【领袖人物专访】柯贺曼Herman Cain

新声企管顾问公司创办人教父披萨前总裁

译／莫卓宜娟　修润／翁静育

圣经上说：「教养孩童，使他走当行的道，就是到老他也不偏离。」（箴言22：6）

一点也没错，我家就是那样，父母对儿女的期望即是如此─你若不上教会，就会有麻烦了。我们可不想惹麻烦，童年岁月总是按时作礼拜，参加青少年合唱团、复活节庆典及戏剧演出等教会活动。我们也挺爱做这些事的，不过，一个孩子显然无法从活动中完全明白真实的基督信仰。

大学毕业后，第一份工作是为美国海军效忠。那是我第一次离家远行，与一位朋友住在军营里。我们两个单身汉都想尽情享受快活人生。入伍后第一个主日早晨，我醒来后对自己说：「有谁可以勉强我上教会呢？我现在是成年人了，又在这里工作，没人盯著我，我要待在家里看一场足球赛。」

如此过了七天⋯⋯

下一个主日醒来时，我「连骨头都火热起来」，有一种笃定的感觉升起：什么事不对劲了。这直觉深入我心，彷彿圣灵在说：「不，你不可停止聚会，好像那些停止惯了的人。」因此，我立刻起床并驾车到附近的一间小教会去。

Q: 你这一生转行有如家常便饭，转换之间如何活出信仰的见證？

多年来，常有人问我一个类似的问题：「为了成功，你曾经做出违背良心和信仰的事吗？」答案是：「绝对没有」。我从不「为达目的不择手段」，更不拿我的信心、道德或信仰来换取成功。

年轻人容易以为好战鬥狠是企业的高升之道。不，完全不是这样。我常对年轻人说：「你永远有选择的馀地─你犯不著与信仰或道德妥协，你永远有机会离开罪恶或改换工作。」

当我在比斯白食品公司时，我谨守圣经训示：「你们愿意人怎样待你们，你们也要怎样待人。」（路加福音6：31）我坚信，好人必有好报。儘管某些人打从心底不喜欢我，只因嫉妒我被选中担任特定职位，不过这毫不改变我对待他们的方式，我从不以牙还牙，以眼还眼。

随后我加入汉堡王公司成为「快速升迁计画」（Fast-Track Program）的一员。儘管我曾经是比斯白赫赫有名的主管，又曾在可口可乐待过，当我去汉堡王时，还是一样从分店的基层员工做起。

我在这间分店做了一、两个月后，有一晚，我短少了五十美元。打烊时，经理通常要核对收银机的收据并结算现金，然后做收支平衡表，将大钞存入银行，留下足够的零用金供次日开店之用。

经理会在十一点就关门，再花两小时做完打烊的事务，我通常约于凌晨一点离开。那天晚上，我通宵留在那儿，想要找到那五十美元，找出哪儿出了差错。

我待到清晨四点，算了又算，想要找到那短少的五十美元。我做错了什么吗？所有的发票、收据都正确吗？真要令我发疯了！以前从未发生过这种事。当次日经理五点开门上工时，我终于放弃了。通常，差额超过二十五美元，就会被记录在员工的过失档案中。我在报告中写下：「短少五十美元」，然后返家。

第二天晚上该我关店，当我打烊时，猜猜看，发生了什么事？多出五十美元来！我心想：「这真是怪事。」

儘管有那报告，过了一阵子，我仍成了该分店的经理。后来，那家分店还成了该区业绩最好的一间。坦白说，原因很简单，就在于我在餐馆中所带动的气氛。

我从那间分店的基层员工，被擢升为区副总裁。上任前，我向分店内每一位员工说再见，一位副理问我是否可以出去喝点饮料，庆祝一下。

「好啊，」我说：「但是为什么不请其他副理和我们同去呢？」

他说：「喔，不⋯⋯我想，只要我们俩人去。」

当我们一同喝著咖啡时，他坦承是他故意拿了那短少的五十美元，又故意放回去的。他边说边哭。

「你为什么要如此？」我百思不得其解。

他说：「你当初来本区时，前任区副总裁告诉每一个人要让你吃些苦头—他并没有明说你的名字，而是用一个侮辱性的字来暗示。这是个考验，要看你若少了五十美元，会将钱放进收银机来补足短少之数，还是会诚实秉告？」

他流著泪问我，愿不愿意原谅他？还说我在那儿的日子，他对我的待人之道刮目相看，以至于若不认罪，他的良心会过不去。现在我即将高升，他很懊悔曾做了那事。

我立刻回答：「凯文，我原谅你。」接下来，凯文和我开始天南地北地聊，最后问到我的就业情形，他惊讶万分：「怎会这样？你已经当了比斯白的副总裁，何必再到汉堡王来？」因此，我喝著咖啡，将我的梦想与计画托盘而出。聊著，聊著，我们也谈到他的梦想与计画。他坦承自己其实不想留在餐馆业中，而想成为證券商。

