【職場人際關係系列】

領袖如何智慧應變

文／林豐樑

世界的潮流不斷地改變，我們周遭的生活環境也如此。科技的發展日新月異，資訊網路的革新一日千里。我們的工作習慣、服裝的款式、流行的音樂和藝術、賣座的電影和受歡迎的電視節目也在改變。今天的工商社會競爭激烈，裁員和解雇時有所聞，終生雇用的制度差不多已經瓦解。許多人平均每五年換一份工作，每年約有五分之一的美國人會搬家。有些改變不一定變得更好，但是若不改變就可能被淘汰。俗話說：「窮則變，變則通。」保持現狀，便是落伍。古人也說：「戶樞不蠹，流水不腐。」又說：「江山代有才人出，各領風騷數百年」；「長江後浪推前浪，世上新人換舊人。」

創新和革新是進步的動力，改變常常必須要由上而下，因此好領袖就是能夠帶領創新變革的人。自古以來，改革常常失敗，其中的原因錯綜複雜。但是我們也看到一些成功的例子，他們的成功固然是天時地利人和的配合，也由於領袖的異象和睿智，更是神的恩惠和賜福，如同聖經所說：「人心多有計謀，惟有耶和華的籌算，才能立定。」（箴言19:21）

領袖必須要有異象

Elmer Towns提出領導的八個定律（The Eight Laws of Leadership），第一個定律叫做「異象／夢想定律」。他說：「跟隨者接受你的異象，他們就接受你的領導。」聖經也說：「沒有異象，民就放肆。」（箴言29:18）；士師記所記載的混亂時代，是因為「那時以色列中沒有王，各人任意而行。」因此可知，沒有領袖，或是領袖沒有異象，都是造成混亂的根本原因。

領袖必須有效地傳達異象

領袖要帶領人去經歷改變，必須要有效地傳遞改變以後的美好願景，要由內往外地一層一層地去說服，一步一步地去影響跟隨者的意願。因此領袖自己必須是學習者，他／她要不斷學習，不斷成長，要知道時代潮流和文化都在改變，用古老的方法去獲得成功的機會已經變得很小。領袖更要勇於創新，要有信心，有耐心，並且要有熱情，才能帶領創新和變革。摩西帶領以色列人出埃及就是很好的例子。主耶穌也教導我們：「沒有人把新布縫在舊衣服上，也沒有人把新酒裝在舊皮袋裡。」（馬可福音2:21-22）

領袖必須要有汰舊換新的勇氣，又必須要有智慧，有效地溝通。因為人常常不想改變，寧願安於現狀，習於故常，不願冒險，不肯嘗試新東西，不喜歡離開舒適圈，不肯接受新挑戰，因此常常抗拒改變。所以，領袖必須要向跟隨者傳達其異象，克服跟隨者對變革的疑慮和恐懼，得到支持和擁護，才能順利進行變革措施。

改變如「漣漪」，要由內而外

John Maxwell 曾經是一個大教會的主任牧師，有許多經歷改變的經驗。他認為改變的成敗常常取決於領袖傳達異象的能耐，用「投石入水，産生層層漣漪」的比喻，來說明由內而外的層層溝通與傳達異象的重要性。

改變的中央起點

他認為改變的中央就是領袖自己，再逐步向外擴散，必須按部就班，循序漸進，不可操之過急，草率行事。

他以自己牧養的教會為例，說明每次要進行改變時，都習慣問自己五個問題：

1、這是我的主意還是神的主意？
2、我願意為改變付出代價嗎？
3、倘若實施改變，我可能失去誰嗎？（可能有人會離開這個教會）
4、這需要多少時間才能完成？
5、改變以後，我還在嗎？（我可能會被迫離開）

這些問題都要領袖自己坦誠面對，而且要準確作答；否則他會於心不安，失去衝勁。這是領袖在做重要決定以前的必要功課，他／她必須要獨自（solitary）安靜（silent）地禱告沉思。耶穌基督被賣的那一夜，在客西馬尼園的禱告正是我們的榜樣。

