【全方位仆人领导力】2

八大基石，构筑全方位领导力殿堂

文／高俐理

你们中间谁愿为大，就必作你们的用人；谁愿为首，就必作你们的仆人。
正如人子来，不是要受人的服事，乃是要服事人，并且要舍命，作多人的赎价。
（马太福音20︰26b-28；马可福音10︰43︰45同）
耶稣洗完了他们的脚，就穿上衣服，又坐下，对他们说：
“我向你们所做的，你们明白吗？你们称呼我夫子，称呼我主，你们说的不错，我本来是。
我是你们的主，你们的夫子，尚且洗你们的脚，你们也当彼此洗脚。
我给你们作了榜样，叫你们照着我向你们所做的去做。

（约翰福音13︰12-15）

上一期，我们提到这个时代变化多端的特点、挑战与新契机。无论在是商场、职场、机构或教会、政府、学校、医院等，都带给世人（特别是主的门徒），更多能够掌握适应并创造成功的装备与条件。但是从中我们也看到，要把握机会在各个领域谋求成功并扩展神的国度，最重要的还是成为敢于领导的全方位仆人领袖。

俗话说：“强将手下无弱兵。”四福音书里有三卷书—马太、马可、约翰都清楚记载基督对领导力的教导。已经过世的著名领导学专家格林里夫（Robert C. Greenleaf, 1904-1990）总结他多年的研究，以及耶稣的教导，率先在1970年代使用“仆人领袖”这个词汇。目前在美国有许多大学管理学院开设“仆人领导力”的课程，而企业界目前估计有数千家公司致力推行此道，也有越来越多的企业、组织、团体开始提倡并实行仆人领导。

本期，我们将探讨何谓仆人领导力，揭开主耶稣所教导的仆人领导力历久不衰的原因。

如果你只是想暂时大赚一笔、或在这几年里获得一些成功经验（无论做什么），或在你的任期内平安无事（无论任期多长），可能你只需要一些起码的管理技巧，甚或只须使用你的职权或权威。但你若不满足于此，而是真心盼望身边的人事物因着你的努力更臻美好，并且怀抱永续经营的愿景与心志，甚至对于你所带领的事业、教会、团体、家庭怀抱梦想与蓝图，那么，你需要领导力来达成。

何谓领导力？有两个定义：1.一个影响他人的过程：领导力影响人们乐意，甚或热情地贡献他们的心、思维、创造力、卓越表现，以及各种资源达成互利的目标（参考《一分钟经理人》，布兰查Ken Blanchard）。2.品格的表现，令人折服并听从。

面对这个世代的新挑战、新契机，全方位仆人领导力包括八个基石：

基石1:领导自己，追求卓越

我严格地对付自己的身体，为要完全控制它，免得我召唤别人参加竞赛，自己反而被淘汰了。（哥林多前书9︰27，《现代中文译本》）

美国史上有名的大法官奥利佛‧何尔（Oliver Wendell Holmes）九十二岁时生病住院，他的好友罗斯福总统便去医院探望他，正好看到何尔在看一本希腊文法书。总统问何尔法官在做什么？何尔法官回答：“读书啊！”总统说：“我知道！但是为什么读希腊文法？”

“为什么？当然是为了改善我的心智啊！”何尔法官回答。

是的，领导力必须从领导自己开始，领导自己则从认识自己开始，这个过程乃是一生之久。

那么，该如何认识自己？想一想，你的人生经历如何带领你到达目前的处境？这些经历又教导了你些什么？学习去聆听自己内在的声音，这些都将是塑造你的领导力的基础。

基石2:厘清优先次序、愿景与异象

凡事都可行，但不都有益处。凡事都可行，但不都造就人。（哥林多前书10：23）

在夜间有异象现与保罗。有一个马其顿人站着求他说：“请你过到马其顿来帮助我们。”保罗既看见这异象，我们随即想要往马其顿去，以为神召我们传福音给那里的人听。（使徒行传16：9-10）

一个甚有寓意的故事说到，两个人合伙做生意。他们合买了一部卡车，开到农场去，以每个一元的价格向农夫买了一整车的西瓜，在路边架起摊位，开始叫卖：“包甜西瓜，一个一元。”

西瓜很快便卖完了。于是他们立刻回到农场，再买一车，一个一元，又很快卖完了。这时，这两个朋友开始议论了：“我们似乎没有赚多少吧！是不是要再买一部卡车？”

我们需要的可能不是一卡车的资讯，而是必须先决定要专注在哪些事情上，并且珍惜我们已经拥有的。想正确发挥领导力，我们欠缺的可能是厘清优先次序、愿景与异象，而不是一份填满的日程表！

基石3:培养高度信任及授权的文化

耶和华对基甸说：“人还是过多；你要带他们下到水旁，我好在那里为你试试他们。我指点谁说：‘这人可以同你去’，他就可以同你去；我指点谁说：‘这人不可同你去’，他就不可同你去。”（士师记7︰4）

