以教练方式造就生命

文／陈恒霖

牧长同工们可曾陷入以下的困境：

1. 牧会多年，常感到很难牧养会众？
2. 花很多时间陪伴会友，却常常没有果效？
3. 牧会与牧养工作耗尽了许多力气，常感到疲倦？
4. 会友来向您诉苦家庭问题，您是清官难断家务事，还是直接告诉他圣经的教导就没事了？
5. 会友中有人是同性恋者、更生人、性工作者，牧长（或会友）是否该接纳他？
6. 您觉得会友怪怪的，却不知道他已有忧鬱症状，却还一直告诉他要常常喜乐，但是病情却毫无起色？
7. 您是否觉得会友对牧长期待很高，好像7/11便利商店，随时要应付及满足会友的需要？
8. 您觉得会友与牧长是否要有清楚的界限，各自负起该负的责任？
9. 光有热心服事，却没有好的效果？您怎么开口？
10.       只教会友读经、祷告就好了？

若您常陷入上面的困境，可曾尝试不同的牧养方式？从组织的观点而言，教练式领导（Coaching）是未来的趋势。前奇异执行长Jack Welch说：「最伟大的领导者，是一流的教练。」教练是领导者应具备的能力之一，教练能力是催化组织的要件，同时教练式领导是组织改革的关键之一。

▲“To Coach” 指「对一位具有价值、有潜力的人，带领他由现状（reality）到达目的地（goal）。」

什么是教练（Coaching)？

教练在十五世纪时，意指四轮马车（coach）将人很舒服地从A地载到B地。教练当动词“To Coach”，指「对一位具有价值、有潜力的人，带领他由现状（reality）到达目的地（goal）。」

1889年运动界才有正式的教练职称。为什么优秀的教练能将没没无闻的选手，经过长期的训练，激发其潜能，达到竞技的巅峰？反观，教练未必比球员会打球，跑得更快，或游得更好，但为何能当教练？因为，教练具有慧眼识英雄的眼光，懂得原理、原则、方法与技术，及激励的方法。

时至1990年代，美国企业界受到运动界教练的启发，开始将教练的概念运用在领导管理层面，获得初步的成效。看到部属能提升自我觉察，发挥个人潜能，管理者激发团队潜能，提升竞争力。尔后，教练更进一步借用心理谘商的理论与技术，但不将焦点置于谘商或心理治疗，反倒更强调检核现况与未来的行动。

著名的英国企业界教练Jenny Rogers说：「教练（coach）协助受教者（coachee）藉由学习，获得迅速的、更多的及持续性的各项成效。并且在互动的过程中，教练专心致力于发展受教者的潜能。」1

▲著名的英国企业界教练Jenny Rogers说：「教练（coach）协助受教者（coachee）藉由学习，获得迅速的、更多的及持续性的各项成效。并且在互动的过程中，教练专心致力于发展受教者的潜能。」

教练有哪些功能？

教练并非是提供答案给受教者，而是透过与教练谈话的过程中，釐清问题所在，觉察内心潜藏假设，发挥既有长处与资源，激发解决问题的正向思考，发自内心做出对自我承诺的决策，并付诸行动。

教练好比农夫，在教练过程中负责栽种与浇灌，如哥林多前书三章6-7节所说的，「我栽种了，亚波罗浇灌了，惟有神叫他生长。可见栽种的，算不得什么，浇灌的，也算不得什么；只在那叫他生长的神。」

教练以「发展」为概念，上帝透过生命发展的历程来建造我们。「我们原是他的工作，在基督耶稣里造成的，为要叫我们行善，就是神所预备叫我们行的。」（以弗所书2:10）。「……得以长大成人，满有基督长成的身量，」（参考以弗所书4:13）。

