68期神国管家 Kingdom Stewardship

【天国职场人】专栏

尊重每个生命,活出最好的自己

 

口述、供图╱孔雷汉卿‧采访╱杨薛菁

 

 

或许有人看职场像人心的博奕,也像战场的对决。在程度不一的竞争关系里,冲突随处可见,甚至夹杂着偏见、歧视。

 

对天国职场人来说,工作是上帝的呼召;职场上的每个人,都是神独特的创造,有祂赋予的尊严与荣耀。如何按上帝心意,在竞争中建立良性关系,使每个生命得到应有的尊重,让自己在真理中活出神所赋予的使命?

 

本文将着重讨论:公义与自我和他人的关系;如何认知自己的正面形象,从而建造品格和谦卑,勇敢行动。当天国职场人活出天国价值观,战场也可变禾场。

 

 

谦卑且自信

 

因着全球化,人力资源来自不同文化、地域、背景、族裔。正契合使徒保罗所说:「就如身子是一个,却有多肢体」。各个肢体既是连于同一个身子,尊重不同,而非歧视差异,才能彼此配合,让身体正常运作。惟有展现个别鲜明的特点,才能似一碗精彩多样的综合沙拉,聚合一处,创造出多层次的丰富。

 

我来美至今42年,也曾遭遇或感受不公。但现在的大环境,对文化差异更加敏锐也更加尊重,这是健康的趋势。许多大公司特别看重少数族裔,追求文化多样性,我曾任职的公司,就提供许多机会给女性或少数族裔。可以说,我是这个政策的受益者。也因此很难分辨是基于族裔背景,还是个人能力受到器重?或许两者皆有。然而最重要的是,我的能力、背景、族裔,样样都蒙神赐福,为神使用。

 

对基督徒而言,无论政策如何,歧视是否存在,都要把最好的自己活出来。环境虽有不同的挑战和压力,仍要知道自己是谁,用正确的眼光看自己;不让别人的言行贬低自己的价值,控制回应。与神建立关系,扎根于真理和永恒,才能以健康的态度建立与自我的关系;惟有正确看待自己,才能更好地处理人和事,在神里面得到笃定的自信。

 

无论在哪里生活工作,看待文化差异,笃定的自信攸关重大。不要过于贬低自己,总是看见不足;或囿于少数族裔的背景,把任何不顺利归咎为歧视、偏见。

 

首先要知道:我们的身分是神宝贵的儿女;在主里是「被拣选的族,是有君尊的祭司」。(参考彼得前2:9)在职场,我们先是一个基督徒,然后才有其他身分和职称。明白这一点,在面对不快遭遇和文化冲击时,在神里面仍有笃定的自信,与人建立信任关系,彼此尊重。

 

华人深受儒家影响,待人处事讲究谦冲为怀,以致不懂接受称赞,甚至假意自贬。这种假谦卑,给其他族裔带来华人缺乏自信的印象。我们必须认清,谦卑不是贬低自我价值,而是看自己「合乎中道」;少些自以为是,绝非小看自己。得到赞赏理应坦然接受,肯定自己也肯定对方或团队。惺惺作态反而失去和别人正面沟通与交流的机会。

 

我过去在高科技公司任职,同事大都是白人男性,初出茅芦之际,他们都比我年长,所以在性别、年龄和文化这些层面,也经历一些冲击。然而我找到面对困境的转捩点,就是以神看我的眼光正确看待自己,建立品格,行公义、好怜悯;操练圣经所教导的谦卑:不以自我为中心,不小看自己,愿意聆听和沟通。且借着随时的祷告,与神同行。神在当中赐下信心,让我有勇气和智慧,在适当时机说对的话,做正确的事,以此突破文化局限,走出自己的路。

 

冲突也能带来祝福

 

有人的地方就有冲突;有工作的地方就有竞争。当职场资源有限,人人都想获得,冲突在所难免。此时首要的不是寻求解决方法,而是改变思维和态度。

 

