【轻轻松松谈管理】

管理者要有“能听的耳”

文／林元生

前不久，有位大家公认人际关系与能力都不错的亲戚与我分享，说他的“基督徒老板”做事没有计划，常常莫名奇妙地发脾气，且常以怒目看他，他觉得在这样的公司上班没有意思，浪费时间。我就建议他主动与老板沟通，并建议如何改善。他回应我说：“没有用了，已经沟通过很多次，每次都还被训一顿。”隔了两个礼拜，这位亲戚告诉我他已经辞职了。

最近又从报纸上看到网路媒体Quartz刊出来自Linkedin的报导说：“一个可怕的老板，可能和香菸一样危害你的健康。”（An awful boss could be as bad for your health as cigarettes.）

从上述两个例子让我再次想起“神国资源为基督协会”（KRC）的使命─Faith in，Life out （如何使基督徒”活出信仰”）。所以我强调基督徒管理者必须要有“能听的耳”，才能做好管理，并让跟随我们的人可以活出健康。

我认为无法听人的意见，乃是撒旦引诱亚当与夏娃吃了善恶树之果而带下的原罪，也就是“不顺服神的命令（声音或教导）、想与神同等（骄傲）、重视是非对错的知识过於与神的关系”。人既然不能或不愿顺服神的命令（声音），就很难倾听人的声音，当然更不愿意接受别人提供的改进建议。这样的人会把组织弄糟，或把公司经营带到倒闭的地步。更严重就是暴君或独裁者，把国家与世界弄到苦不堪言。

一、出埃及记十八章13-27节：

第二天，摩西坐着审判百姓，百姓从早到晚都站在摩西的左右。摩西的岳父看见他向百姓所做的一切事，就说：“你向百姓做的是什么事呢？你为什么独自坐着，众百姓从早到晚都站在你的左右呢？”摩西对岳父说：“这是因百姓到我这里来求问上帝。他们有事的时候就到我这里来，我便在两造之间施行审判；我又叫他们知道上帝的律例和法度。”

摩西的岳父说：“你这做的不好。你和这些百姓必都疲惫；因为这事太重，你独自一人办理不了。现在你要听我的话。我为你出个主意，愿上帝与你同在。你要替百姓到上帝面前，将案件奏告上帝；又要将律例和法度教训他们，指示他们当行的道，当做的事；并要从百姓中拣选有才能的人，就是敬畏上帝、诚实无妄、恨不义之财的人，派他们作千夫长、百夫长、五十夫长、十夫长，管理百姓，叫他们随时审判百姓，大事都要呈到你这里，小事他们自己可以审判。这样，你就轻省些，他们也可以同当此任。你若这样行，上帝也这样吩咐你，你就能受得住，这百姓也都平平安安归回他们的住处。

于是，摩西听从他岳父的话，按著他所说的去行。摩西从以色列人中拣选了有才能的人，立他们为百姓的首领，作千夫长、百夫长、五十夫长、十夫长。他们随时审判百姓，有难断的案件就呈到摩西那里，但各样小事他们自己审判。

此段旧约圣经经文常被引用作为管理的教导，涵盖了管理学所强调的几个基本要素：（1）分析及了解问题；（2）提出解决问题之对策；（3）人员之教育训练；（4）建立组织；（5）如何选择合适的幹部；（6）如何授权及分层负责；（7）倾听意见；（8）作决策。

但我在此只要强调摩西有“能听的耳”（愿意倾听意见）。我想大部分基督徒都清楚摩西是可以直接与神对话的人，他从神领受十诫，甚至大部分圣经学者均认为旧约圣经之前五卷（所谓摩西五经），都是摩西直接从神领受而记载下来的。以这样的身份，摩西大可不必听人的建议，而直接强调“我所做的事，都是神直接告诉我。”但是他并没有如此傲慢，而是以谦卑的心接受他岳父的建议，按著岳父所说的去行。
除了上述例子外，圣经也记载其他摩西接受别人建议的例子。如利未记十章记载亚伦的两个儿子在会幕前献上凡火被击杀，亚伦家因此暂时不吃赎罪祭的祭牲，摩西因此发怒；但摩西听了亚伦的解释后，“便以为美”。

二、箴言二十八章26节：

“心中自是的，便是愚昧人；凭智慧行事的，必蒙拯救。”

这句箴言在《现代中文译本》译为“愚昧人一意孤行；听从明达人的，必得安全。”也就是说一个人心中自是的，就是一意孤行、自恃聪明（新译本），自然就没有“能听的耳”，也就是愚昧人，会把事情搞砸。有智慧的人，也就有“能听的耳”，善於“听从明达人”的意见，就能安全顺利。

三、箴言二十五章5节：

“除去王面前的恶人，国位就靠公义坚立。”

作为管理者，也必须有智慧分辨义人与恶人的建议；如果管理者能够善用义人并且除去恶人，组织就会坚立。在我过去的管理生涯中，我一定不用挑拨离间、口是心非、不能被要求（也就是没有“能听的耳”）的人；所以我过去所重用之幹部，都不见得是最聪明的人，而是诚实、心胸开阔、愿意脚踏实地努力向著设定的目标前进的人（也可以说是“明达人”）。

四、箴言二十五章11-12节：

“一句话说得合宜，就如金苹果在银网子里。智慧人的劝戒，在顺从的人耳中，好像金耳环和精金的妆饰。”

作为管理者，如果能说合宜与智慧的话（好的沟通），就能帮助人采取适当行动，并使人得著尊荣，即使是劝诫，也收到好的管理果效。

甚愿每位基督徒管理者都能清楚以上有“能听的耳”的教导。像摩西这样能与神直接对话的人，都需要他岳父给他建言；所以我们更需要学习摩西，用谦卑的心遵行圣经上的教导，领受神的命令，倾听人的声音，带领团队凭智慧行事，用合宜的话带领部属（同工），并尊荣部属，我相信神必尊荣我们及我们的组织或团队，使我们蒙福。