「对不起」，然后呢？

文／林敏雯

「你，跟姊姊说对不起！……妳跟弟弟道歉！」

父母亲曾否要求孩子们在争吵后互相道歉？这句被要求出来的「对不起」，能算是诚心的道歉吗？

2017年美国的「我也是」（Me Too）运动，给予遭性侵、骚扰的受害者一个发声的平台。被指控的人中，参议员下台，好莱坞名製片人入监，许多电视上的熟面孔，一个一个被开除。其中有人说是两厢情愿，有人说对不起让妳觉得不舒服，有人乾脆什么都没说。这算是道歉吗？

有意或无心，人总会冒犯、得罪人，所造成有形、无形的伤可深可浅。之后该如何处理，才能平息受亏负者的冤屈和愤怒，开始修复关系？一句「对不起」，听似轻如鸿毛，若是出于真心，且加上诚意改过，也可重如泰山。

▲《打动人心的道歉》指出人有不同的道歉语言，用对语言才能触动人心。

「对不起」，该怎么说

畅销书《五种爱的语言》（The Five Love Languages）的作者盖瑞‧查普曼（Gary Chapman），与珍妮佛‧汤玛斯（Jennifer Thomas）合著《打动人心的道歉》（The Five Languages of Apology，以下简称《道歉》）1 一书，开宗明义指出人在意是非对错，源于心理学所称的「良知」，或是神学观念里的「神圣形像」。

当人际间的伤害产生时，受伤的一方会感到愤怒、不平，造成伤害的一方良心受责备，两方原有的和好关系受到破坏。况且人犯下道德错误的同时，也得罪了神，神与人的亲密团契出现了缺口。要恢复与人、与神的关系，要重得清洁的良心，要寻回和好的关系，伤害者要道歉，受伤者要饶恕。

如同爱有不同语言，道歉也有不同的表达；一句「对不起」的说法，可以因人而异，一句「对不起」的接受，也将因人而异。

根据多年从事辅导的观察，加上两年专注的研究，并分析问卷调查结果，《道歉》一书中归纳出五种「道歉的语言」：

一、表达悔意─「我很抱歉」；
二、承担责任─「我错了」；
三、补偿过失─「我该如何做来弥补、改正」；
四、真心悔改─「我会试著不再犯错」；
五、寻求饶恕─「请你原谅我」。

说对了道歉之语，对方才能感受到真诚的悔过。《道歉》书中提及常见夫妻前来寻求婚姻辅导，一方说：「只要他道歉就好」，另一方却说：「我说对不起了啊！」得到的回答却是：「你从来没承认你错了。」

也有太太说，每当丈夫做错了什么，就送她一束花，却从来没说过「对不起」，让她不觉得「被道歉」。后来太太什至要花店送货员把花拿给隔壁家的太太，至少还有人能欣赏，不会直接被扔进垃圾桶。

书中归纳出问卷调查结果，75%的夫妻有不同的道歉语言；而这其中居然有15%，一方最愿意使用的道歉语言，却是另一方最不能接受的道歉方式。因此，除了认识自己的道歉「母语」，还要在家庭成员，什至职场同事间，推动认识道歉语言，并学习说对方的道歉语言。

若在表达歉意和悔意后，依然没有得到对方接纳，或许应该再问一声：「我该怎么说或怎么做，才能消弭你心中的不平，得到饶恕？」找出合适的道歉语言，不仅使沟通更有效，更是表达真诚道歉之心。

▲诚恳说出「对不起」，是修复关系的第一步。

「对不起」，是对心说话

懂得对方的道歉语言是否就能说得出口？《道歉》的两位资深辅导作者以一整章的篇幅告诉读者，「道歉是一种选择」。

或许是家庭养成环境，也可能是文化模式，许多人在犯错后，即使心中有悔意，也愿意弥补错误、寻求饶恕，就是说不出「对不起」，也不肯承认「我错了」。也有些时候，就算错不在己，却选择以伤害回应伤害，使得关系的裂痕更深、更痛。

