凡事都当造就人

教练实例回应

文、图／陈恒霖

▲作者（右立者）在课堂上细心聆听学员的分享，以身教的态度示範关注倾听。图为企业教练课程。

培训课程的实例分享与回应

在本刊58期原人才单元中，笔者曾简介教练的观念、功能与不同的技术，59期以「识人、育人、用人、留人」四个角度，谈论以教练观点来培育人才。然而，有了观念如何应用？有理论基础，如何将技术落实应用？可有案例藉供参考与学习？本期我将分享过去几年在两岸三地不同领域中成功案例的回应，来自个人或团体，包括政府部门、企业、非营利组织等不同。

回应一：国营企业高阶主管教练领导力培训

1.            倾听→同理心→激发潜能→前进动力
关注倾听，才能解决问题；同理心可以应用在与员工的交流；激发员工的潜力，成为前进的动力。在激发团队和个人潜能后，各自发挥长处，提升兴趣。帮助员工深入思考，釐清问题，自己提出解决方案用在职务上，看到效果后得到鼓励，继续正向循环。

2.            设定目标→循序渐进→取得好成绩
不可能变成可能，不相信变成相信。逐步设定目标，循序渐进，最终取得更好的成绩。将大目标化成若干小目标来完成；每个人潜能无限，需要激发才能发挥出来；每个人也都需要讚赏，讚赏的巨大力量不可忽视。相互信任，激励与讚赏，作一个领头雁。以身作则、提升领导艺术、加强沟通、以同理心来管理员工情绪。

3.            生活应用→积极沟通→回馈、感恩
将老师所教授的方法应用于生活的各方面，除了在职场，在与家人进行积极、有效的沟通，得到意想不到的回馈，感觉很棒！即使我现在使用方法还生疏、刻板，但想只要持续，一定会给生活带来全新的体验。真心感谢能参加这个课程。

▲参加课程的学员，在聆听、讨论及实例中体会到「工人先于工作」，员工才能在工作中产生幸福感。图为国营企业高阶主管教练领导力课程。

回应二：企业教练领导力实践应用

一位从事教育事业的企业老闆，参加专业教练（professional coach）认證班，在取得专业教练认證后，实际应用教练领导力于公司内部的案例。以下是她以「如何增强员工的工作幸福感」所撰写的工作实践。

工人先于工作的体会

一直以来，企业的内部管理都提倡「以人为本」，马斯洛的人本主义理论提到，生存需求得到满足后，便进入到各精神层面的需求。在企业中既满足到员工的生存需求，同时也重视精神需求，这是企业管理方法中一直在探寻的法宝，员工们在工作中产生幸福感，并持续努力地工作，是企业基业长青的重中之重。

2018年在陈恒霖老师的课程里，让我的思维由注重业绩为首位，转变成更多地关心人。这一年多的学习，陈老师在课前、课中、课后，都细緻周到地关注每一位学员，并言传身教地教导，让我看到了什么是以人为本：尊重、欣赏、鼓励、帮助、接纳。

从课堂里学习传递幸福感，这份心意带到企业员工中，幸福感便自然而然地产生。我在企业中运用最多的是讚赏式回馈，形式多样，例如：1）员工与员工之间每週一次相互在工作大群里，以具体实际事实为基础做讚赏式回馈；2）老师们对待学生多做正面鼓励，并运用讚赏式回馈；3）当与客户交流或接纳意见时，运用讚赏式回馈；4）当员工们努力付出达成每一个小目标时，我及时做出讚赏式回馈；5）无论何时何地都用上讚赏式回馈的语言。

运用半年后的效果：1）今年员工稳定，无人离职；2）员工之间的关系变得亲密，互相体谅和关心，彼此鼓励，心态正向，乐于付出。得以感觉到工作的幸福感，充满感恩；3）客户与学生们对所提供的服务表示满意，半年投诉率降低90%；4）我与员工之间的关系更进一层，互相欣赏，管理轻松高效，工作有分歧时更容易达成共识。

特别受益于陈博士的「教练领导力」课程及老师的个人影响力，并将学习到的各种领导力不断实践于工作中。感谢陈老师的谆谆教导，感恩遇见良师！

▲在心智障碍领域团队激励工作坊中的家长们，体会改变要先从认识自己著手。图为团队激励的实际演练。

回应三：非营利机构自闭症儿童家长教练沟通技术培训

认识认知、改变自己

济南杨学员：「2008年，发现儿子疑似孤独症（或称自闭症）开始，就一直在为他寻求帮助的路上奔波。记不清听过多少课，跑过多少路，让我最最受益的是这个课程，真是有脱胎换骨的改变：1）从改变认知开始；2）从改变带出行动力；3）提高减压和解决问题的能力；4）由改变别人到改变自己。」

海口杨学员：「每个人都会有脾气， 之前我也有控制不了的时候，当我发现孩子开始在模仿我，就下定决心改变。事实上，我发现自己已经有点改变，孩子的情绪也渐渐稳定。我和他的亲子关系越来越好。」

上海王学员：「短短三天的收穫是：1）了解原来丈夫的内心特别需要我的嘉许、鼓励、认可和照顾。之前把所有的精力都放在两个孩子和父母身上，忽略了家里的『顶樑柱』，内心很愧疚；2）学会接纳对方，多站在对方的角度思考，这样沟通起来会很通畅愉悦，不会给彼此带来压力；3）认识自己，知道自己的问题与需求，并且学习独立，以及规划人生目标。」

▲作者（三排中）在两岸三地举办不同的教练工作坊，除了自己的专业度，更仰赖神在话语中的启示，靠著神加给他的力量，凡事都能做。

话语来自圣灵的启示

在教课与谘商过程中，圣经的话语成为我时时的提醒：「只要随事说造就人的好话，叫听见的人得益处。」（参考以弗所书4:29）「智慧人的舌头却为医人的良药。」（参考箴言12:18）善用智慧的言语造就当事人，助人效果就是「良言如同蜂房，使心觉甘甜，使骨得医治。」（箴言16:24）

常在谘商或日常谈话中，因著来自心中的感动或启示，脱口而出能触发当事人反思与觉察，进而产生行动与改变的话语，一如经文所说：「因为正在那时候圣灵要指教你们当说的话。」（路加福音12:12）「神所差来的就说神的话，因为神赐圣灵给他是没有限量的。」（约翰福音3:34 ）

以职场事奉者的角色，把信仰带进专业里，也将专业融入信仰中。不论是在大学的教学与服务，或在企业的培训，或在认證班的课程等等各种领域，我都清楚知道，自己所言与所行、台上和台下、职场及生活，若能带出任何的影响力，都是因为「我靠著那加给我力量的，凡事都能做。」（腓立比书4:13）