【天国职场人】专栏

尊重每个生命，活出最好的自己

口述、供图╱孔雷汉卿‧采访╱杨薛菁

或许有人看职场像人心的博奕，也像战场的对决。在程度不一的竞争关系里，冲突随处可见，甚至夹杂着偏见、歧视。

对天国职场人来说，工作是上帝的呼召；职场上的每个人，都是神独特的创造，有祂赋予的尊严与荣耀。如何按上帝心意，在竞争中建立良性关系，使每个生命得到应有的尊重，让自己在真理中活出神所赋予的使命？

本文将着重讨论：公义与自我和他人的关系；如何认知自己的正面形象，从而建造品格和谦卑，勇敢行动。当天国职场人活出天国价值观，战场也可变禾场。

谦卑且自信

因着全球化，人力资源来自不同文化、地域、背景、族裔。正契合使徒保罗所说：「就如身子是一个，却有许多肢体」。各个肢体既是连于同一个身子，尊重不同，而非歧视差异，才能彼此配合，让身体正常运作。惟有展现个别鲜明的特点，才能似一碗精彩多样的综合沙拉，聚合一处，创造出多层次的丰富。

我来美至今42年，也曾遭遇或感受不公。但现在的大环境，对文化差异更加敏锐也更加尊重，这是健康的趋势。许多大公司特别看重少数族裔，追求文化多样性，我曾任职的公司，就提供许多机会给女性或少数族裔。可以说，我是这个政策的受益者。也因此很难分辨是基于族裔背景，还是个人能力受到器重？或许两者皆有。然而最重要的是，我的能力、背景、族裔，样样都蒙神赐福，为神使用。

对基督徒而言，无论政策如何，歧视是否存在，都要把最好的自己活出来。环境虽有不同的挑战和压力，仍要知道自己是谁，用正确的眼光看自己；不让别人的言行贬低自己的价值，控制回应。与神建立关系，扎根于真理和永恒，才能以健康的态度建立与自我的关系；惟有正确看待自己，才能更好地处理人和事，在神里面得到笃定的自信。

无论在哪里生活工作，看待文化差异，笃定的自信攸关重大。不要过于贬低自己，总是看见不足；或囿于少数族裔的背景，把任何不顺利归咎为歧视、偏见。

首先要知道：我们的身分是神宝贵的儿女；在主里是「被拣选的族类，是有君尊的祭司」。（参考彼得前书2:9）在职场，我们先是一个基督徒，然后才有其他身分和职称。明白这一点，在面对不快遭遇和文化冲击时，在神里面仍有笃定的自信，与人建立信任关系，彼此尊重。

华人深受儒家影响，待人处事讲究谦冲为怀，以致不懂接受称赞，甚至假意自贬。这种假谦卑，给其他族裔带来华人缺乏自信的印象。我们必须认清，谦卑不是贬低自我价值，而是看自己「合乎中道」；少些自以为是，绝非小看自己。得到赞赏理应坦然接受，肯定自己也肯定对方或团队。惺惺作态反而失去和别人正面沟通与交流的机会。

我过去在高科技公司任职，同事大都是白人男性，初出茅芦之际，他们都比我年长，所以在性别、年龄和文化这些层面，也经历一些冲击。然而我找到面对困境的转捩点，就是以神看我的眼光正确看待自己，建立品格，行公义、好怜悯；操练圣经所教导的谦卑：不以自我为中心，不小看自己，愿意聆听和沟通。且借着随时的祷告，与神同行。神在当中赐下信心，让我有勇气和智慧，在适当时机说对的话，做正确的事，以此突破文化局限，走出自己的路。

冲突也能带来祝福

有人的地方就有冲突；有工作的地方就有竞争。当职场资源有限，人人都想获得，冲突在所难免。此时首要的不是寻求解决方法，而是改变思维和态度。

竞争可以是正面的，有竞争才有进步；冲突可以是良性的，能带来三方面的祝福：

一、建立关系 Relationship：若能妥善处理冲突，增进彼此了解，就能建立更好的关系。

二、结果 Result：冲突中若能换位思考，以好问题增加沟通，不局限于自己，也不设限于对方，了解不同方案，产生团队共识，让1+1>3 ，得到最好的结果。

三、基督徒真实生命的彰显 Real Christian Faith：基督徒处理难题和压力的态度，在冲突的关键时刻，更能突显与世人的分别。

在文化价值观、信仰多元的职场，解决冲突之前，应先了解是因种族、个性，还是行事风格而起？找出症结，对症下药，订立共同目标，以大局为重。先从共识开始，再去处理不一样的地方；求大同存小异，追求团队合一。要考虑任何事都有正负两面；以宽容跟忍耐，在圣经教导和真理界线中，正面接纳，尊重各种文化、背景、风格，结合大家的优势，创造双赢。

