【领袖人物专访】柯贺曼Herman Cain

新声企管顾问公司创办人教父披萨前总裁

 

译/莫卓宜娟 修润/翁静育

 

 

圣经上说:「教养孩童,使他走当行的道,就是到老他也不偏离。」(箴言22:6

 

一点也没错,我家就是那样,父母对儿女的期望即是如此─你若不上教会,就会有麻烦了。我们可不想惹麻烦,童年岁月总是按时作礼拜,参加青少年合唱团、复活节庆典及戏剧演出等教会活动。我们也挺爱做这些事的,不过,一个孩子显然无法从活动中完全明白真实的基督信仰。

 

大学毕业后,第一份工作是为美国海军效忠。那是我第一次离家远行,与一位朋友住在军营里。我们两个单身汉都想尽情享受快活人生。入伍后第一个主日早晨,我醒来后对自己说:「有可以勉我上教会呢?我在是成年人了,又在里工作,没人著我,我要待在家里看一足球。」

 

如此过了七天⋯⋯

 

下一个主日醒来时,我「连骨头都火热起来」,有一种笃定的感觉升起:什么事不对劲。这直觉深入我心,彷彿圣灵在说:「不,你不可停止聚会,好像那些停止惯了的人。」因此,我立刻起床并驾车到附近的一间小教会去。

 

 

Q: 你这一生转行有如家常便饭,转换之间如何活出信仰的见證?

 

多年来,常有人问我一个类似的问题:「为了成功,你曾经做出违背良心和信仰的事吗?」答案是:「绝对没有」。我从不「达目的不手段」,更不拿我的信心、道德或信仰来取成功。

 

年轻人容易以为好战鬥狠是企业的高升之道。不,完全不是这样。我常对年轻人说:「你永远有选择的馀地─你犯不著与信仰或道德妥协,你永远有机会离开罪恶或改换工作。」

 

当我在比斯白食品公司时,我谨守圣经训示:「你愿意人怎待你,你也要怎待人。」(路加福音6:31我坚信,好人必有好报。儘管某些人打从心底不喜欢我,只因嫉妒我被选中担任特定职位,不过这毫不改变我对待他们的方式,我从不以牙还牙,以眼还眼。

 

随后我加入汉堡王公司成为「快速升迁计画」(Fast-Track Program)的一员。儘管我曾经是比斯白赫赫有名的主管,又曾在可口可乐待过,当我去汉堡王时,还是一样从分店的基层员工做起。

 

我在这间分店做了一、两个月后,有一晚,我短少了五十美元。打烊时,经理通常要核对收银机的收据并结算现金,然后做收支平衡表,将大钞存入银行,留下足够的零用金供次日开店之用。

 

经理会在十一点就关门,再花两小时做完打烊的事务,我通常约于凌晨一点离开。那天晚上,我通宵留在那儿,想要找到那五十美元,找出哪儿出了差错。

 

我待到清晨四点,算了又算,想要找到那短少的五十美元。我做了什么?所有的票、收据都正确真要令我发疯了!以前从未发生过这种事。当次日经理五点开门上工时,我终于放弃了。通常,差额超过二十五美元,就会被记录在员工的过失档案中。我在报告中写下:「短少五十美元」,然后返家。

 

第二天晚上该我关店,当我打烊时,猜猜看,发生了什么事?多出五十美元来!我心想:「这真是怪事。」

 

儘管有那报告,过了一阵子,我仍成了该分店的经理。后来,那家分店还成了该区业绩最好的一间。坦白说,原因很简单,就在于我在餐馆中所带动的气氛。

 

我从那间分店的基层员工,被擢升为区副总裁。上任前,我向分店内每一位员工说再见,一位副理问我是否可以出去喝点饮料,庆祝一下。

 

「好啊,」我说:「但是为什么不请其他副理和我们同去呢?」

 

他说:「喔,不⋯⋯我想,只要我们俩人去。」

 

当我们一同喝著咖啡时,他坦承是他故意拿了那短少的五十美元,又故意放回去的。他边说边哭。

 

「你为什么要如此?」我百思不得其解。

 

他说:「你当初来本区时,前任区副总裁告诉每一个人要让你吃些苦头—他并没有明说你的名字,而是用一个侮辱性的字来暗示。这是个考验,要看你若少了五十美元,会将钱放进收银机来补足短少之数,还是会诚实秉告?」

 

他流著泪问我,愿不愿意原谅他?还说我在那儿的日子,他对我的待人之道刮目相看,以至于若不认罪,他的良心会过不去。现在我即将高升,他很懊悔曾做了那事。

 

我立刻回答:「凯文,我原谅你。」接下来,凯文和我开始天南地北地聊,最后问到我的就业情形,他惊讶万分:「怎会这样?你已经当了比斯白的副总裁,何必再到汉堡王来?」因此,我喝著咖啡,将我的梦想与计画托盘而出。聊著,聊著,我们也谈到他的梦想与计画。他坦承自己其实不想留在餐馆业中,而想成为證券商。

 

「为什么你不去做呢?」我问他。

 

