【天国职场人】专栏

工作远距，关系零距

口述、供图╱孔雷汉卿

采访、整理╱杨薛菁

科技的发展，疫情的阻隔，促使人类生活进入快速变革的时代，连带改变了工作模式和职场文化。

面对这样的世代，基督徒应如何持守真理？在环境剧烈变动的同时，有没有什么颠扑不破的原则，对远距工作或实体环境都适用？

本文将着重与人的关系和在变动中与时并进，期许天国职场人运用圣经教导，继续在职场上作盐、作光，活出信仰，荣神益人。

全方位关系—领导八商

无论工作或个人，距离容易产生隔阂，造成危机；疫情也引发独特的挑战和考验。

职场上老板、同事、客户、产品、工作表现带来压力；生活中与人互动、家庭关系也可能出现危机。如何从神和神的国度视角看待？

对基督徒而言，危机可以成为转机，也是良机。在压力和危机中，有许多优势去建立真实关系。天国职场人最大的特点，是有圣灵同工，不是单打独斗；耶稣在其中，无论工作或家庭，神都介入，让我们更有效地作盐作光。

「领导八商」经营的是全方位关系，也是人生八福。

最重要的是「灵商」SQ，也就是和神的关系，从寻求神心意，得到智慧、爱与分辨善恶能力。

在多元文化中，建立与自我的关系，对自己有正面形象的自我认知，从而建造「品格」CQ和「谦卑」HQ。

在压力中操练「情商」EQ，有效、有智慧地沟通。

在科技变化和远距工作中，建立核心技能，强化「智商」IQ的敏捷度。

在日新月异和充满变数的世界中，操练「变商」XQ灵活度。

陪养在逆境中成长的「逆商」AQ，从而形塑卓越的「领导力」LQ。

学习操练「领导八商」的全方位关系，基督徒必能化危机为良机，逆风高飞，开拓更广的视野。

先从情商EQ来看。

我在卅几年工作经验中体会，情绪是中性的，源于神的创造，不容忽视。好好了解自己，且借着自我认知更好地理解他人，建立与人的关系。在疫情压力下，无论远距或实体协作，正确管理情绪就是高情商的操练。

什么是情商？我的18字要诀定义：不容人的言行，贬低你的价值，左右你的回应。

要尊重他人，但不要受别人负面、攻击性、无理和不尊重行为的影响。不要把旁人言行态度的责任加诸于己，受对方情绪干扰。必须划清界线，觉得气愤就向神祷告，求神赐智慧分辨。不让旁人情绪的锅甩到我们身上，以神教导的价值，与人互动。妥善管理自己，保持一致的诚信，做正确的事，不教别人的言行贬低我的价值，控制我的回应。

所谓共情（同理心，empathy）就是罗马书所说「与喜乐的人要同乐；与哀哭的人要同哭」，也就是「以基督的心为心」。从别人的角度换位思考，了解对方的情绪；意念相同，爱心相同。

