欢迎来到微笑诊所

——希望我们的相遇，能成为祝福……

文／吴信惠

供图／刘怡吟

当Dr. Grace（刘怡吟医生）走进这间待售的牙科诊所，她被眼前的景象吓了一跳，“从来没见过如此特别的诊所！”面对著5,000平方英呎大的诊所，最先跃入眼帘的是一面极大的墙壁，像水族馆的壁画，河马、海豚、珊瑚、水草等各类海洋生物游在水蓝色为底的墙上。转过头，Dr. Grace跟长颈鹿碰面，长颈鹿就站在掛号的柜台旁，但这个柜台很像吧台。候诊室内放着各种不同的电动玩具，旁边还有皮沙发。

这间儿童牙科诊所座落在美国德拉瓦州的 Smyrna，过去是属于低收入住宅区，但最近有许多大餐馆及商店驻入，新房子也不断地在增建。Dr. Grace知道在这里开业，百分之九十是低收入家庭的儿童，全靠州政府的医疗补助来看牙。这么大的地方，她有这个财力与能力来经营吗？

卖方也是一位牙医，他对Dr. Grace解释诊所的病人群体及细节，Dr. Grace越听越觉得不可能，说了十分钟的“No”之后，抬头望见掛在墙上的字—“靠着那加给我力量的，凡事都能做”。然后，Dr. Grace说“好吧！那请你教我怎么做！”

“微笑诊所的成立，真是神迹！从当初买价到贷款都几乎是不可能的任务，但神让不可能变为可能，我日日都在见证神迹。包括这群可爱的同事，从无到有，都是我在不经意间遇到而组成的一个可爱团队。”

▲Dr. Grace与门口的长颈鹿可爱的微笑。

恩典团队

“恩典团队”的异象是“成为别人蒙恩福的途径”（Be a blessing to everyone who we encounter），Dr. Grace说“我跟团队成员强调，希望我们能成为每个相遇之人蒙恩福的途径。做好齿科医疗保健是必须，这是牙科诊所的基本，但我们如何与众不同？希望我们的相遇，能成为他们生活中的恩福。不仅是来看诊的小病人，也要成为家长们的恩福。诊所的病人都居住在低收入区，生活极辛苦，希望我们能激励他们，也盼望诊所能成为这个社区的光与盐。”

这些小病人的居住与成长环境也许让他们对人生没有很好的愿景，生活中缺少好的模范及正面的影响。当小病人踏入微笑诊所，从掛号、报名、看诊到结束，恩典团队每个人就以爱心对待，希望小病人在诊所里看到正面的应对进退，从医疗团队体会到温柔、喜乐、忍耐等好品格，从小处渐渐改变他们对人生的愿景。

恰巧的偶然却是神的安排

当初因为好奇心而偶然踏进的诊所，却变成一个宣教的禾场。Dr. Grace说“刚开业时，我一周工作五天，天天见到好多小病人，每天都好感动。我在教会儿童事工服事很久，原来神在为诊所装备我。”

不仅如此，神还曾经把她从高档的牙科美容事业拉到低谷，使她负债、失业、找不到工作，只好到政府医疗补助诊所为游民做牙齿保健。“为游民看诊的经验让我对生活困苦的人有同理心及了解。病人们的日子很艰难，但他们还能常存感谢。好多时候，他们的故事让我感动得流眼泪，我常是边哭边帮他们看牙齿呢！原本以为是我在帮他们，但却是因着他们的分享，我得到来自神的恩福。”因为这个经验，神把贫民医疗事工的种子播在她心中。

▲微笑诊所是个很有治愈能量的工作环境。

彼此建立、倍受神赐福

微笑诊所每天要照顾大约六十位小朋友，病人看诊流量非常快速。从进门到结束，医疗程序紧凑，要靠团队超级紧密的默契才能无缝接轨，除了医师的医术要又好又快之外，设备也要到位。微笑诊所的每个医疗室的天花板上都装有平板电视，让小病人暂时忘了医生正在修理牙齿，乖乖地张著嘴巴看电视。因为再好的牙医师，也对不张嘴或会咬人的小病人没办法。

创意也是必需。恩典团队的成员常戴着皇冠，打扮成仙女让小病人放下“看医生”的心防。候诊室的装潢让妈妈们能安心等待，短短的时间内得到安歇。有一天，一个小女孩坐在诊疗椅上哭叫不停，看诊的牙医师使出十八般武艺都不能使她停止哭叫，这时诊所突然停电，一片漆黑，小女孩的哭声嘎然停止。Dr. Grace赶紧把iPhone打开左右摆动，“party要开始啰！请你张开嘴！”趁小女孩张开嘴巴开Party的短短时间里，助手拿手电筒照著牙齿，让另一位牙医师快速地把牙齿洗好。

除了设备、创意外，最重要的是团队的同心合意与默契，而这两种因素需要从将心比心开始。“刚开业之际，我们每周工作五天，每天工作到很晚。我们都是有家庭的职业妇女，工作太晚会影响家庭；所以就把工作时间缩短，看诊时间到四点结束，不管是工作人员、病人或家长都能早点回家享受家庭时间。虽然工作时间减短了，但薪水不减，反而加薪，因为工作量压缩了。”

