【全方位仆人领导力】系列4
七大才能，成功金钥
作者：高俐理
“又以神的灵充满了他，使他有智慧、聪明、知识，能做各样的工。”－出埃及记35︰31
“耶和华又使他，和但支派中亚希撒抹的儿子亚何利亚伯，心里灵明，能教导人。”－出埃及记35︰34
“在他里头有美好的灵性，又有知识聪明，能圆梦，释谜语，解疑惑。 这人名叫但以理，尼布甲尼撒王又称他为伯提沙撒，现在可以召他来，他必解明这意思。”－但以理书5︰12
回顾本系列前三讲，全方位仆人领袖勇于领受父神在这变化多端的世代特别的呼召，看出这世代的挑战与机会，乐意藉着领导来改变所处的世界（第一讲）。全方位领袖的领导力乃是建立在稳固的八大根基上（第二讲），从史上最伟大的领袖摩西，我们学习全方位领袖须具备的九个品格特质（第三讲）。本期我们要探讨当全方位领袖实际领导一个团队、企业、组织、教会、机构、部门或小组时，成功与否的关键才能（competencies）。
圣经里记载，但以理先后受到巴比伦与波斯两大古文明帝国至少四位皇帝的信任，担任朝廷顶层领导人物。他以异族的身分，在“天威难测”的独裁统治者身边，以高超的全方位仆人领导力影响了他的世代！让我们从他身上学习一个全方位仆人领袖历久不衰的关键才能。
关键才能 1：打造眼界、异象与设定策略
但以理因着对神的专一信靠，有眼界、有异象，敢于与众不同。不仅如此，他更有策略（参考但以理书1：12-13）。
一个组织的成功，领导者不仅要拥有打造异象的眼界，还必须根据核心价值、产品创意或主要活动来设定具体可行的合理目标，与对团队成员的要求。
多年前，我任职的某间公司生产部门装配组有一名经理，他接受领导力训练以后，决定活学活用，与组员共同设定了该组的异象宣言─在效率、方法、安全环境上不断改善、追求卓越的装配组；根据这个异象订立了可衡量的目标─每日最佳效率、最低失误率、零事故等目标。每次达到一个目标，便带领组员切一个蛋糕庆祝。该组很快脱颖而出，成为全公司几百个组当中绩效最佳、员工转换率最低、出席率最高的组，一直到他退休为止。
有关订定策略、目标与方法，有许多实用的工具可以参考使用，笔者计画在未来的“全方位仆人领导力”系列专文中加以解说。
关键才能2：敢于冒险并富有创意
面对危机时，但以理展现出他的勇气，肯冒险，并以超越常规的方式提出其他方桉（参考但以理书2：14-16）。
任何有经验的领袖都知道没有完美的计画，也不可能凡事都跟着计画走。对我而言，领导力不是身处在某个位置上，而是我面对工作的态度，以及我带给这个工作什么实际的价值，与我的头衔没多少关係。
梅雅各（James Megellas）正是这样一位领袖。出生于1917年的他，是二次大战的美国空降部队军官。在欧战决定性的一役“诺曼第登陆”之前，他率领的先遣部队，必须先空降于敌军后方佈局。在一次深陷大雪、敌军坦克骤然攻击、险象环生的情况当中，身为指挥官的他，为了掩护同袍不致陷于敌阵，不顾一切突然冲向坦克，朝目标掷出一枚手榴弹，接着迅速登上坦克，朝里面再掷入一枚手榴弹。如此，他的部队无一人伤亡，顺利佔领敌方城镇。他有勇气、有谋略，在与敌军交锋时常常“不按牌理出牌”，是一位肯为部下牺牲的领袖，其英勇事迹不胜枚举，是美军第82空降师有史以来得过最多勳章的军人。
领导管理需要创意，无法一成不变，特别在带领人时。因为每个人都非常独特，需要以独特来对待！令人怀念且忠诚信服的领袖，往往有其独特又饶富创意的领导方式。
关键才能3：解决冲突、政治协商并发挥影响力
但以理身处极端複杂的政局，多次面对生死关头，但他对神抱持坚定的信心，即使失去一切也绝不妥协。在惊涛骇浪的宫廷生涯中，我们屡次看到他展现出化解冲突的能力，也懂得发挥影响力扭转局势。