他说:「我不知道,我从来没跨出那一步。」

 

「凯文,你是年轻人,现在就是你跨出第一步的时候,否则,你绝不会有真正的快乐。」这是我的肺腑之言。

 

我离开后另赴他职,凯文真的也离开那儿,去学习做一个證券商。大约五年前,他打电话向我道谢,说他已经改行当经纪人了,如今不但是證券商,还为他的公司管理一家大型营业处。

 

你看,我就是这样操练信心的!我本来很可以对凯文大发脾气,为他的恶谋心怀不平,但若是那样,我就是出于不好的灵及不好的动机。不过,基于对自己的信心与真诚,我选择原谅了他。什至多走一里路,那就是当凯文反问我的时候,我试著帮助他找到能使他活得更精彩的方法。

 

我是不是离题了?那么,就让我用一个更普通的答案来回答你吧。我比大多数人更常转行,每一次转行,我都带著无比的信心,全然相信自己「不论做什么都会成功」,这完全出于我对神和自己的信心。

 

我一向相信,只要工作更努力一点,付出的时间一点,成功不是梦。我也受到圣经的鼓励,每当尝试朝著梦想或目标迈进之时,绝不往后看(参考路加福音9:62)。当我做决定从一家公司转到另一家公司,不论是从电脑科技转行至餐饮业,或经管全国餐饮公会时,一旦心中有所感动,就表示我已经为此事祷告过了。

 

Q: 你为每一次就业的决定祷告吗?

 

一定的!我每一次都迫切祷告。而每一次转行也都和太太深谈,她是个敬虔的信徒。当你做这类决定时,最好跟一些与神关系亲近的人商量、商量,他们能给你忠实的意见。

 

我会仔细听太太说话,彷彿圣灵藉著她来劝告我。再经过祷告、慎思、听取意见之后,我就带著全然的信心和勇气,义无反顾地接受这些职位,相信事情必然成功。

 

途中若遇到叉路或崎岖的道路,我也能泰然处之,因为我始终定睛于天国的奖赏。简单说,一生做重大抉择时,始种把握:确信是神要我走的方向。

 

Q: 一旦你升为主管,你是否会立下任何条文或口头规定?或是宁愿以身作则?

 

以身作则胜于条文与规定。在比斯白升为资讯管理主任时,下属约有五十名,这对我是一个大变动,因为从前我待过的那个分析小组也不过管十五人。后来,还不到一年,我们与绿色巨人(Green Giant)合併,我又负责领导这个规模加倍的机构,突然之间,下属暴增为一百人。

 

上任期间,我积极与全体属下谈话,也与直属部下交谈。「你们愿意人怎样待你们,你们也要怎样待人。」(路加福音6:31)我经管任何机构都采用这个圣经的基本规则。即使不得不将某人革职,也要做到以怜恤为怀,为人设身处地去著想,我们的确做到了。

 

以身作则带来的影响力,比任何文字与範更加有效。好榜样及好行为,人人都能清楚分辨。领导者当尽力而为,卓越出众,再去与下属交谈,鼓励他们像我们一样有成果。这靠的都是沟通之道。

 

Q: 即使像教父披萨这样的大型企业,也可能做到那种程度的沟通吗?

 

是的,不论是副总裁、区经理及分区经理,我与下属经常谈论的,不仅关于公司经营的成功之道,也包括如何达到真正成功的人生。

 

在区经理邀请下,我也会出席区经理分店会议。虽不一定与每个人都能一对一接触,不过,在教父披萨这个一万两千名员工的大机构中,我仍显明了一点—尽力而为。当我在大会中演讲时,不只谈论整个公司要如何臻于成功。我一向谈论身为人,我们需做什么以达到成功,需做什么以得到快乐。我也常提到,人要在个人生活及职业生活之间维持平衡。

 

我不是公司里那种「著二郎腿,留在公室」的裁或,而是「走到外面工厂、与工互」的我在餐馆与他们见面,在餐馆与他们谈话,目标就是建立融洽的关系。这一点很重要,你要与那些时常接触你的人建立良好的关系,就能发挥影响力,使整个机构都受到感染。

 

当然,那并不表示你不会遇到有人不明白或不领情的时候。那些情况当然要处理,那是领导的一部份。对于那些失控或是违反企业文化的情况,我从不等閒视之。

 

Q: 拥有教父披萨这样的多国上市公司,会碰到许多不同信仰的人,你如何与他们相处?

 

我相信各主要宗教信仰都有其共通点,不论是用什么说法来陈述。我在演讲时,有时若说到「神」,我会为此加以说明:

 

「在我的宗教里,我相信『神』。而你有你的宗教。在你的宗教里,不论那一位有更高权能的是谁,均属你个人的选择。」

 

立即传出这讯息,目的是让人知道你并非要迫他使用「你的」字、「你的」名称、「你的」做事方法,或「你的」宗教。说教是下下之策,人们看重的是我们待人接物的方法、言行举止与正确的态度。

 

我经常到各地演讲,因此,常面对各种不同信仰的听众,什至作跨国性的演说。譬如,最近去埃及时,我就不敢贸然切入宗教性的话题。然而,我相信:大多数宗教都是大同小异的。

 

我并不希望别人以我如何遵守信仰规条来衡量我,也从不这样判断别人。在许多主题演说中,当圣灵感动时,我会说:「人们常问我,成功的祕诀是什么?我成功的祕诀是因为,第一,我相信神;第二,我相信自己;第三,我相信梦想绝不能轻言放弃。」

 

Q: 从教父披萨转至现在这个小机构,是否有任何事改变了呢?