竞争可以是正面的,有竞争才有进步;冲突可以是良性的,能带来三方面的祝福:

 

一、建立关系 Relationship:若能妥善处理冲突,增进彼此了解,就能建立更好的关系。

 

二、果 Result:冲突中若能换位思考,以好问题增加沟通,不局限于自己,也不设限于对方,了解不同方案,产生团队共识,让1+1>3 ,得到最好的结果。

 

三、基督徒真生命的彰 Real Christian Faith:基督徒处理难题和压力的态度,在冲突的关键时刻,更能突显与世人的分别。

 

在文化价值观、信仰多元的职场,解决冲突之前,应先了解是因种族、个性,还是行事风格而起?找出症结,对症下药,订立共同目标,以大局为重。先从共识开始,再去处理不一样的地方;求大同存小异,追求团队合一。要考虑任何事都有正负两面;以宽容跟忍耐,在圣经教导和真理界线中,正面接纳,尊重各种文化、背景、风格,结合大家的优势,创造双赢。

 

回应冲突的方式不同,会得到不同结果:

 

1. 逃避的回 peace faker:有时为了回避权威,逃避是权宜之计。如果逃避是因为害怕输给对方,没有真正解决问题,就是双方皆输。

 

2. 攻的回 peace breaker:具有侵略性,我赢你输,非赢不可的回应。

 

3. 解的回 peace maker:追求双赢,真正的和平。用最多的精神、智慧、方式和技巧去调解,让我们的生命成为神赐福的流通管道。

 

处理冲突时沟通非常重要,当避免夸张的指责,例如:你总是……;妳永远……。其次要在话语上节制:少开金口,多说金话。当剑拔弩张火气升高,要能调节折冲,该停止就停止。讨论的时候,堂堂正正,就事论事,不要牵扯个性、种族。把事情分清楚,明白冲突的根源,按着原因客观讨论,从思考双赢开始,先朝大同目标,再按轻重缓急处理分歧,理解对方的需要。真遇到职场不公、偏见和人身攻击,也当勇敢挺身,找到解决方案,不再只是逃避、顺应、妥协,或者回击。

 

 

建立界线,挺身而出

 

遭遇不公和歧视,最难克服的往往是自身的骄傲。放不下自尊,觉得受贬低;工作贡献未能得到肯定,加上人、事、物的利益冲突,包括升迁和加薪,在在令人感到挫折。

 

诗篇说我们的好处不在神以外。求神帮助、为我们申冤,并不代表纵容不公。也应调整心态,建立界线和虔敬品格,透过沟通挺身而出,维护自己和他人的权益。

 

如何做到?首先,领导别人前先领导自己:要自我觉察,有正确的自我认识。若遭遇不平的对待,能清楚原则,有勇气建立界线。

 

我常看到职场人缺乏争取权益的自信,容易对现状妥协:公司说不加薪就不加薪;上级不肯定就不肯定。有些基督徒或女性像被践踏的地毯,任人随意对待,矮化自己,被动逃避。这不是真正的谦卑。尤有甚者,不敢建立界线,却阳奉阴违扯人后腿,违背圣经教导。

 

面对不公和偏见,要有笃定的自信和决断,不咄咄逼人挑衅攻击。倒要以恩典来互相关照;看见别人也看见自己的需要;了解他人的文化和特点,在更好的沟通与真理的基础上,为自己、为别人、为信仰、为正义挺身而出。

 

有些人因性格内向,自认缺乏好见证而隐藏基督徒身分。然而天国职场人的优势,是神所赐对自己、对神的信心。操练品格和谦卑,多方祷告,可以有勇气承认自己的有限。面对错误能坦然诚恳地道歉,拉近与对方的距离。这是特权和祝福,也是最美好的见证。以谦卑的态度操练6M、8Q注,也赢得别人的尊重跟信任。当人们看到我们谦逊和诚恳的态度,也愿意谦卑,让你看见他的需要,来询问盼望的缘由,就有机会传福音,成为真理的代言人。

 