每一个地方、组织、公司、办公室、机构或教会都有所谓的政治问题。有人就有所谓的“政治”，没有例外。“政治”涵义甚广，不仅有关人与人、人与事的状况，也包含一个群体的文化氛围、制度、明文或非明文的规定与做法（即所谓“潜规则”）。解决冲突、政治协商并发挥必要的影响力，是每一位领袖都需具备的才能。
基本上，化解冲突或进行组织的政治协商时，领袖需要问三个问题：1.我的组员（或员工、上司、客户等）要什么？2.他们为什么要求这个？3.如果得不到，他们会怎么做？领袖必须能够正确回答并评估情况，并据以拟定解决方桉。
关键才能4：变革管理
改变是常态，在地上没有永不改变的事物。但以理历经巴比伦和波斯两个史上闻名的大帝国，又不断遭遇朝令夕改的皇帝，他相当懂得抓住那永不改变的神，坚持他绝不改变的信仰与对神的敬拜，他还拥有管理变革的能力。
虽然我们都了解，无论是商场、政府、教会、机构，改变是免不了的，往往是必须的，但大多数人不喜欢改变。改变代表不可预期的将来、不熟悉的情况、新的模式、可能失去安全感等。因此，当领袖为了将来的发展或不可避免的情况必须变革时，往往也是领导力面对最大危机的时刻。以企业而言，比方开发新市场、建立新部门或裁撤不必要的部门或人力等；以教会而言，比方搬迁、建堂、开创新事工等。
“变革管理”是将个人从目前的操作模式转移到新的操作模式的整套系统流程。一个企业、机构、组织或教会要能成功运作，都需要发挥提升绩效的变革管理技巧。变革管理的内容包括培植领导力、行销能力、沟通能力等，也包括了解个人在经历改变过程中所会经过的心理阶段，并依据这样的了解来带领一个群体、单位、教会成功经历改变与转化。
关键才能5：有效沟通
“沟通”看似简单，却是任何组织或机构最大、也最缺乏系统训练的问题之一。无法有效沟通的领袖很难成功。圣经里两位杰出的宰相级领袖人物约瑟与但以理，都是极优秀的沟通者。他们都从有果效的沟通中，争取到机会，足以影响时代，扭转历史。在企业界更是如此。罗金妮（Virginia Rometty，暱称金妮Ginni），在过去七年来一直名列全球最有影响力的五十位女性之一，2012年成为IBM公司有史以来第一位女性CEO，IBM的股票也创历史新高。专家分析其主要原因之一在于她杰出的沟通能力。她的谈话“令人喜爱、强有力、令人印象深刻，又能以一种极自然真诚的方式与广大听众产生连结。”
股王巴菲特（Warren Buffett），长期以来被视为最佳沟通者，他说话及传递想法的方式使他成为一位极具代表性的人物。他一再强调接受说话训练的重要，也常常成为其他人请益的对象，被视为可信任的领袖。巴菲特积极游说其他的亿万富豪将财富捐作慈善基金，并率先捐出三百一十亿美金，是美国有史以来最大笔的捐款。他说到做到，令人信服！虽不常演讲，但每次演讲都真诚有力。
沟通技巧实在太重要了，几乎所有领导学专家都同意这是领导者不可或缺的一项才能。有效沟通意指强化语言的力量，包括聆听的沟通、影响式（说服力）的沟通，使用故事、情节、语气、动作、表情来传达意思、愿景（异象）、新观念等，也包括主持会议、讨论、谈判等能力。基本沟通技巧，我会在神国资源为基督协会（KRC）在各地举办的文化实务营中的“全方位领导力”课程讲授，其馀盼另外找机会讲授。
关键才能6︰教练及栽培
新一代的领袖意识到专权已经行不通，而授权的果效又不够好，因此“教练及栽培”最近重新被许多绩优机构或企业发现并重视。这并不是新观念，反而是最古老有效的方法。亚历山大大帝有亚里斯多德，圣经里约瑟和但以理都曾是他们当代法老王、巴比伦与波斯帝王的教练（coach）与导友（mentor）。
领袖本身需要有自己的教练与导友，从而学习成为团队的教练与导友，才能带领绩优团队达成目标。
对我而言，今天若是在信仰、事奉、职场上能有一点点心得与贡献，百分之九十要归功于一路上帮助我、训练我、教导我、提携我的众位教练与导友。