「发展」在心理学上指有机体和其环境间不断的交互作用。然而，没有一个行为全是靠成熟或学习而发展出来的。

▲教练好比农夫，在教练过程中负责栽种与浇灌。

上帝赋予每个人不同的才华，让我们天赋得以自由发展。Ken Robinson & Lou Aronica在《让天赋自由》（The Element: How Finding Your Passion Changes Everything, 2009）中指出我们必须活出天命。天命指喜欢做的事与擅长做的事。喜欢做的事就是兴趣，擅长做的事就是能力（性向）。牧长同工们是否帮助同工或会友按著上帝的命定找到天命？

教练以「改变」为主轴，没有改变，什么事都不会发生！改变是必然的，成长过程就是改变的奇迹。

▲Ken Robinson & Lou Aronica在《让天赋自由》中指出我们必须活出天命。

教练有哪些技巧？

讚赏式取向

讚赏不是阿谀奉承，或说些表面话与场面话，乃是发自内心看见客观事实的回应。「污秽的言语一句不可出口，只要随事说造就人的好话，叫听见的人得益处。」（以弗所书4:29）「智慧人的口，说出恩言。」（传道书10:12）

专注与倾听

沟通互动中，我们常以为「听到」等于「听懂」。「所以我用比喻对他们讲，是因他们看也看不见，听也听不见，也不明白。」（马太福音13:13）从听见到听懂是有距离的。真正的倾听，是指抓住并了解当事人沟通的讯息，不论是口语（语言）或肢体的（非语言），清楚（我非常开心）或模糊的（我很好）。

我们常好为人师，喜欢教导别人，还没听完就下指导棋，这常是不小心犯错之处。真正懂得沟通的人，能听懂别人说什么，比自己说什么还重要。

有同理心

多数人了解同理心就是设身处地站在对方的立场想。亚瑟．乔拉米卡利和凯瑟琳．柯茜（Arthur P. Ciaramicoli & Katherine Ketcham）对同理心有其独特的看法：「作一个能施展同理心的人，比拥有同理心的技术更重要，同理心包括準确地理解他人的情绪，并在回应时重视每个独一无二的个人与情境。同理心是一种能深入他人的内心与灵魂，了解他们的思想、感知、情绪的能力。」註

使用开放式问句

提问方式旨在邀请当事人澄清或探索想法或感觉的问句。让当事人对自己的问题进行多面向的探索。开放式提问的功能在于：1.延伸想法，思索什么是重要的；2.充分表达想表达的看法；3.不带偏见，显示你尊重他人的意见；4.让对方用自己的话，说他们的见解；5.蒐集资讯，增进彼此了解，建立和谐关系。

仔细读读四福音书，看看耶稣与门徒的对话。当门徒有不明白的地方，会询问耶稣，有时耶稣不直接回答问题，反倒提出问题让门徒去思考，自己领悟找到答案。下面是几个例子：

1.         路加福音十二章41-48节：

彼得说：「主啊，这比喻是为我们说的呢？还是为众人呢？」主说：「谁是那忠心有见识的管家，主人派他管理家里的人，按时分粮给他们呢？」主人来到，看见僕人这样行，那僕人就有福了。我实在告诉你们，主人要派他管理一切所有的。

2.         路加福音十章25-37节：

（文士）起来试探耶稣，说：「夫子！我该做什么才可以承受永生」？

耶稣对他说：「律法上写的是什么？你念的是怎样呢？」

他回答说：「你要尽心、尽性、尽力、尽意爱主─你的神；又要爱邻舍如同自己。」

耶稣说：「你回答的是；你这样行，就必得永生。」

那人要显明自己有理，就对耶稣说：「谁是我的邻舍呢﹖」

耶稣回答说：「有一个人从耶路撒冷下耶利哥去，落在强盗手中。他们剥去他的衣裳，把他打个半死，就丢下他走了。偶然有一个祭司从这条路下来，看见他就从那边过去了。又有一个利未人来到这地方，看见他，也照样从那边过去了。惟有一个撒马利亚人行路来到那里，看见他就动了慈心，上前用油和酒倒在他的伤处，包裹好了，扶他骑上自己的牲口，带到店里去照应他。第二天拿出二钱银子来，交给店主，说：你且照应他；此外所费用的，我回来必还你。你想，这三个人哪一个是落在强盗手中的邻舍呢？」