 

再一次,要活出榜样来。在新声企管顾问公司这个小团体中,我有四位员工,包括我自己、我太太(有相同的基督教信仰)、一名首席经理(她是基督徒,可是我不很确定是哪个宗派)及一名行政助理(一位犹太人)。我们经常就事论事,展开基督教与犹太教的辩论。这样做,是为了更了解两者的差异。

 

柯土特(Truett Cathey),这位创立 Chick-Fil-A 速食连锁企业的绅士说:「星期日我们不开店。」直至今目,这企业仍在星期日休业。为什么?好让他的员工及家属在星期日去追求他们个人的宗教信仰。柯土特并未授意他人照著做,只不过将信仰融合在守安息日的行动中,好使他的员工可以自己做选择。

 

我不认为你必须强迫他人做决定,那是错误的方式,但你可以鼓励人求他自己的信仰。常有人问起我盼望的缘由,我就藉机向他们传福音,说出我个人的见證。要把握良机!

 

耶稣最善于「机会教育」;每当发生了某种情况,他就会教导人或说比喻。圣经上有许多处记载都是有人问:「拉比,你对这有何看法?」

 

有了这种精神,不论经营公司或任何机构,都无须明文规定。这些原则或道德规範,不论在任何机构,我都永远持定,所以我无须刻意谈论或明文规定任何宗教规条。

 

Q: 对想要从商的年轻基督徒你有什么建议?

 

第一,对你的全能者永远真诚。第二,相信自己。第三,就像舒勒博士(Dr. Robert Schuller)所说的,要相信神希望你成为你梦寐以求的那种人。那代表要有梦想,并追求那些梦想,要在生活中寻求那些不单能养生又能带给你快乐及满足的事。快乐不等于金钱;成功不止于富有。若能如此行,你的作为定能使他人的生命有所不同。

 

在《作自己的执行长》一书中,我更详细地说明了我在所有人生不同的阶段上,我个人曾经做出的重大抉择。不过,不可或缺的都是这一个:忠于你的信仰及忠于自己—但要有梦想。并且当你的梦想实现要有更多的梦想!

 

*取材自《企业钜子》一(Corporate Giants: Personal Stories of Faith and Finance, by Bob Darden, Robert Darden, and P. J. Richardson, published by F.H. Revell, 2002),中文版莫卓宜娟翻,翁静育修,将在近期由美国飞鹰出版社出版,蒙允刊

 

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愈战愈勇的企业赢家

 

柯贺曼是个多才多艺的传奇人物。他为美国海军维持良好的会计系统,使垂危的公司败部复活。他是位颇受欢迎的激励讲员、畅销书作家。哦,对了,他还是一位小有名气的福音歌手。

 

1977年,贺曼二十九岁时加入了比斯白食品公司(Pillsbury Company)。在五年之内,他成为该公司副总裁。离开比斯白后,贺曼在汉堡王(Burger King)从基层做起。短短九个月,他即接手管理大费城区内四百家汉堡王分店。三年之内,他辖区的生产量荣登这家连锁企业之冠。

 

贺曼于1986年重返比斯白,于旗下的教父披萨连锁企业(Godfather's Pizza chain)担任总裁,抢救下滑的业绩。两年后,他带著他的管理团队买下这间当时生意大好的公司。

 

柯贺曼还担任过其他几个有趣的职务,包括短期任职于经济成长及税制改革委员会,以及1996年担任多尔及坎普正副总统竞选团高级顾问。同年,他离开教父披萨(如今在美国及加拿大有五百五十间分店,员工上千人),获选为全国餐饮公会(National Restaurant Association)会长。1999年,他成为零售基因(Retail DNA)的执行长,这个机构专为科技市场提供前景规划及抒困之道。

 

如今,贺曼是新声企管顾问公司(T.H.E. New Voice, Inc.)创办人,专办由贺曼主讲的领袖训练课程;推销其工商力作:《领导能力是普通常识》、《说话像领袖》及《作自己的执行长》等书,以及启发人心的影音产品:《拯救青蛙》、《领导是三加三》、《快乐顾客》及《成功是一个旅程》,也推广福音光碟《柯贺曼的主日清晨》。

 

听起来,这个人也未免做太多事了吧?正如贺曼的父亲为度过家庭的艰难而同时兼三份工作—私家车司机、理髮师及清洁工。贺曼说:「我们盼望基督再来,又希望能做些事来影响这世代,但时间似乎是越来越紧迫了。」

 

基督化家庭对贺曼一生影响重大。

 

 

 

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