1970年凄美爱情电影《爱的故事》中，不也说「爱就是不需要道歉」？而多少人际关系的僵持，就在于没有一方愿意先认错，都在等对方先道歉。时间过去了，可能都忘了起初的争执点为何。原本可以享有的亲人、朋友、主内肢体关系，与自认的公平、正义相比，孰轻孰重？造成伤害的责任，难道真的只在对方身上？人生苦短，与其在冷战后为失去的时光和关系懊悔，你我是否愿意因著爱的缘故，为自己的错道歉，为修复关系迈出第一步？

「爱与衝突和睦事工」的创办人刘哲沛、王兰馨牧师夫妇曾说：「在衝突或紧张的关系中，要改变的不是问题、关系，而是衝突中的『人』。人要改变，心要先改变。」2 认错、道歉，便是示弱，显得自己没价值吗？认错、道歉，岂非需要更大的勇气？之后得到饶恕、修补关系，才能恢复无愧的良心，在神与人的面前活得堂堂正正。

现今诉讼成了许多人解决衝突的途径，寄望法院的判决能还自己一个公道。在美国的司法体制下，法院判定有罪（刑事）或需承担责任（民事）前，被告的一方算为无辜，因此要跟对方道歉、认错，等于承认败诉。

外科医师伍麦可（Michael Woods）的一位病人，在盲肠切除手术中，因失误出现突发状况，造成大量出血。之后虽然处理妥当，复原过程没有预期顺利，什至需要住进加护病房。病人抱怨不舒服，伍医师却没理会。谁知几个月后竟收到医疗过失的诉讼通知。

在法庭上，病人提出的诉讼理由，给了伍医师当头棒喝─不是手术中的失误，亦非之后身体上多受的痛苦，而是医师不把她受的伤当一回事。伍麦可最终打赢官司，心情却依然沉重，卸不下罪咎感。

此后伍医师做了详细研究，发现当医护人员在造成疏失后，以诚实、敬重、关怀的态度面对病人时，他们大多会接受道歉，诉讼也会减少，并愿意接受合理的财务补偿，好支付后续的医疗费用。

在他所著《医治的言语：道歉在医疗界的力量》（Healing Words: The Power of Apology in Medicine，中文暂译）3 一书中，伍医师语重心长地提醒同业：「道歉是一种医治。更準确地说，是关系的医治……。」他观察到，当医师真诚道歉，对病人的心说话，病人较有可能以饶恕反馈，两方关系上的信任度便得以修复。

▲医师也会犯错。然而当医师诚恳向病人道歉时，病人较有可能以饶恕反馈，并恢复对医师的信任。

「对不起」，是从心里说

道歉并不止于说对语言；认错也不仅在乎减少诉讼。神的话提醒我们：「依著神的意思忧愁，就生出没有后悔的懊悔来，以致得救。」（参考哥林多后书7:10）

公众人物的言行举止，无论好坏对错，都在媒体的报导下放大、誇大。一旦醜闻、绯闻，或者恶行、劣行遭揭露，在记者会上，在闪光灯下，又有多少人愿意承认错误，表达悔意，并请求受伤害的家人与社会，给予自新的机会？

2019年美国爆发大学录取的贿赂醜闻，一些有钱、有名的父母亲花上大笔金钱，在子女学业和运动成绩上动手脚，「买」得知名学府的录取通知。检察官起诉后，黑名单上的许多父母选择走过整个审判过程，而知名女演员贺莉丝（Felicity Huffman）竟决定认罪，并且写了一封悔罪的信给法官。4

贺莉丝为了让具表演天分的孩子得到甄试机会，便以欺骗的方式「帮助」有学习障碍的女儿得到高一点的入学考试成绩。贺莉丝在信里解释，其实自己知道这是不对的：「我犯了法，欺骗了教育系统，背叛了女儿，让我的家人失望了。……我会带著羞耻和懊悔度过馀生。」信上还说，这个经验虽然惨痛，她仍为能有改过的机会感恩，期许自己从此诚实面对人生，并努力修复和女儿、家人，以及社会大众的关系。

贺莉丝的这封信，包括承认错误、表达懊悔、愿意改变，并寻求重建和好关系。这个道歉，并非为自己的行为找理由，而是表达了真诚的悔改。她的「对不起」，是对法官说、对自己的女儿说、对社会说，是从心里说。