回应冲突的方式不同，会得到不同结果：

1. 逃避的回应 peace faker：有时为了回避权威，逃避是权宜之计。如果逃避是因为害怕输给对方，没有真正解决问题，就是双方皆输。

2. 攻击的回应 peace breaker：具有侵略性，我赢你输，非赢不可的回应。

3. 调解的回应 peace maker：追求双赢，真正的和平。用最多的精神、智慧、方式和技巧去调解，让我们的生命成为神赐福的流通管道。

处理冲突时沟通非常重要，当避免夸张的指责，例如：你总是……；妳永远……。其次要在话语上节制：少开金口，多说金话。当剑拔弩张火气升高，要能调节折冲，该停止就停止。讨论的时候，堂堂正正，就事论事，不要牵扯个性、种族。把事情分清楚，明白冲突的根源，按着原因客观讨论，从思考双赢开始，先朝大同目标，再按轻重缓急处理分歧，理解对方的需要。真遇到职场不公、偏见和人身攻击，也当勇敢挺身，找到解决方案，不再只是逃避、顺应、妥协，或者回击。

建立界线，挺身而出

遭遇不公和歧视，最难克服的往往是自身的骄傲。放不下自尊，觉得受贬低；工作贡献未能得到肯定，加上人、事、物的利益冲突，包括升迁和加薪，在在令人感到挫折。

诗篇说我们的好处不在神以外。求神帮助、为我们申冤，并不代表纵容不公。也应调整心态，建立界线和虔敬品格，透过沟通挺身而出，维护自己和他人的权益。

如何做到？首先，领导别人前先领导自己：要自我觉察，有正确的自我认识。若遭遇不平的对待，能清楚原则，有勇气建立界线。

我常看到职场人缺乏争取权益的自信，容易对现状妥协：公司说不加薪就不加薪；上级不肯定就不肯定。有些基督徒或女性像被践踏的地毯，任人随意对待，矮化自己，被动逃避。这不是真正的谦卑。尤有甚者，不敢建立界线，却阳奉阴违扯人后腿，违背圣经教导。

面对不公和偏见，要有笃定的自信和决断，不咄咄逼人挑衅攻击。倒要以恩典来互相关照；看见别人也看见自己的需要；了解他人的文化和特点，在更好的沟通与真理的基础上，为自己、为别人、为信仰、为正义挺身而出。

有些人因性格内向，自认缺乏好见证而隐藏基督徒身分。然而天国职场人的优势，是神所赐对自己、对神的信心。操练品格和谦卑，多方祷告，可以有勇气承认自己的有限。面对错误能坦然诚恳地道歉，拉近与对方的距离。这是特权和祝福，也是最美好的见证。以谦卑的态度操练6M、8Q注，也赢得别人的尊重跟信任。当人们看到我们谦逊和诚恳的态度，也愿意谦卑，让你看见他的需要，来询问盼望的缘由，就有机会传福音，成为真理的代言人。

灵巧像蛇，驯良像鸽子

在我职场生涯初期，人们认为我是华裔女性，年轻又个子娇小，英文不够完美，理应埋头苦干，开会时不该发表意见，也不需得到回饋。然而我想突破种族偏见，尝试表达看法，即使发言不如他人积极踊跃，却因人们对族裔的刻板印象，以双重标准检视，把我贴上具侵略性的标签。我也因遭受不公，受限于别人的成见，成为歧视的受害者。后来学会随时祷告求神给我智慧，冷静客观就事论事，清楚明白我在主里的身分，不再为得到别人的肯定随波逐流。神也带领我，不再因偏见自我设限。

即使有人不希望我发言，我也把握对的时机提出好问题。尽力做出有意义、有价值的意见和贡献：会议前，努力准备，提早与伙伴结盟，对我的提案达成共识。如此，在会议上，我的提案能得到关键人士的接受。会议期间，先认可别人的宝贵意见，在他们的基础上，进一步提出发展的建议。会后，认真跟进，一如我主持的会议。假若没有明确的负责人，我会主动做会议总结并发出行动计画，让我和团队所贡献的意见，更好地融入决议。之后努力执行并交出成果，来赢得人们的信任和尊重，以卓越的执行力打造我个人口碑。在非正式的轻松场合，一方面学习西方文化价值观，同时也分享亚洲文化的独特性。例如：在农历新年带华人美食到办公室，为工作中的午餐聚会包饺子，解释一些汉字的深层涵意，如：危机＝危险＋机会。

职场33年的体会，我们不单单只会埋头苦干，要作和平之子； head up, work smart，举头仰望神，在人际往来上抬头阔步。需要挺身而出时，灵巧像蛇，驯良如鸽：以高情商管理情绪，冷静陈述事实，善用数据表达诉求，说明感受，不做情绪化的争辩。

我就是以这样的态度面对工作，33年来负责16个重要职位。除了埋头苦干做很多事，也跟别人沟通，让大家知道我是谁，建立个人专业形象、口碑。这些职位大都因导师跟高管知道我的个人品牌（口碑），主动找我负责。