人需要的往往不是答案而是共情。不要否认对方的情绪，小看别人的问题。共情能拉近距离，明白对方这样行的原因，分辨跟我的不同处。

以下是「同理心三部曲」的操练：

1、情绪的同理：帮对方把情绪、挑战和压力用你的语言表达出来。让他明白你不只聆听，还能有相同的感受。

2、关怀的同理：关心、陪伴、配合；照顾彼此的需要；快快听，慢慢说。

3、思绪的同理：在工作中协助解决问题，在思维上帮忙寻找方案。即使远距，也能加强和团队成员的沟通。

如此才能建立信任Trust、尊重Respect、理解Understand、共情Empathy的真实T.R.U.E.关系。

关心与智慧—操练情商，以恩典和爱对待人

共情所带来的恩典和爱，是建立良好关系的基石。无论生活或工作，冲突在所难免，却也是挑战信仰的关键。要跨越世代和空间距离，妥善处理冲突，可以从关心和智慧来操练情商。

一、关心C.A.R.E.四步骤：

Connection（连结）：主动参与，认真倾听，真诚表达。

Appreciate（肯定与欣赏）：按着别人提供的帮助，主动向同事表达感谢。

Recognition（认可）：认可别人的付出，尊重他人的想法。

Engagement（参与）：多多参与讨论，一起思考提问、解决问题。

有学员在疫情远程工作中，不知该如何经营同侪关系。实际操练了C.A.R.E.四步骤，他重新为自己和伙伴找到建立关系的灵钥。

二、智慧W.I.S.E.四部曲：

Wait：等一等。当无法立刻解决或离开现场，就先冷静情绪，请求另约时间再谈，给彼此缓冲，帮自己找到心灵阳台，能够休息、祷告、等候。

Impact：比较不同方案可能带来的结果，以高情商对应。祈求神给予冷静和智慧，好看到不同的行动带来的结果和影响。

Solve：冲突不一定是负面，妥善处理可以具建设性。得到的祝福包括：成就更好的共同愿景；建立更好的关系和影响力；实践真正的基督信仰，体会圣灵的同工。当明白解决问题不是个人的事，可以尝试把饼做大，让1+1大于3。换位思考，了解对方的想法，正面看待差异共同讨论，得到更好的方案。先利他再利己，使有限的资源分配，成就共同的愿景。有信任、尊重、理解和同理心，才能建立更好的关系，产生更大的影响力。

Express：学习明确表达，包含对问题的思考和反省；该道歉时道歉，该说明时说明。

一位学员分享操练 W.I.S.E.的经历。公司要求参加反种族歧视的会议，令他陷入莫名的纠结。于是他先缓和情绪并静心祷告（Wait）。接着和其他基督徒讨论，厘清想法：不去（方案A）的动机为何？会有什么结果（Impact）？若去（方案B），要有什么准备？会有什么影响？

经过思考，他找到既美好又蒙神喜悦的动机：更了解彼此的种族差异，帮助弱势群体，也决定不以种族角度来看歧视，而从圣经角度（Solve）：神所创造的不是各色种族，而是「人种（human race）」；神所赐的不是肤色，而是人性与多样性（humanity and diversity），从而在多样中寻求合一（unity in diversity）。

这位学员从圣经角度看到自己可以成为神的器皿。会议中不仅同理其他族裔所受的伤害，也分享自己华裔身分的感受（Express）；不只讨论种族，也学会分辨善恶，坚定信仰。

沟通技巧—要「发光」而不「呻吟」

好的沟通能帮助我们处理情绪，解决冲突，成为建立关系最大的助力。

本刊66期〈职场进服事，服事进职场〉，提到高情商「发光」的沟通技巧—仆人心志；谦卑态度；诚实正直；培养尊重；同理心态。

同样的，也有低情商「呻吟」的沟通方式—闲言闲语；意图报复；自艾自怜；违反圣经价值，拉帮结派；负面反应，挟私带怨；自私议程，给自己压力。

一、「发光」的A.B.C.D.E沟通技巧：

A-Active listening积极聆听

给予回应和鼓励。尽量用「我（I）」的句子表达，例如：「这件事你做得很好，我可否多了解一点？」。用容易理解的话复述内容和对方的感受并总结，不急着回答。提出并澄清问题，以开放式的提问邀请对方讨论。从对方的角度去明白他的看法、原因和顾虑，体谅和怜恤对方并不代表全然同意。表达共情，让对方知道你愿意陪伴。照顾好心情，才去处理事情。

B-Body language skills肢体语言的运用

心理学家Albert Mehrabian研究指出：人对人的第一印象来自三个V：说话的语言（Verbal）7%；声音语调（Voice）38%；最关键的是以视觉传达的身体语言（Visual）55%。身体语言的沟通原则包括：适当地倾向对方；维持开放、放松的姿态；适当注视对方，眼神接触；专注并面带微笑，时时颔首回应；积极聆听，反应谈话的内容。

