以教练方式造就生命

 

文/陈恒霖

 

 

牧长同工们可曾陷入以下的困境:

 

1. 牧会多年,常感到很难牧养会众?
2. 花很多时间陪伴会友,却常常没有果效?
3. 牧会与牧养工作耗尽了许多力气,常感到疲倦?
4. 会友来向您诉苦家庭问题,您是清官难断家务事,还是直接告诉他圣经的教导就没事了?
5. 会友中有人是同性恋者、更生人、性工作者,牧长(或会友)是否该接纳他?
6. 您觉得会友怪怪的,却不知道他已有忧鬱症状,却还一直告诉他要常常喜乐,但是病情却毫无起色?
7. 您是否觉得会友对牧长期待很高,好像7/11便利商店,随时要应付及满足会友的需要?
8. 您觉得会友与牧长是否要有清楚的界限,各自负起该负的责任?
9. 光有热心服事,却没有好的效果?您怎么开口?
10.       只教会友读经、祷告就好了?

 

若您常陷入上面的困境,可曾尝试不同的牧养方式?从组织的观点而言,教练式领导(Coaching)是未来的趋势。前奇异执行长Jack Welch说:「最伟大的领导者,是一流的教练。」教练是领导者应具备的能力之一,教练能力是催化组织的要件,同时教练式领导是组织改革的关键之一。

 

▲“To Coach” 指「对一位具有价值、有潜力的人,带领他由现状(reality)到达目的地(goal)。」

 

什么是教练(Coaching)?

 

教练在十五世纪时,意指四轮马车(coach)将人很舒服地从A地载到B地。教练当动词“To Coach”,指「对一位具有价值、有潜力的人,带领他由现状(reality)到达目的地(goal)。」

 

1889年运动界才有正式的教练职称。为什么优秀的教练能将没没无闻的选手,经过长期的训练,激发其潜能,达到竞技的巅峰?反观,教练未必比球员会打球,跑得更快,或游得更好,但为何能当教练?因为,教练具有慧眼识英雄的眼光,懂得原理、原则、方法与技术,及激励的方法。

 

时至1990年代,美国企业界受到运动界教练的启发,开始将教练的概念运用在领导管理层面,获得初步的成效。看到部属能提升自我觉察,发挥个人潜能,管理者激发团队潜能,提升竞争力。尔后,教练更进一步借用心理谘商的理论与技术,但不将焦点置于谘商或心理治疗,反倒更强调检核现况与未来的行动。

 

著名的英国企业界教练Jenny Rogers说:「教练(coach)协助受教者(coachee)藉由学习,获得迅速的、更多的及持续性的各项成效。并且在互动的过程中,教练专心致力于发展受教者的潜能。」1

 

▲著名的英国企业界教练Jenny Rogers说:「教练(coach)协助受教者(coachee)藉由学习,获得迅速的、更多的及持续性的各项成效。并且在互动的过程中,教练专心致力于发展受教者的潜能。」

 

教练有哪些功能?

 

教练并非是提供答案给受教者,而是透过与教练谈话的过程中,釐清问题所在,觉察内心潜藏假设,发挥既有长处与资源,激发解决问题的正向思考,发自内心做出对自我承诺的决策,并付诸行动。

 

教练好比农夫,在教练过程中负责栽种与浇灌,如哥林多前书三章6-7节所说的,「我栽种了,亚波罗浇灌了,惟有神叫他生长。可见栽种的,算不得什么,浇灌的,也算不得什么;只在那叫他生长的神。」

 

教练以「发展」为概念,上帝透过生命发展的历程来建造我们。「我们原是他的工作,在基督耶稣里造成的,为要叫我们行善,就是神所预备叫我们行的。」(以弗所书2:10)。「……得以长大成人,满有基督长成的身量,」(参考以弗所书4:13)。

 

「发展」在心理学上指有机体和其环境间不断的交互作用。然而,没有一个行为全是靠成熟或学习而发展出来的。

 

▲教练好比农夫,在教练过程中负责栽种与浇灌。

 

上帝赋予每个人不同的才华,让我们天赋得以自由发展。Ken Robinson & Lou Aronica在《让天赋自由》(The Element: How Finding Your Passion Changes Everything, 2009)中指出我们必须活出天命。天命指喜欢做的事与擅长做的事。喜欢做的事就是兴趣,擅长做的事就是能力(性向)。牧长同工们是否帮助同工或会友按著上帝的命定找到天命?