他说：「是怜悯他的。」

耶稣说：你去照样行吧。

若将前段情境改写为现代版本，试想体会其中的含意：

部属问：「我该有多少绩效才可以赢得认可与尊重？」

上司回答他说：「公司的相关规定上写的是什么？你理解多少呢？」

部属回答：「你要尽心、尽性、尽力、尽意爱你的工作并且努力表现；又要关怀同事的努力与表现如同自己。」

上司说：「你回答的是；你这样做，就必赢得认可与尊重。」

那部属要显明自己有理，就对上司说：「谁是我的同事呢？」

有同事从某个部门转到另一个部门，受新单位同仁欺负。他们对他采取冷漠的态度，毫不关心他的适应问题，就丢下他自己解决了事。偶然有一个部门主管经过办公室，看见他就转身离开。又有一个资深同事来到这个部门，看见他，也照样转头而去。惟有一个与他业务无关的同侪偶然经过，看见他闷闷不乐，就关怀他，上前了解他的难处（油）和处理他受伤的情绪（酒），安慰与支持后，协助他持守自己的工作岗位，并且带到人力资源部门去照应他。

第二天仍然来看顾他，交代人资部门，说：「你且照应他；此外有其他需要的，我都来负担。」

上司问：「你想，这三个人哪一个是会关心同事的人呢？」

部属说：「是愿意关心新同事的。」

上司说：「你去照样行吧！」

耶稣做的，你也能做！从经文中看见耶稣展现几个典範：没有责怪（态度），没有生气（情绪），适时引导（时机），善问问题（釐清），使用比喻（理解），以身作则（怜悯），清楚指示（教导）。

▲教练能力是催化组织的要件，同时教练式领导是组织变革关键之一。

靠著那加给我力量的，凡事都能做！

信仰就是力量的来源。

教练书籍出版后，我应邀到两岸三地，日本、美国、马来西亚等地，分享教练学的实务经验，专业学理加上信仰背景，得以应用在不同的领域，如亲子教养（见《COACH父母学》）、企业或政府部门的领导培训、非营利机构、财务金融或教会等，可以见到学习与应用的效益。

现今教练的发展朝向教育界（英国是全球培训老师、应用教练在提升学生学业成绩与自信心最普遍的国家），生涯发展与规划（生涯教练），医院体系（欧美国家培训医护人员应用教练来改善医患关系），什至欧美教会牧长，应用教练来建造教会与带领小组（教牧教练）。

多年来我以职场事奉者进行专业服事，南奔北跑，虽然很耗体力，却很有活力。这力量来自何处？来自于上帝的呼召，清楚的角色，及内在的热诚。热诚（enthusiasm）希腊文的意思是「神在里面。热诚给人灵感，神在里面，灵在其中。」这就是乐此不疲的原因吧！

▲时至1990年代，美国企业界受到运动界教练的启发，开始将教练的概念运用在领导管理层面。图为作者在台湾所带领的教练领导课程。

最后，我分享专业服事的信念是：以「爱」为根基的态度─「我若能说万人的方言，并天使的话语，却没有爱，我就成了鸣的锣，响的钹一般。我若有先知讲道之能，也明白各样的奥祕，各样的知识，而且有全备的信，叫我能够移山，却没有爱，我就算不得什么。我若将所有的賙济穷人，又捨己身叫人焚烧，却没有爱，仍然于我无益。……如如今常存的有信，有望，有爱这三样，其中最大的是爱。」（哥林多前书13:1-3，13），加上正面话语的力量─「智慧人的舌头却为医人的良药。」（箴言12:18）「回答柔和，使怒消退。……温良的舌是生命树。」（箴言15:1，4）

註: http://jennyrogerscoaching.com/index.html