疫情中的远程会议，也可用适当的身体语言与人互动，扩大形象出现的影响力。

C-Character praises赞扬品格

赞扬努力和过程，不单看结果。避免笼统的称赞，例如「很好」、「真棒」。使用具体明确与品格相关的形容词，例如「负责」、「诚恳」、「勤勉」、「耐心」。把对方值得赞赏的品格说出来，使其了解我们的期望。尤其在教养孩子方面，如果能具体赞赏，他们就会更清楚努力的方向。

D-Discipline the tongue自律口舌

中文「听」字的结构，传达了这样的概念：「用心尊对方如王，从耳去听；以眼睛目视对方；一心一意心无旁鶩。」英文「聆听」（LISTEN），字母重组就成了「沉默」（SILENT）。由此可见，聆听的基本原则是自律口舌：不要插嘴或继续讲话。

我以此发展出自律口舌的八字铭言：少开金口；多说金话。

根据圣经的教导，少开金口就是「愚昧人若静默不言也可算为智慧；闭口不说也可算为聪明。」（箴言17:28）多说金话就是「一句话说得合宜，就如金苹果在银网子里。」（箴言25:11）

三思而后言；要说真实、帮助人、激励人、高尚、善良的话。若不能鼓励、肯定、建造人来产生信任和良好的关系，就避免说出口。

E-Express affirmation表达肯定

如何正面表达肯定？以欣赏的态度，敏锐发现对方做得好或需要改进之处，表达欣赏并给予祝贺及肯定。不去放大不完美的部分。例如：「我很喜欢你这样主动积极安排。」

学习接纳彼此的差异，用尊重并仔细聆听来表达愿意理解的心态：「我在听，我愿意尊重你；我理解，能不能多谈谈你的想法？」以真诚的表达，让合作达到一致的观点、利益和目标。在沟通语汇上，善用「或许」，既可表达真诚也能让对方感到舒坦。例如：「如果我们⋯⋯，或许可以⋯⋯。」

不要虚伪，要言行合一；需要道歉的时候，真诚且即时道歉。例如：「对不起，我错了，我思虑不周，太早下结论。」

二、不做「呻吟」沟通的奴隶

拥有高情商的人，对于自己应负的责任，即使非常微小，也不闪避。阐述问题时，不强调别人应负的责任，以：「他们说⋯⋯；他们做了⋯⋯；他们否认⋯⋯；他们承诺⋯⋯」来指责别人。而是以：「我忘了⋯⋯；我以为⋯⋯；我假设⋯⋯；我忽略了⋯⋯」等「我」的句子来勇于承担，从指责变成负责。

我们夫妻结婚35年，从外子身上看到很多例证。许多时候即使过错在我，他还是向我道歉。久而久之，我也学会从指责变负责的态度，并运用在工作上，和同侪建立更好的关系。

以下两种方式可以帮助我们有效沟通：

1、三明治风格

第一层：积极肯定回饋。做得好和正确的事要给予肯定，例如：「我欣赏你持守职责。」

第二层：具体建议。点出更多细节、具体对比，和改进方法。用词上避免使用「但是」、「然而」；多使用「并且」、「或许」，例如：「我建议你或许可以多留意⋯⋯。」

第三层：指出益处成效，例如：「这样的话，我们的项目将会因为你的贡献而更成功。」

2、明智的申诉

善用「我」的句子，先同理对方的需求和期待，说明自己目前的状态和困难，并确切提出解决时间和方案。例如：「我了解你要我这么做⋯⋯因为⋯⋯。」「这件事我有困难，因为⋯⋯。」

妈妈要孩子帮忙倒垃圾，但他无法立刻执行，于是向妈妈说明：「我知道妳很需要我去倒垃圾，因为垃圾桶又满又臭。我现在没办法马上做，因为正跟同学进行线上游戏，还有半小时结束。我能不能在游戏结束后立刻去倒？」