 

教练以「改变」为主轴,没有改变,什么事都不会发生!改变是必然的,成长过程就是改变的奇迹。

 

▲Ken Robinson & Lou Aronica在《让天赋自由》中指出我们必须活出天命。

 

教练有哪些技巧?

 

讚赏式取向

 

讚赏不是阿谀奉承,或说些表面话与场面话,乃是发自内心看见客观事实的回应。「污秽的言语一句不可出口,只要随事说造就人的好话,叫听见的人得益处。」(以弗所书4:29)「智慧人的口,说出恩言。」(传道书10:12)

 

专注与倾听

 

沟通互动中,我们常以为「听到」等于「听懂」。「所以我用比喻对他们讲,是因他们看也看不见,听也听不见,也不明白。」(马太福音13:13)从听见到听懂是有距离的。真正的倾听,是指抓住并了解当事人沟通的讯息,不论是口语(语言)或肢体的(非语言),清楚(我非常开心)或模糊的(我很好)。

 

我们常好为人师,喜欢教导别人,还没听完就下指导棋,这常是不小心犯错之处。真正懂得沟通的人,能听懂别人说什么,比自己说什么还重要。

 

有同理心

 

多数人了解同理心就是设身处地站在对方的立场想。亚瑟.乔拉米卡利和凯瑟琳.柯茜(Arthur P. Ciaramicoli & Katherine Ketcham)对同理心有其独特的看法:「作一个能施展同理心的人,比拥有同理心的技术更重要,同理心包括準确地理解他人的情绪,并在回应时重视每个独一无二的个人与情境。同理心是一种能深入他人的内心与灵魂,了解他们的思想、感知、情绪的能力。」註

 

使用开放式问句

 

提问方式旨在邀请当事人澄清或探索想法或感觉的问句。让当事人对自己的问题进行多面向的探索。开放式提问的功能在于:1.延伸想法,思索什么是重要的;2.充分表达想表达的看法;3.不带偏见,显示你尊重他人的意见;4.让对方用自己的话,说他们的见解;5.蒐集资讯,增进彼此了解,建立和谐关系。

 

仔细读读四福音书,看看耶稣与门徒的对话。当门徒有不明白的地方,会询问耶稣,有时耶稣不直接回答问题,反倒提出问题让门徒去思考,自己领悟找到答案。下面是几个例子:

 

1.         路加福音十二章41-48节:

 

彼得说:「主啊,这比喻是为我们说的呢?还是为众人呢?」主说:「谁是那忠心有见识的管家,主人派他管理家里的人,按时分粮给他们呢?」主人来到,看见僕人这样行,那僕人就有福了。我实在告诉你们,主人要派他管理一切所有的。

 

2.         路加福音十章25-37节:

 

(文士)起来试探耶稣,说:「夫子!我该做什么才可以承受永生」?

 

耶稣对他说:「律法上写的是什么?你念的是怎样呢?」

 

他回答说:「你要尽心、尽性、尽力、尽意爱主─你的神;又要爱邻舍如同自己。」

 

耶稣说:「你回答的是;你这样行,就必得永生。」

 

那人要显明自己有理,就对耶稣说:「谁是我的邻舍呢﹖」

 

耶稣回答说:「有一个人从耶路撒冷下耶利哥去,落在强盗手中。他们剥去他的衣裳,把他打个半死,就丢下他走了。偶然有一个祭司从这条路下来,看见他就从那边过去了。又有一个利未人来到这地方,看见他,也照样从那边过去了。惟有一个撒马利亚人行路来到那里,看见他就动了慈心,上前用油和酒倒在他的伤处,包裹好了,扶他骑上自己的牲口,带到店里去照应他。第二天拿出二钱银子来,交给店主,说:你且照应他;此外所费用的,我回来必还你。你想,这三个人哪一个是落在强盗手中的邻舍呢?」