上一世纪谈到对人的领导时，往往强调如何“改变”员工或成员，领袖如何事必躬亲。对于目前的E世代，面对人事不断变迁的挑战，这样的做法已是遥不可及，不可能达到目标！

面对全球化经济的时代，无论你身处哪一种行业或是哪个阶层的职位，要能持续保有最佳的表现与竞争力，创造出一种具备高度信任及授权的文化与策略性领导力；使干部、组织能不断处于最优状态。不是改变、塑造、纠正，而是授权、委任、连结，使团队成员能自行发挥最大的创造力并忠诚委身。

基石4:具备跨文化的全球领导力

耶和华对亚伯兰说：“你要离开本地、本族、父家，往我所要指示你的地去。我必叫你成为大国。我必赐福给你，叫你的名为大；你也要叫别人得福。为你祝福的，我必赐福与他；那咒诅你的，我必咒诅他。地上的万族都要因你得福。”（创世记12：1-3）

向犹太人，我就作犹太人，为要得犹太人；向律法以下的人，我虽不在律法以下，还是作律法以下的人，为要得律法以下的人。向没有律法的人，我就作没有律法的人，为要得没有律法的人；其实我在神面前，不是没有律法；在基督面前，正在律法之下。向软弱的人，我就作软弱的人，为要得软弱的人。向什么样的人，我就作什么样的人。无论如何，总要救些人。（哥林多前书9：20-22）

基督教文化实在是最具跨文化领导力的文化。从创世记开头，便看到神的救赎是全球化的，正如廿一世纪的职场。上一世纪的许多企业文化都已明显过期，以前谈到全球化，最常用的词汇是全球竞争，现在则强调全球合作；以前喜欢设立各种规则，现在则强调关系建立。

全球化的领导力可以厘清跨文化的歧异，了解如何跨越鸿沟达成双赢，包括文化表现背后的心态、可能引起的曲解，以及如何疏导某些行为所引发的假设所引起的冲突；其中心价值观在于真诚与尊重。

基石5:善用团队、网络、联盟与智囊团

无智谋，民就败落；谋士多，人便安居。（箴言11︰14）

铁磨铁，磨出刃来；朋友相感也是如此。（箴言27︰17）

美国越战英雄查理‧蒲拉姆（Charles Plumb）在飞机被越共射下来之前，曾经成功地完成七十五次飞行任务。被射中时，他靠着弹出机舱，以降落伞落地生还。

▲领导的成功有赖团队合作。完成七十五次飞行的美国越战英雄查理‧蒲拉姆成功回想自己最后能幸运生还，要归功于那位忠心锁紧降落伞的无名小卒。http://www.charlieplumb.com/news-attitude.htm

被越共囚禁六年以后回到美国。有一次他在餐厅用餐，有个人前来跟他打招呼，说：“你是查理，你的飞机被越共射下来！”

查理很讶异：“你怎么知道？”“我当然知道，因为你的降落伞是我系好装上去的！你在这里出现，证明降落伞发挥功效了！”

当夜，查理睡不着觉。他不断思索在餐厅遇见的那个人当时穿着海军制服的模样。一顶船形帽、海军领，还有宽松海军水手裤！查理心想：“我一定见过这人很多次，只是从未跟他交谈，甚至连道声‘早安’也没有。毕竟我是个飞行官，而他只是一名最基层的水手罢了！”

查理想像这名水手在船舱底层的木桌上专心系紧降落伞的情景，而他手中竟然握着一条自己都不认识的人的性命！这时，查理询问台下的听众：“现在，是谁在为你系紧降落伞？”

面对新挑战，没有任何领袖能独自承担责任，满足所有要求。团队、网路、联盟、智囊团必须容许团队成员经由犯错来激发创意，学习新事。领导团队困难度高，但是报酬率相对也高！

基石6:在冲突中妥善寻找出路

倘若你的弟兄得罪你，你就去，趁着只有他和你在一处的时候，指出他的错来。他若听你，你便得了你的弟兄；他若不听，你就另外带一两个人同去，要凭两三个人的口作见证，句句都可定准。若是不听他们，就告诉教会；若是不听教会，就看他像外邦人和税吏一样。（马太福音18︰15-17）

使人和睦的人有福了！因为他们必称为神的儿子。（马太福音5︰9）

为什么看见你弟兄眼中有刺，却不想自己眼中有樑木呢？你自己眼中有樑木，怎能对你弟兄说：“容我去掉你眼中的刺”呢？（马太福音7︰3-4）

多年前，我还是一个成功的年轻主管，曾经为了替公司一年省下几千万美金的计划热心筹谋。但是，事情要能办成，需要公司上下通力合作。这可是一家拥有百年历史的大企业，几个部门主管都是公司元老，其中一位更是顽固无比，只愿意走最安全保守的路线。从我这个年轻又有冲劲的新锐眼中来看，总觉得若不改变，只能守成或勉强度过越来越强悍的价格竞争挑战，公司很可能只能熬过前面十年，命运堪忧！