法官确实从宽判决，刑期两週，社区服务300小时，加上$30,000美元的罚款。当其他涉案的父母仍在等候庭审之际，贺莉丝已经因为表现良好，得以提前获释，开始重建关系、重建人生之路。

▲知名女演员贺莉丝在触法后，致信法官，向家人与社会悔过、道歉。

「对不起」，需要以饶恕回应

要说得出真心的道歉，要做得到诚恳的改过，需要多大的勇气和决心？然而许多时候，不愿意道歉是因为付不起认错的代价，看不见道歉之后的出路。

旧约圣经记载以色列的头两个王，在面对自己的错误时，选择不同的方式回应。

扫罗没有等候撒母耳便自行献祭。先知责备他，扫罗却回以「你来晚了」，「士兵要撇下我了」等等说词。之后他没有按著神的指示消灭亚玛力人所有牛羊，在撒母耳对质下，扫罗推诿责任，辩称「百姓要把最好的牲畜献给神」。先知痛心地传达耶和华神的责备：「耶和华喜悦燔祭和平安祭，岂如喜悦人听从祂的话呢？」扫罗即使认了错，但更介意的是自己不要在长老和百姓面前丢脸。（参考撒母耳记上13、15章）

反观先知拿单痛斥大卫犯姦淫和杀人罪后，王的第一句话是：「我得罪神了。」（参考撒母耳记下12章）他以诗词陈述自己痛悔之心，切切寻求神的赦免，也确信神不轻看忧伤痛悔的心。

「合神心意」的大卫知道也相信，这位公平公义的神，也是施恩怜悯的主，当他诚恳悔改时，必有更新之路：「啊，求你为我造清洁的心，使我里面重新有正直的灵。不要丢弃我，使我离开你的面；不要从我收回你的圣灵。求你使我仍得救恩之乐，赐我乐意的灵扶持我。」（诗篇51:10-12）

道歉认错后，很可能多年经营、累积的关系、名誉、成就、地位、钱财等等资本，就此付诸东流。然而还有什么是比失去与神亲密的关系更高的代价？还有什么是比在神面前重得清洁的心更高的补偿？

再说，人怎可能不犯错？神的应许推动著伤害人、得罪神的人，选择诚心道歉、寻求神的赦免以及人的饶恕：「我们若认自己的罪，神是信实的，是公义的，必要赦免我们的罪，洗净我们一切的不义。」（约翰一书1:9）

有了这样的确定，基督的跟随者是否也更愿意饶恕人？我们自己从神得到如此大的赦免，岂能对真心道歉、诚恳悔过的人，保留任何怜悯？而当你我选择以怜悯和恩慈对待悔改者，营造出饶恕的文化，是否有更多的人愿意道歉、悔过，寻求重建和好的关系？

出卖耶稣的犹大，和不认耶稣的彼得，谁给耶稣更重的伤？两人都清楚知道自己犯了多大的错，也都表现深刻的懊悔。然后呢？

一个选择留在悔恨中，失去见證复活主的机会；一个抱持盼望，与复活主相遇，肯定自己对耶稣的爱，得到赦免与接纳。

一句「对不起」，是认错悔改的开始，是修复关系的第一步，更是遇见复活主的契机。胜过罪和死之权势的主，已等在「对不起」的那头，以赦免来接纳，使你我「重得救恩之乐」。

▲一句「对不起」，是认错悔改的开始，是修复关系的第一步，更是遇见复活主的契机。

1. The Five Languages of Apology, by Gary Chapman and Jennifer Thomas, Northfield Publishing, 2006.（中译本：《打动人心的道歉》，连舒婷译，晨星，台北。）
2. 欲更多了解「爱与衝突」和睦事工，请参阅本刊37期关系单元文章〈领受福音活出爱〉（http://www.shen-guo.org/live-out-love.html）。
3. Healing Words: The Power of Apology in Medicine, by Michael S. Woods, Doctors In Touch, 2004.
4. 贺莉丝写给法官的信：https://www.marketwatch.com/story/i-keep-asking-myself-why-did-i-do-this-felicity-huffman-writes-to-the-judge-ahead-of-sentencing-calls-motherhood-bewildering-2019-09-13?mod=article_inline。