 

他说:「是怜悯他的。」

 

耶稣说:你去照样行吧。

 

若将前段情境改写为现代版本,试想体会其中的含意:

 

部属问:「我该有多少绩效才可以赢得认可与尊重?」

 

上司回答他说:「公司的相关规定上写的是什么?你理解多少呢?」

 

部属回答:「你要尽心、尽性、尽力、尽意爱你的工作并且努力表现;又要关怀同事的努力与表现如同自己。」

 

上司说:「你回答的是;你这样做,就必赢得认可与尊重。」

 

那部属要显明自己有理,就对上司说:「谁是我的同事呢?」

 

有同事从某个部门转到另一个部门,受新单位同仁欺负。他们对他采取冷漠的态度,毫不关心他的适应问题,就丢下他自己解决了事。偶然有一个部门主管经过办公室,看见他就转身离开。又有一个资深同事来到这个部门,看见他,也照样转头而去。惟有一个与他业务无关的同侪偶然经过,看见他闷闷不乐,就关怀他,上前了解他的难处(油)和处理他受伤的情绪(酒),安慰与支持后,协助他持守自己的工作岗位,并且带到人力资源部门去照应他。

 

第二天仍然来看顾他,交代人资部门,说:「你且照应他;此外有其他需要的,我都来负担。」

 

上司问:「你想,这三个人哪一个是会关心同事的人呢?」

 

部属说:「是愿意关心新同事的。」

 

上司说:「你去照样行吧!」

 

耶稣做的,你也能做!从经文中看见耶稣展现几个典範:没有责怪(态度),没有生气(情绪),适时引导(时机),善问问题(釐清),使用比喻(理解),以身作则(怜悯),清楚指示(教导)。

 

▲教练能力是催化组织的要件,同时教练式领导是组织变革关键之一。

 

靠著那加给我力量的,凡事都能做!

 

信仰就是力量的来源。

 

教练书籍出版后,我应邀到两岸三地,日本、美国、马来西亚等地,分享教练学的实务经验,专业学理加上信仰背景,得以应用在不同的领域,如亲子教养(见《COACH父母学》)、企业或政府部门的领导培训、非营利机构、财务金融或教会等,可以见到学习与应用的效益。

 

现今教练的发展朝向教育界(英国是全球培训老师、应用教练在提升学生学业成绩与自信心最普遍的国家),生涯发展与规划(生涯教练),医院体系(欧美国家培训医护人员应用教练来改善医患关系),什至欧美教会牧长,应用教练来建造教会与带领小组(教牧教练)。

 

多年来我以职场事奉者进行专业服事,南奔北跑,虽然很耗体力,却很有活力。这力量来自何处?来自于上帝的呼召,清楚的角色,及内在的热诚。热诚(enthusiasm)希腊文的意思是「神在里面。热诚给人灵感,神在里面,灵在其中。」这就是乐此不疲的原因吧!

 

▲时至1990年代,美国企业界受到运动界教练的启发,开始将教练的概念运用在领导管理层面。图为作者在台湾所带领的教练领导课程。

 

最后,我分享专业服事的信念是:以「爱」为根基的态度─「我若能说万人的方言,并天使的话语,却没有爱,我就成了鸣的锣,响的钹一般。我若有先知讲道之能,也明白各样的奥祕,各样的知识,而且有全备的信,叫我能够移山,却没有爱,我就算不得什么。我若将所有的賙济穷人,又捨己身叫人焚烧,却没有爱,仍然于我无益。……如如今常存的有信,有望,有爱这三样,其中最大的是爱。」(哥林多前书13:1-3,13),加上正面话语的力量─「智慧人的舌头却为医人的良药。」(箴言12:18)「回答柔和,使怒消退。……温良的舌是生命树。」(箴言15:1,4)

 

 

: http://jennyrogerscoaching.com/index.html

 

 

陈恒霖博士,为台湾崑山科技大学副教授、培英国际教练领导力学院创办人暨院长;拥有谘商心理师證照及美国加州政府认證组织教练资格。

 

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