这都是明智的申诉。无论上下属或亲子之间，这是很有效的沟通技巧。

▲无论时代如何演变，天国职场人仍能以领导八商经营全方位关系，拉近与人、与神的距离。

新眼光，新方向—创意智商、应变商数

疫情带来的变化之一，是既要远程工作，还要长时间面对家人，增加无形的负荷与压力。求主赐下新眼光，看见：祂不只让我们「在家工作」（work from home），更要我们「经营家庭」（work ON home）；不是「居」家令（shelter in place），而是「主」家令（shelter in God），神才是一家之主。应该珍惜黄金机会，建造与家人的美好回忆，维系一生的关系。

可行方法有：尊重每个家人为独立的个体；以创意找到适合全家分享的活动；通过奖励，鼓励积极的变化，即使是微乎其微，也值得庆祝；避免说教、指挥、控制。当征求家人意见时，尽可能接受他们的想法；以谦逊的姿态，乐于向家人学习，让他们负责；共同分享生活中的喜怒哀乐。

美国开国元勋之一富兰克林说：「改变是生活中惟一不变的。适应这个时代的能力，将决定你一生的成败。」无可否认，神正在兴起跳跃式进展的新时代，我们应如何面对科技、疫情，以及各种跨文化、跨世代的剧烈变动？

研究机构Beacon Hill提到，2020年后，最重要的人才特质，是能够活学活用，解决问题；不怕失败、变动和未知。

对比人工智能AI，机器人不知明天为何，人却有先知先觉的思考能力；机器人没有创意，无法共情，但人有创意，能独立思考、解决问题并管理情绪，凸显协同合作的能力。

美国「创意领导力」机构（Center for Creative Leadership），也提出四项职场的核心技能：自我觉察、沟通能力、影响力和学习敏捷度。其中学习的敏捷度就是所谓的智商。

智商不只是好奇好学和使用数据资料的能力，更要能解决问题。也就是说：能够独立思考，运用直觉；产生更高一层的批判性思维，把知识消化、反思、总结；运用在事务上，看出它们的连贯性，找出因果关系。进而创造更好的做法，以创意解决问题，既看到整体也触类旁通；活知活用、先知先觉，预见式地避免问题。最后形成成熟的智商IQ。

哈佛商 学院也经常提到领导力中适应能力（adaptability skills）的重要性。不想被淘汰，就要操练应变商数XQ：面对未知挑战的适应能力。「变商」能根据情况和条件的改变，调节情绪、想法、行为，并保持对新观点、新挑战、新方法的开放能力。

有了适应能力，就不会被动，而能主动思考、反应、预测、预防。能接受改变，也能付诸行动，学习调整取得成果。

所以21世纪的核心技能是智商里的创意、批判性思考和协同能力；以及变商和逆商中坚强的适应力，能适应各种变动，防患于未然。

期许天国职场人，无论时代如何演变，仍能以领导八商经营全方位关系，操练情商爱人爱己，活学活用锻链智商，以高变商主动适应变动。当我们按真理做好手上的工作；以恩典和爱待人；活出六个M 注 的影响力时，就能拉近与人、与神的距离。

孔雷汉卿长老更多精彩分享：
1.   CALLED To WORK 职场使命：
https://calledtowork.org/zh_trad/孔雷汉卿资源/。
2. Global Reachout环球传播：
•  职场沟通八达通  https://global-reachout.org/zh-hans/webcasts/4/4-8；
•  工作生活平衡系列https://global-reachout.org/zh-hans/webcasts/4/4-7。

注：六个M：披戴基督，活出敬虔的属灵品格 Model godly character；做好手上的工作把结果交给神 Make good work；用恩典和爱对待人 Minister with grace and love；塑造办公室文化 Mold the culture；有勇气成为真理和公义的代言人 Mouthpiece for truth and justice；成为福音的使者 Messenger of the gospel。