灵巧像蛇,驯良像鸽子

 

在我职场生涯初期,人们认为我是华裔女性,年轻又个子娇小,英文不够完美,理应埋头苦干,开会时不该发表意见,也不需得到回饋。然而我想突破种族偏见,尝试表达看法,即使发言不如他人积极踊跃,却因人们对族裔的刻板印象,以双重标准检视,把我贴上具侵略性的标签。我也因遭受不公,受限于别人的成见,成为歧视的受害者。后来学会随时祷告求神给我智慧,冷静客观就事论事,清楚明白我在主里的身分,不再为得到别人的肯定随波逐流。神也带领我,不再因偏见自我设限。

 

即使有人不希望我发言,我也把握对的时机提出好问题。尽力做出有意义、有价值的意见和贡献:会议前,努力准备,提早与伙伴结盟,对我的提案达成共识。如此,在会议上,我的提案能得到关键人士的接受。会议期间,先认可别人的宝贵意见,在他们的基础上,进一步提出发展的建议。会后,认真跟进,一如我主持的会议。假若没有明确的负责人,我会主动做会议总结并发出行动计画,让我和团队所贡献的意见,更好地融入决议。之后努力执行并交出成果,来赢得人们的信任和尊重,以卓越的执行力打造我个人口碑。在非正式的轻松场合,一方面学习西方文化价值观,同时也分享亚洲文化的独特性。例如:在农历新年带华人美食到办公室,为工作中的午餐聚会包饺子,解释一些汉字的深层涵意,如:危机=危险+机会。

 

职场33年的体会,我们不单单只会埋头苦干,要作和平之子; head up, work smart,举头仰望神,在人际往来上抬头阔步。需要挺身而出时,灵巧像蛇,驯良如鸽:以高情商管理情绪,冷静陈述事实,善用数据表达诉求,说明感受,不做情绪化的争辩。

 

我就是以这样的态度面对工作,33年来负责16个重要职位。除了埋头苦干做很多事,也跟别人沟通,让大家知道我是谁,建立个人专业形象、口碑。这些职位大都因导师跟高管知道我的个人品牌(口碑),主动找我负责。

 

当我们的能力、个人贡献和专业口碑鲜明,有机会和人往来沟通的时候,需要你的人,自会主动邀请你加入。要求圣灵引导,在适当时机,恰当表现自己,就是把耶稣带到工作里。

 

曾有人批评我虚伪,明明面对很大的问题,却投以冷静正面的态度。我需要为此争辩吗?当然不是!

 

想扭转别人的成见,最有效的媒介是行为,即所谓的「行动胜于雄辩」(Actions are louder than words.)。呵护而不伤害;好奇而不批评;先建立关系再纠正;先询问而不假设;在合适的时机和气氛下,主动了解。可以说:「我发现我们可能有误会?可以讨论一下吗?」善用 FFRR 的沟通技巧:以数据来证明事实(Fact),表达感受而不批判(Feeling);说明原因(Reason);合理要求(Request)。

 

面对敌意和冲突,要为对方和自己祷告,以智慧分辨哪些值得处理。面对批评,我愿意寻求方法证明对方是误解。问题若在我,就诚心改过;若是对方的错,就维持我的方式。我是为神活,不是为他人活。

 

拥抱多元,活出恩典、真理与见证

 

我们知道神掌权,然世界是个狮子坑,依旧有眼目的情欲、肉体的情欲、今生的骄傲……。在泛行政治正确的普世价值里,坚持信仰可能受攻击,但真理永存,羊岂能进入世界就跟着披上狼皮?是羊就要活出羊的品格、行为、生命。

 

对理念和信仰不同的人,要效法主耶稣有恩典有真理:不以教条批判,要跟税吏、淫妇、法利赛人等各式各样的人在一起;关心同理这些人,却不认同推波这些罪。在酷暑进行的同性运动游行中,打开教会大门,拿水给理念、价值不同的人,让他们休息,就是爱这个人,不爱这个罪。