工人先于工作

为了让员工们了解事工与异象，Dr. Grace让周四的时间成为员工的“团队建造日”，不看诊，只为员工上课及培训各样职需知识。初时，Dr. Grace 自己教课，包括牙科保健新知、时间管理、顾客服务等，现在也请专人来教导个人理财、心理课程等。团队借着周四的各种教育课程，不只在各领域中增长知识，更在讨论与分析中彼此了解，培养默契，并在信仰的道路上找到同行的良朋益友。

曾经有位妈妈在等十多分钟后，大发雷霆，破口大骂，员工们都不知所措。Dr. Grace马上出面：“非常抱歉，我们让你久等，我了解你一定很生气……”话还没说完，这位生气的妈妈就开口：“我是孕妇……”大家马上搬椅子、倒水，“我是急诊室的护士，我的病人昨晚病逝了！”这位妈妈说到这里，潸然泪下。

“这位妈妈处在工作压力极大的环境里，只希望我们很快地把她小孩的牙齿补好，所以她可以回家休息，这是她对我们诊所的期望。每个情绪的暴发，背后都有故事，所以我们需要用对话把背后的情境还原，才会知道病人的期望是什么，以至我们可以将心比心地传递我们的同理心。”

这个例子即是活生生的教材，在周四的建造会中被提出来讨论，也借着这个例子，员工们彼此分享、分析自己在爆发情绪后的故事。建造日的讨论会有哭有笑，这些员工不仅学到有利於工作的技能，也能运用在各人生活中，建立更好的家庭关系。

Isabeth每天老远从宾州开一个小时的车程到诊所上班，她之前是现共和党总统候选人之一川普（Donald Trump）的厨师，但她看到诊所在找一位会说西班牙语的行政职员，就开车来应征，说只想远离过去的工作环境。在微笑诊所虽然用不上她的精湛厨艺，但她乐此不疲，说：“这是个治愈人心的快乐工作环境！”

挑战与前景

微笑诊所从2015年7月开业至今，从摸索期进入熟练期，目前团队共有十二人，包括两位牙医、两位牙齿保健师及行政人员，看诊时间排得很紧凑。低收入家庭不注重儿童牙齿保健，家长又因工作关係，很难安排时间常带孩童来洗牙补牙，一次来补十颗蛀牙的小病人比比皆是。为了家长的时间，保健与医疗必需一次搞定。“最大的挑战是很难找到医术好、动作快又对小孩有耐心的牙医。”

Dr. Grace看诊时也喜欢跟家长交心聊天，但也因此拖延已排定的掛号时间。默契十足的助手会说：“Dr. Grace，速率！Dr. Grace, velocity!”温馨提醒医生谈话要不忘速度。

周四的建造课程，已经走出诊所，往外面行动了！团队计划与社区的学校或机构合作，到各处去分享牙齿保建及品格教育。团队中有好几位女性结伴去上Zumba（拉丁有氧舞蹈），Dr. Grace准备去考指导执照，专门教导儿童跳Zumba。微笑诊所附带一间面积不小的舞蹈教室，这下可派上用场了！

“我希望微笑诊所的异象与事工能拓展开来，不仅在Smyrna社区，在其他低收入社区也能有微笑诊所成为当地的光与盐。”Smyrna的诊所是社区医疗宣教的模式，有了第一家的经验，Dr. Grace心中已有拓展的雏型。

2016年2月，在一个牙科医疗研习会，碰到许多从各地到美国研读牙医课程的外国医师，Dr. Grace想到她与家人刚从台湾移民到美国的辛苦时光，幸好碰到许多好心人，在她们最需要帮忙时，伸出援手。也许，这个看似巧遇的偶然，是神在为下一个微笑诊所铺路。

员工分享篇

恩典团队的与众不同之处：
What makes this office different?

Patricia Wilson：“微笑诊所以基督信仰为本，目的是成为大家的恩福。”
Danielle Tateum：“诊所很有家庭气氛，让我感觉是家里的一份子，而不是员工。”
Anna Foraker：“当我找不到保姆或帮手时，诊所容许我把小孩带来上班。来上班很像到教会的感觉。”
Isabeth Roush：“我宁愿开一个小时到一个让我快乐的工作环境，也不要到虽很邻近却让我痛苦的地方上班。在微笑诊所工作改变我对人生看法，也是对我的祝福。在这里不只是为自己工作，而是工作成为社区的恩福。”
Lynette Carey：“这是我人生第一次在一个同心合意的团队工作，跟Grace工作很有趣，轻松暇意却又能达到卓越的目标。”

What have you learned?
你学到什么？

Jasmine Hilliard：“不知即不知！我们对人背后的故事难以明白，愿每天的相遇变成恩福。”
Anna Foraker：“自信：自从在这工作之后，我得着自信。”
Valerie Mancilla：“彩虹总会在雨后出现！以正面的态度面对困难，也能帮助他人正向面对前景。”
Kara McQueen：“有效地表达我的看法。我们在一起工作很愉快。”