「为什么你不去做呢？」我问他。

他说：「我不知道，我从来没跨出那一步。」

「凯文，你是年轻人，现在就是你跨出第一步的时候，否则，你绝不会有真正的快乐。」这是我的肺腑之言。

我离开后另赴他职，凯文真的也离开那儿，去学习做一个證券商。大约五年前，他打电话向我道谢，说他已经改行当经纪人了，如今不但是證券商，还为他的公司管理一家大型营业处。

你看，我就是这样操练信心的！我本来很可以对凯文大发脾气，为他的恶谋心怀不平，但若是那样，我就是出于不好的灵及不好的动机。不过，基于对自己的信心与真诚，我选择原谅了他。什至多走一里路，那就是当凯文反问我的时候，我试著帮助他找到能使他活得更精彩的方法。

我是不是离题了？那么，就让我用一个更普通的答案来回答你吧。我比大多数人更常转行，每一次转行，我都带著无比的信心，全然相信自己「不论做什么都会成功」，这完全出于我对神和自己的信心。

我一向相信，只要工作更努力一点，付出的时间更长一点，成功不是梦。我也受到圣经的鼓励，每当尝试朝著梦想或目标迈进之时，绝不往后看（参考路加福音9：62）。当我做决定从一家公司转到另一家公司，不论是从电脑科技转行至餐饮业，或经管全国餐饮公会时，一旦心中有所感动，就表示我已经为此事祷告过了。

Q: 你为每一次就业的决定祷告吗？

一定的！我每一次都迫切祷告。而每一次转行也都和太太深谈，她是个敬虔的信徒。当你做这类决定时，最好跟一些与神关系亲近的人商量、商量，他们能给你忠实的意见。

我会仔细听太太说话，彷彿圣灵藉著她来劝告我。再经过祷告、慎思、听取意见之后，我就带著全然的信心和勇气，义无反顾地接受这些职位，相信事情必然成功。

途中若遇到叉路或崎岖的道路，我也能泰然处之，因为我始终定睛于天国的奖赏。简单说，我这一生做重大抉择时，始终有这种把握：确信这是神要我走的方向。

Q: 一旦你升为主管，你是否会立下任何条文或口头规定？或是宁愿以身作则？

以身作则胜于条文与规定。在比斯白升为资讯管理主任时，下属约有五十名，这对我是一个大变动，因为从前我待过的那个分析小组也不过管十五人。后来，还不到一年，我们与绿色巨人（Green Giant）合併，我又负责领导这个规模加倍的机构，突然之间，下属暴增为一百人。

上任期间，我积极与全体属下谈话，也与直属部下交谈。「你们愿意人怎样待你们，你们也要怎样待人。」（路加福音6：31）我经管任何机构都采用这个圣经的基本规则。即使不得不将某人革职，也要做到以怜恤为怀，为人设身处地去著想，我们的确做到了。

以身作则带来的影响力，比任何文字与规範更加有效。好榜样及好行为，人人都能清楚分辨。领导者当尽力而为，卓越出众，再去与下属交谈，鼓励他们像我们一样有成果。这靠的都是沟通之道。

Q: 即使像教父披萨这样的大型企业，也可能做到那种程度的沟通吗？

是的，不论是副总裁、区经理及分区经理，我与下属经常谈论的，不仅关于公司经营的成功之道，也包括如何达到真正成功的人生。

在区经理邀请下，我也会出席区经理分店会议。虽不一定与每个人都能一对一接触，不过，在教父披萨这个一万两千名员工的大机构中，我仍显明了一点—尽力而为。当我在大会中演讲时，不只谈论整个公司要如何臻于成功。我一向谈论身为人，我们需做什么以达到成功，需做什么以得到快乐。我也常提到，人要在个人生活及职业生活之间维持平衡。

我不是公司里那种「翘著二郎腿，留在办公室」的总裁或执行长，而是「走到外面工厂、与员工互动」的执行长。我在餐馆与他们见面，在餐馆与他们谈话，目标就是建立融洽的关系。这一点很重要，你要与那些时常接触你的人建立良好的关系，就能发挥影响力，使整个机构都受到感染。

当然，那并不表示你不会遇到有人不明白或不领情的时候。那些情况当然要处理，那是领导的一部份。对于那些失控或是违反企业文化的情况，我从不等閒视之。

Q: 拥有教父披萨这样的多国上市公司，会碰到许多不同信仰的人，你如何与他们相处？

我相信各主要宗教信仰都有其共通点，不论是用什么说法来陈述。我在演讲时，有时若说到「神」，我会为此加以说明：

「在我的宗教里，我相信『神』。而你有你的宗教。在你的宗教里，不论那一位有更高权能的是谁，均属你个人的选择。」

立即传出这讯息，目的是让人知道你并非要强迫他们使用「你的」字、「你的」名称、「你的」做事方法，或「你的」宗教。说教是下下之策，人们看重的是我们待人接物的方法、言行举止与正确的态度。