家父是一位忠心的牧者，是我事奉上第一位、也是最重要的教练与导友。记忆中，从九岁开始，便跟着他探访会友、带领聚会、参加会议，与牧者同工、长执讨论事工、圣经、神学观点，安慰、鼓励、劝勉、责备、为人祷告，分配工作、安排聚会，接待从贩夫走卒到世界名人，从离家少年到学富五车的神学教授和开荒拓地的宣教士。我从小到大作他的小帮手，也渐渐跟着做他所做的一切，一起讨论所做的果效、心得。
在职场上，我有幸得到几位前辈的带领，虚心接受调教。后来在所任职的公司里，当升上管理职位，公司替我安排正式的内部与外部教练与导友。我从中得到的启发、眼界、资讯、方法，当然不乏替我指点迷津，分析前因后果或重要提醒。有一次，我为一个人事问题极为困扰，导友作我的忠心回声板（sounding board），问了我几个关键问题，答桉自然在我心中升起。我个人在不同阶段、不同时期不断接受并享受被带领、教导与帮助，当然也因此成为我团队的教练与导友。在我的职场生涯当中，我常被问到我最满意的成就是什么，我毫不犹豫的回答便是：我过去所引导、教练、栽培的团队成员，现在许多都在大企业当中升上重要职务，或在自己的事业当中不断创造佳绩！
一般教练分为领导管理教练（executive coaching）及生活教练（life coaching）两种，导友的领域则较为宽广，可以是任何领域与形式。教练与导友在做法与重点上有所不同。容我在将来的系列专文中更深入讨论。
美式足球史上公认最伟大的球员与教练之一的汤姆兰德（Tom Landry，曾任纽约巨人队以及达拉斯牛仔队教练），葛理翰牧师好友，一位敬虔爱主的基督徒曾说：“足球教练的工作就是帮助人做他们原本不愿做的，好使他们成为自己一直想做到的。”（The job of a football coach is to make men do what they don't want to do, in order to achieve what they've always want to be.）我认为这句话也可以完全用在企业或其他领域上。
关键才能 7：不断学习专业技巧与知识
全方位仆人领袖不仅自己必须，还要能带领团队或整个企业、组织继续不断学习。
2011年4月，《哈佛商业评论》杂志有一篇报导研究多家原本极其成功的企业急速衰微的原因（Why Leaders Don't Learn from Success, April 2011, Harvard Business Review）。发现除了管理学一般公认的原因之外，成功是致使他们衰微的主因。为什么呢？
1. 当成功时，我们往往认为主要原因在于我们的才干、经营模式或策略，而忽略了外在环境与其他因素，导致停止学习。
2. 成功时，很容易太过自信。有自信是好的，但过于自信会成为进步的阻力，使我们停止学习，或不再有学习的雅量。
3. 成功时，个人及企业往往不再问：“为什么？”当不再系统化地检视绩优的原因，不再以难题来挑战自我时，便停止向别人学习，不再了解外界目前的运作方式。
三个原因都导致一个情况，就是“停止学习”！领导学大师约翰‧麦斯威尔（John Maxwell）曾说：“当一个领导者停止学习时，便停止领导了。”
根据多年的观察、经验与研究，我相信以上七种才能是领导者成功与否的关键。虽然很少有人同时具备这七种才能，但我必须强调，要成为一个带领团队、企业、机构、教会的领导者，我们必须勤勉学习，能做好其中几项就尽力去做，甚至设定目标，逐项改进。此外，这就是为什么我们需要团队的原因。作为领导者，必须坦然面对自己的短处与不足，将能够与自己互补的人才放在身边。
举目四顾，无论是企业、政府、学校、机构、教会等，都急需全方位的仆人领袖。然而培养过程却没有捷径，绝对必须在品格、资格、才能与知识上不断努力学习，才有可能不断发挥领导力，影响世代。
