当忠于自己的职分，毕竟最终要向上帝交帐。

为每一个工作日建立架构：就是做好日程计画，要不然时间就会变得像东流之水一样。日程中不仅要包含目标、任务、时间表，还要放进大休息和小休息的时间。因为在家工作，往往工作和生活都在一个空间，视觉上和理念上很容易忘记休息，所以需要特别留意这方面的需要，什至设闹铃。一天当中需要集中完成高难度任务的时间段，还得事先要求家人不来打扰，也不容让自己在那段时间回应任何家里的杂事。

从主管的角度来看，则需更多考虑如何以工作结果来衡量员工，而非倚靠紧盯著员工的工作。远程工作模式中，本来也难紧密监管。这种管理方式其实会大大激发员工的委身度和创造力。要想发挥这一管理模式的效力，主管需要及时设定，并向员工说明对其工作绩效的期待。更重要的是，要和员工谈论工作目标的意义，因为认同工作价值的员工才会有比较大的内在动力。

在工作过程中，主管不能以为对方不发声就是万事大吉，要主动关心、同理员工，发现他们的困难和困惑，好协助提供资源，扫除障碍。

主管需要承认现实：在远程工作中各人、各家的条件和状况不尽相同，不大可能一视同仁地处理所有员工的需求和困难。只要有著成全他人的心，就可在不同处境中有智慧地处理和员工的互动关系，尽力为远程工作的员工提供方便和灵活度，但不失基本的管理和公平原则。

职场，可以只是以专长、知识换取收入的场所，也可以是见證基督徒工作伦理的平台；上司、同事，可以只是一起工作的夥伴，也可以是发挥基督徒生命影响力的对象。说到底，不管是远程工作，还是在人的眼前工作，都当忠于自己的职分。因为全地的大老闆不是在天上吗？我们最终要向上帝交帐，也要从上帝收取最有意义的奖赏。