 

社会学上有所谓的黄金定律:爱人如己;你希望别人怎么待你,你就如何待人。然而,我们的想法并不等同他人。还有白金定律:舍己为人;用别人希望的方式对待人。更好的是超白金定律:互为双赢;明白彼此的需要而协作,各取所需。最好的是钻石定律:十架牺牲;耶稣会怎么做?用耶稣对我的方式待人。

 

面对众多文化和思潮的冲击,如何发挥信仰影响力?想想,耶稣进入世界,道成肉身;我们进入世界,与不同文化理念的人相处,要了解他们的需要,帮助他们,以实际行动表现真理,用从神而来的爱来爱人、尊重人,以生命影响生命。

 

大环境、小局面总会有挑战,但主耶稣已经得胜,「洪水泛,耶和坐着王,坐着王,直到永。」我们要以这样的信心,言行合一,为敌人祷告,也坚持信念和圣经的教导,活出恩典、真理和见证。

 

 

追求文化的影响力

 

巴菲特(Warren Buffett)曾提到,他的员工必须有诚信、聪明、活力三个特征,这三者诚信居首;他会辞退有聪明、活力,却没有诚信的员工。

 

甚么是信?就是不管独处还是群体;不角落是聚光灯下,都要表里合一。

 

受文化影响,华人常因不敢表达而口是心非、表里不一;西方人大多直来直往。我们总是自我贬低;西方人却极端自信。我们看老板高高在上;西方人却是平等同行。华人如何打破沉痾,在职场上发挥影响力?

 

我曾任职的 AT&T 一直力求多元。在过去的28万名员工中,我被选出与其他公司竞争,得到「全美少数族裔女性事业成就奖」。另外,公司144年历史出现首位亚裔女性业务执行长 Ms. Anne Chow。我退休时,几十位导师之一的现任最高首席执行长,写了两页贺词给我。职场生涯中他多次以私人时间,写电邮挹注我的生命,或以一对一的会谈提携。

 

我自己受益于公司和美国社会给予少数族裔和女性的机会,神也帮助我建立谦卑商数和正面看自己的品格商数,让我有勇气去拥抱不同的文化。

 

这些经验总结出,追求文化上的影响力时,首先要克服暗斗和缺乏自信的刻板印象。要谦逊而有建设性地反对或沟通,不要自我设限。建立虔敬品格;以勇气和好奇心去发言,了解对方、换位思考;正直诚信,在冲突中坚定立场,表里合一;有自信过得胜者的生活。

 

期许天国职场人坚守真理,尊重每一个生命,在态度、能力、言语、行动上活出具耶稣样式的最好的自己。因为无论职场里外,与葡萄树相连的枝子,都将枝繁叶茂,蓬勃成长。

 


注:

  • 六个M:披戴基督,活出敬虔的属灵品格Model Godly character;做好手上的工作,把结果交给神Make  good  work;用恩典和爱对待人Minister with grace and love;塑造办公室文化Model culture;有勇气成为真理和公义的代言人Mouthpiece for truth and justice;成为福音的使者Messenger of the gospel。
  • 八个商数8Q:CQ品格、HQ谦卑、EQ情商、LQ领导商数、AQ逆商、IQ智商、XQ变商、SQ灵商。

 

 

受访者
孔雷(Elaine Kung),「职场使命」创办人、总裁、讲员。历任贝尔实验室和AT&T多个技术和业务领导职位,职场指导等各种年龄人群需要的生活技能。退休后和丈夫致力于传福音、门徒训练。1996年创办「Called To Work 职场使命」事工,鼓励基督徒在职场做好本职工作,为主做美好的见证,并在职场中接受神的赐福,也成为他人的祝福,装备基督徒成为「双职事奉」的职场宣教士。

 

薛菁,台湾台中人,毕业于东海大学中文系。曾任广告公司企划文案、高中国文教师,来美后定居德州,参与当地中文教育工作。希望借由文字,让更多人认识福音,使天国价值观广传。

 

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