我经常到各地演讲，因此，常面对各种不同信仰的听众，什至作跨国性的演说。譬如，最近去埃及时，我就不敢贸然切入宗教性的话题。然而，我相信：大多数宗教都是大同小异的。

我并不希望别人以我如何遵守信仰规条来衡量我，也从不这样判断别人。在许多主题演说中，当圣灵感动时，我会说：「人们常问我，成功的祕诀是什么？我成功的祕诀是因为，第一，我相信神；第二，我相信自己；第三，我相信梦想绝不能轻言放弃。」

Q: 从教父披萨转至现在这个小机构，是否有任何事改变了呢？

再一次，要活出榜样来。在新声企管顾问公司这个小团体中，我有四位员工，包括我自己、我太太（有相同的基督教信仰）、一名首席经理（她是基督徒，可是我不很确定是哪个宗派）及一名行政助理（一位犹太人）。我们经常就事论事，展开基督教与犹太教的辩论。这样做，是为了更了解两者的差异。

柯土特（Truett Cathey），这位创立 Chick-Fil-A 速食连锁企业的绅士说：「星期日我们不开店。」直至今目，这企业仍在星期日休业。为什么？好让他的员工及家属在星期日去追求他们个人的宗教信仰。柯土特并未授意他人照著做，只不过将信仰融合在守安息日的行动中，好使他的员工可以自己做选择。

我不认为你必须强迫他人做决定，那是错误的方式，但你可以鼓励人寻求他们自己的信仰。常有人问起我盼望的缘由，我就藉机向他们传福音，说出我个人的见證。要把握良机！

耶稣最善于「机会教育」；每当发生了某种情况，他就会教导人或说比喻。圣经上有许多处记载都是有人问：「拉比，你对这有何看法？」

有了这种精神，不论经营公司或任何机构，都无须明文规定。这些原则或道德规範，不论在任何机构，我都永远持定，所以我无须刻意谈论或明文规定任何宗教规条。

Q: 对想要从商的年轻基督徒你有什么建议？

第一，对你的全能者永远真诚。第二，相信自己。第三，就像舒勒博士（Dr. Robert Schuller）所说的，要相信神希望你成为你梦寐以求的那种人。那代表要有梦想，并追求那些梦想，要在生活中寻求那些不单能养生又能带给你快乐及满足的事。快乐不等于金钱；成功不止于富有。若能如此行，你的作为定能使他人的生命有所不同。

在《作自己的执行长》一书中，我更详细地说明了我在所有人生不同的阶段上，我个人曾经做出的重大抉择。不过，不可或缺的都是这一个：忠于你的信仰及忠于自己—但要有梦想。并且当你的梦想实现之时，还要有更多的梦想！

＊取材自《企业钜子》一书（Corporate Giants: Personal Stories of Faith and Finance, by Bob Darden, Robert Darden, and P. J. Richardson, published by F.H. Revell, 2002），中文版为莫卓宜娟翻译，翁静育修润，将在近期由美国飞鹰出版社出版，蒙允刊载。

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愈战愈勇的企业赢家

柯贺曼是个多才多艺的传奇人物。他为美国海军维持良好的会计系统，使垂危的公司败部复活。他是位颇受欢迎的激励讲员、畅销书作家。哦，对了，他还是一位小有名气的福音歌手。

1977年，贺曼二十九岁时加入了比斯白食品公司（Pillsbury Company）。在五年之内，他成为该公司副总裁。离开比斯白后，贺曼在汉堡王（Burger King）从基层做起。短短九个月，他即接手管理大费城区内四百家汉堡王分店。三年之内，他辖区的生产量荣登这家连锁企业之冠。

贺曼于1986年重返比斯白，于旗下的教父披萨连锁企业（Godfather's Pizza chain）担任总裁，抢救下滑的业绩。两年后，他带著他的管理团队买下这间当时生意大好的公司。

柯贺曼还担任过其他几个有趣的职务，包括短期任职于经济成长及税制改革委员会，以及1996年担任多尔及坎普正副总统竞选团高级顾问。同年，他离开教父披萨（如今在美国及加拿大有五百五十间分店，员工上千人），获选为全国餐饮公会（National Restaurant Association）会长。1999年，他成为零售基因（Retail DNA）的执行长，这个机构专为科技市场提供前景规划及抒困之道。

如今，贺曼是新声企管顾问公司（T.H.E. New Voice, Inc.）创办人，专办由贺曼主讲的领袖训练课程；推销其工商力作：《领导能力是普通常识》、《说话像领袖》及《作自己的执行长》等书，以及启发人心的影音产品：《拯救青蛙》、《领导是三加三》、《快乐顾客》及《成功是一个旅程》，也推广福音光碟《柯贺曼的主日清晨》。

听起来，这个人也未免做太多事了吧？正如贺曼的父亲为度过家庭的艰难而同时兼三份工作—私家车司机、理髮师及清洁工。贺曼说：「我们盼望基督再来，又希望能做些事来影响这世代，但时间似乎是越来越紧迫了。」

基督化家庭对贺曼一生影响重大。