【輕輕鬆鬆談管理】

管理者要有「能聽的耳」

文／林元生

前不久，有位大家公認人際關係與能力都不錯的親戚與我分享，說他的「基督徒老闆」做事沒有計畫，常常莫名奇妙地發脾氣，且常以怒目看他，他覺得在這樣的公司上班沒有意思，浪費時間。我就建議他主動與老闆溝通，並建議如何改善。他回應我說：「沒有用了，已經溝通過很多次，每次都還被訓一頓。」隔了兩個禮拜，這位親戚告訴我他已經辭職了。

最近又從報紙上看到網路媒體Quartz刊出來自Linkedin的報導說：「一個可怕的老闆，可能和香菸一樣危害你的健康。」（An awful boss could be as bad for your health as cigarettes.）

從上述兩個例子讓我再次想起「神國資源為基督協會」（KRC）的使命─Faith in，Life out （如何使基督徒「活出信仰」）。所以我強調基督徒管理者必須要有「能聽的耳」，才能做好管理，並讓跟隨我們的人可以活出健康。

我認為無法聽人的意見，乃是撒旦引誘亞當與夏娃吃了善惡樹之果而帶下的原罪，也就是「不順服神的命令（聲音或教導）、想與神同等（驕傲）、重視是非對錯的知識過於與神的關係」。人既然不能或不願順服神的命令（聲音），就很難傾聽人的聲音，當然更不願意接受別人提供的改進建議。這樣的人會把組織弄糟，或把公司經營帶到倒閉的地步。更嚴重就是暴君或獨裁者，把國家與世界弄到苦不堪言。

感謝神，透過耶穌，我們每位基督徒得以從罪中被贖出來，所以我們可以治死「老我」，活出「信仰」。我引用下列四段聖經，看神如何透過聖經教導我們管理：

一、出埃及記十八章13-27節：

第二天，摩西坐著審判百姓，百姓從早到晚都站在摩西的左右。摩西的岳父看見他向百姓所做的一切事，就說：「你向百姓做的是甚麼事呢？你為甚麼獨自坐著，眾百姓從早到晚都站在你的左右呢？」摩西對岳父說：「這是因百姓到我這裡來求問上帝。他們有事的時候就到我這裡來，我便在兩造之間施行審判；我又叫他們知道上帝的律例和法度。」

摩西的岳父說：「你這做的不好。你和這些百姓必都疲憊；因為這事太重，你獨自一人辦理不了。現在你要聽我的話。我為你出個主意，願上帝與你同在。你要替百姓到上帝面前，將案件奏告上帝；又要將律例和法度教訓他們，指示他們當行的道，當做的事；並要從百姓中揀選有才能的人，就是敬畏上帝、誠實無妄、恨不義之財的人，派他們作千夫長、百夫長、五十夫長、十夫長，管理百姓，叫他們隨時審判百姓，大事都要呈到你這裡，小事他們自己可以審判。這樣，你就輕省些，他們也可以同當此任。你若這樣行，上帝也這樣吩咐你，你就能受得住，這百姓也都平平安安歸回他們的住處。

於是，摩西聽從他岳父的話，按著他所說的去行。摩西從以色列人中揀選了有才能的人，立他們為百姓的首領，作千夫長、百夫長、五十夫長、十夫長。他們隨時審判百姓，有難斷的案件就呈到摩西那裡，但各樣小事他們自己審判。

此後，摩西讓他的岳父去，他就往本地去了。

此段舊約聖經經文常被引用作為管理的教導，涵蓋了管理學所強調的幾個基本要素：（1）分析及了解問題；（2）提出解決問題之對策；（3）人員之教育訓練；（4）建立組織；（5）如何選擇合適的幹部；（6）如何授權及分層負責；（7）傾聽意見；（8）作決策。

但我在此只要強調摩西有「能聽的耳」（願意傾聽意見）。我想大部分基督徒都清楚摩西是可以直接與神對話的人，他從神領受十誡，甚至大部分聖經學者均認為舊約聖經之前五卷（所謂摩西五經），都是摩西直接從神領受而記載下來的。以這樣的身份，摩西大可不必聽人的建議，而直接強調「我所做的事，都是神直接告訴我。」但是他並沒有如此傲慢，而是以謙卑的心接受他岳父的建議，按著岳父所說的去行。

除了上述例子外，聖經也記載其他摩西接受別人建議的例子。如利未記十章記載亞倫的兩個兒子在會幕前獻上凡火被擊殺，亞倫家因此暫時不吃贖罪祭的祭牲，摩西因此發怒；但摩西聽了亞倫的解釋後，「便以為美」。

另外，摩西好幾次俯伏在以色列全會眾面前（民數記14：15及16：4等），回應百姓的怨言，並為百姓的悖逆向神求情；摩西的姊姊米利暗嫉妒他，就長了大痲瘋，摩西哀求神醫治，她才得痊愈（參民數記12章）。所以聖經上說：「摩西為人極其謙和，勝過世上的眾人。」（民數記12：3）

二、箴言二十八章26節：

「心中自是的，便是愚昧人；憑智慧行事的，必蒙拯救。」

這句箴言在《現代中文譯本》譯為「愚昧人一意孤行；聽從明達人的，必得安全。」也就是說一個人心中自是的，就是一意孤行、自恃聰明（新譯本），自然就沒有「能聽的耳」，也就是愚昧人，會把事情搞砸。有智慧的人，也就有「能聽的耳」，善於「聽從明達人」的意見，就能安全順利。

三、箴言二十五章5節：

「除去王面前的惡人，國位就靠公義堅立。」

作為管理者，也必須有智慧分辨義人與惡人的建議；如果管理者能夠善用義人並且除去惡人，組織就會堅立。在我過去的管理生涯中，我一定不用挑撥離間、口是心非、不能被要求（也就是沒有「能聽的耳」）的人；所以我過去所重用之幹部，都不見得是最聰明的人，而是誠實、心胸開闊、願意腳踏實地努力向著設定的目標前進的人（也可以說是「明達人」）。

四、箴言二十五章11-12節：

「一句話說得合宜，就如金蘋果在銀網子裡。智慧人的勸戒，在順從的人耳中，好像金耳環和精金的妝飾。」

作為管理者，如果能說合宜與智慧的話（好的溝通），就能幫助人採取適當行動，並使人得著尊榮，即使是勸誡，也收到好的管理果效。

甚願每位基督徒管理者都能清楚以上有「能聽的耳」的教導。像摩西這樣能與神直接對話的人，都需要他岳父給他建言；所以我們更需要學習摩西，用謙卑的心遵行聖經上的教導，領受神的命令，傾聽人的聲音，帶領團隊憑智慧行事，用合宜的話帶領部屬（同工），並尊榮部屬，我相信神必尊榮我們及我們的組織或團隊，使我們蒙福。