当我们的能力、个人贡献和专业口碑鲜明，有机会和人往来沟通的时候，需要你的人，自会主动邀请你加入。要求圣灵引导，在适当时机，恰当表现自己，就是把耶稣带到工作里。

曾有人批评我虚伪，明明面对很大的问题，却投以冷静正面的态度。我需要为此争辩吗？当然不是！

想扭转别人的成见，最有效的媒介是行为，即所谓的「行动胜于雄辩」（Actions are louder than words.）。呵护而不伤害；好奇而不批评；先建立关系再纠正；先询问而不假设；在合适的时机和气氛下，主动了解。可以说：「我发现我们可能有误会？可以讨论一下吗？」善用 FFRR 的沟通技巧：以数据来证明事实（Fact），表达感受而不批判（Feeling）；说明原因（Reason）；合理要求（Request）。

面对敌意和冲突，要为对方和自己祷告，以智慧分辨哪些值得处理。面对批评，我愿意寻求方法证明对方是误解。问题若在我，就诚心改过；若是对方的错，就维持我的方式。我是为神活，不是为他人活。

拥抱多元，活出恩典、真理与见证

我们知道神掌权，然世界是个狮子坑，依旧有眼目的情欲、肉体的情欲、今生的骄傲……。在泛行政治正确的普世价值里，坚持信仰可能受攻击，但真理永存，羊岂能进入世界就跟着披上狼皮？是羊就要活出羊的品格、行为、生命。

对理念和信仰不同的人，要效法主耶稣有恩典有真理：不以教条批判，要跟税吏、淫妇、法利赛人等各式各样的人在一起；关心同理这些人，却不认同推波这些罪。在酷暑进行的同性运动游行中，打开教会大门，拿水给理念、价值不同的人，让他们休息，就是爱这个人，不爱这个罪。

社会学上有所谓的黄金定律：爱人如己；你希望别人怎么待你，你就如何待人。然而，我们的想法并不等同他人。还有白金定律：舍己为人；用别人希望的方式对待人。更好的是超白金定律：互为双赢；明白彼此的需要而协作，各取所需。最好的是钻石定律：十架牺牲；耶稣会怎么做？用耶稣对我的方式待人。

面对众多文化和思潮的冲击，如何发挥信仰影响力？想想，耶稣进入世界，道成肉身；我们进入世界，与不同文化理念的人相处，要了解他们的需要，帮助他们，以实际行动表现真理，用从神而来的爱来爱人、尊重人，以生命影响生命。

大环境、小局面总会有挑战，但主耶稣已经得胜，「洪水泛滥之时，耶和华坐着为王，祂坐着为王，直到永远。」我们要以这样的信心，言行合一，为敌人祷告，也坚持信念和圣经的教导，活出恩典、真理和见证。

追求文化的影响力

巴菲特（Warren Buffett）曾提到，他的员工必须有诚信、聪明、活力三个特征，这三者诚信居首；他会辞退有聪明、活力，却没有诚信的员工。

甚么是诚信？就是不管独处还是群体；不论角落还是聚光灯下，都要表里合一。

受文化影响，华人常因不敢表达而口是心非、表里不一；西方人大多直来直往。我们总是自我贬低；西方人却极端自信。我们看老板高高在上；西方人却是平等同行。华人如何打破沉痾，在职场上发挥影响力？

我曾任职的 AT&T 一直力求多元。在过去的28万名员工中，我被选出与其他公司竞争，得到「全美少数族裔女性事业成就奖」。另外，公司144年历史出现首位亚裔女性业务执行长 Ms. Anne Chow。我退休时，几十位导师之一的现任最高首席执行长，写了两页贺词给我。职场生涯中他多次以私人时间，写电邮挹注我的生命，或以一对一的会谈提携。

我自己受益于公司和美国社会给予少数族裔和女性的机会，神也帮助我建立谦卑商数和正面看自己的品格商数，让我有勇气去拥抱不同的文化。

这些经验总结出，追求文化上的影响力时，首先要克服暗斗和缺乏自信的刻板印象。要谦逊而有建设性地反对或沟通，不要自我设限。建立虔敬品格；以勇气和好奇心去发言，了解对方、换位思考；正直诚信，在冲突中坚定立场，表里合一；有自信过得胜者的生活。

期许天国职场人坚守真理，尊重每一个生命，在态度、能力、言语、行动上活出具耶稣样式的最好的自己。因为无论职场里外，与葡萄树相连的枝子，都将枝繁叶茂，蓬勃成长。

注：

• 六个M：披戴基督，活出敬虔的属灵品格Model Godly character；做好手上的工作，把结果交给神Make  good  work；用恩典和爱对待人Minister with grace and love；塑造办公室文化Model culture；有勇气成为真理和公义的代言人Mouthpiece for truth and justice；成为福音的使者Messenger of the gospel。
• 八个商数8Q：CQ品格、HQ谦卑、EQ情商、LQ领导商数、AQ逆商、IQ智商、XQ变商、SQ灵商。