第二圈：關鍵人物

每一個團體都有關鍵人物，他們會左右許多跟隨者。沒有這些關鍵人物的支持，創新的改變會失敗。這些人有的位居要津，有的雖然沒有職位，卻仍然能夠影響許多人。

John Maxwell 說領袖必須與這些關鍵人物溝通四件事：

1、他們必須明白領袖的異象和委身，以及領袖為創新所作的犧牲。
2、他們必須完全認同改變，不但明白改變的必要，也願意協助改變。
3、領袖必須支持他們，因為他們能夠影響小組成員，他們的支持應該有回報；他們也應該支持領袖。
4、領袖必須讓他們有足夠的時間去了解創新的細節，俾便達成大家都說這個改變是我們的主意。

第三圈：決策者

領袖要深入認識決策者，要與他們有深度的交通。他們是被會眾推選出來的，是有權力做決定的一群人。領袖必須了解他們的作風和傾向，最好要與每一個決策者有單獨的會面，然後再進行小組交流。John Maxwell 的定律是：「順暢時小組會面，逆境時單獨處理。」決策委員會的決策者若能產生同感，領袖要推動的創新才可能順利實現。

第四圈：深受影響者

這些深受影響者常常是參與並執行創新的工作人員。領袖要做三件事：請他們提供資料，激發他們的興趣，並且盡可能讓步。

領袖的異象和夢想很多只是粗枝大葉，必須要這群人把異象化為實際的工作，他們知道的問題常常是領袖不知道的，他們能夠解決的問題也是領袖不能夠解決的。因此領袖必須和他們密切合作，去微調和實現夢想。

第五圈：會眾

領袖並不經常需要會友投贊成票，而只希望知道他們的傾向或意圖。他需要知道的是：他們會跟隨他們的領袖嗎？頭四個圈子的人如果都傾向同意，第五圈的人多數會接納。大型教會把問題先在較小的會議中解決，然後再交會員大會審議，常常就能夠順利通過，也比較容易推動執行。有些小教會常常把問題直接送交第五圈審議，希望由全體會眾一起來解決問題，反而常常造成誤會和敵視，使得改變更加困難。

以上所說的這個漣漪效應是John Maxwell 在Leaders on Leadership 一書中的現身說法註，教導我們如何有效帶領變革的原則。這些原則也適用於其他的地方。不論在家裡，在公司裡，在社團裡，創新或改變要順利推展，都要小心謹慎。必須要有屬天的智慧，有步驟地去有效溝通；否則你可能會遭到莫名其妙的反對和阻擋。古往今來，許多良法美意常常因為溝通不良而胎死腹中，或是功敗垂成，殊為可惜。

我從小在大家庭中長大，我的父母若有重大的決定，他們兩人會先達成共識，再與我年長的兄姊們溝通，取得他們的理解，最後再與我們這幾個較年幼的孩子們說明。後來我在公司裡也學習用同樣的方法去溝通。尤其到了美國，我的公司有500多位同事，其中只有十個華人，有許多種族和文化背景。多年來，我們能夠和睦相處，協同合作，不斷地拓展業務到二十多個國家，實在都是神的恩典，也是得利於有效的溝通模式。

主耶穌說：「你們要先求衪的國和祂的義，這些東西都要加給你們了。」（馬太福音6:33）我們要從神的眼光來看看事情，必須先確定這是對的事，也同時考慮甚麼是對的方法。你要作忠心良善又有見識的管家，必須要先謙卑地求問神，明白這的確是神的旨意，而不是你個人的雄心或私欲。這樣，你的信心才會堅定。其次，你要求神賜給你智慧，賜給你合適的策略和方法。然後你要一步一步的由內而外，一層一層地去溝通，使參與者彼此同心合意，大家共同努力，一起去使變革圓滿成功。