在我认为自己无论计划内容或沟通协商技巧都准备万全，对方绝无足以反驳之处后，有一天，我很有礼貌地进到他的办公室，不疾不徐把整个计划解释得一清二楚，不但预先回答对方可能存疑，还把对方针对这个计划的冲突面也一一道破，绝不留任何余地。这过程中，我一直不断自我提醒，要展现最高的情商能力……

结果呢？只见对方的脸色越来越铁青。最后，干脆对我下逐客令！

这到底怎么回事？后来我终于弄懂。尽管我处处表现占了上风，比他设想周到，摊出每个他反对的“不是理由的理由”。但我在自认完美无缺的陈述当中，已经把对方逼到了死角，使他越来越没有退路，也越来越愤怒。

那次的莽撞让我学到，当兴趣或想法与人冲突时，一个全方位的仆人领袖应当懂得化解彼此的冲突与歧异，谋求可行之道，而不只是一味展现自己的“完美计划”！

冲突无可避免，只要有人就有冲突；全方位仆人领导力必须学习如何在团队、公司、机构、单位等各种冲突矛盾当中发挥领导力，跨越冲突的中心，藉着有效的沟通勇敢面对事实真相，以正直与宽容来妥当完成计划。

基石7:发光作盐，扭转世界

你们是世上的盐。盐若失了味，怎能叫它再咸呢？以后无用，不过丢在外面，被人践踏了。你们是世上的光。城造在山上是不能隐藏的。人点灯，不放在斗底下，是放在灯台上，就照亮一家的人。你们的光也当这样照在人前，叫他们看见你们的好行为，便将荣耀归给你们在天上的父。（马太福音5︰13-16）

有施散的，却更增添；有吝惜过度的，反致穷乏。好施舍的，必得丰裕；滋润人的，必得滋润。（箴言11︰24-25）

创立于1960年代的美国西南航空，是美国目前最成功的航空公司。创办人赫博‧凯勒（Herb Kelleher）的许多作法，奠定了西南航空独树一帜的公司文化—轻松看自己，严肃待工作。

▲美国西南航空不惜贱卖飞机支付员工薪水的创举，向全球企业成功体现重视员工胜过一切的忠诚文化。图片来源：美国西南航空网站。

1971年，西南航空曾经面临很艰困的时期。当时财务顾问建议裁员度过难关，但是赫博‧凯勒为了实现他所强调的公司价值观—公司最重要的是僱员，毅然决然卖掉四部生财的飞机来支付员工薪水。此举奠定了公司忠诚的文化。领袖在紧要关头所做的，往往树立了公司的传承。

几年前，为了准备一场演讲，我收集了十家被公认为全球永续经营最成功的百年公司。发现其中至少有五家，其创办人把他们的家产大部分或全部捐给社会，来建设医院、国家公园、学校、图书馆等公益事业。

近几年来，越来越多的讨论提倡在企业界展开管家式领导。的确，全方位仆人领导力乃是“看自己为神的管家”，以此作为众人的榜样。

基石8:接受前辈引导，也乐于引导后辈

教导智慧人，他就越发有智慧；指示义人，他就增长学问。（箴言9︰9）

英文mentor这个字的定义是︰“一个有智慧、可信任的辅导与老师”（中文可以勉强译为导师或良师益友）。虽然圣经上没有直接使用这个字，却充满例子；比如以利与撒母耳，保罗与提摩太，以及耶稣与他的门徒。

这个世代的变化太快，挑战太多也太大，要像过去这样凭藉个人的历炼锻炼出领导力已全然不可能了。有人问我职场上要能有所成就，事业上要能成功，最重要的因素是什么？我想除了有好品格，最重要的是有能真正提携、帮助你的“职场导师”。

我自己从小到大，无论信仰上、生活上、服事上、工作上都一直有最好的良师益友陪着我。他们有时是我的“共鸣板”，引导我思考，在谈话当中帮助我自己找出答案来；他们有时则为我点出盲点；有时对我的抉择与态度加以质疑；有时则给予需要的安慰与鼓励。在不知不觉当中，我成长了。随着岁月与经验的累积，我也渐渐成为别人的良师益友，陪着我的跟随者成长，藉着他们的经验丰富了我的人生。

美国企业界里的“职场导师”制度已经行之有年。许多年前，当我踏进管理阶层时，公司便为我安排一位内部主管来帮助我。这位“职场导师”不仅常常关心我的工作表现，也鼓励我争取机会，帮助我与人连结。同时，我也是这样在带领我的属下干部。后来多位我从前带领过的干部都有非常卓越的表现，现在，他们有的担任起五百大公司的厂长、营运总监、运输部总监，表现不凡。最令我欣慰的是，许多位也延续了“职场导师”的传承，去带领别人！

全方位的仆人领袖，就是以这样的方式来带领自己团队成员。

下一期，我们将讨论全方位仆人领袖必须具备的品格特质与能力。