雇用有道，解聘有道

——冠冕財務事工「經商有道」原則

彙編╱溫英幹

美國冠冕財務事工（Crown Financial Ministries）已故創辦人之一的博瑞克（Larry Burkett）在其名著《經商有道》（Business By The Book）討論過基督徒公司或主管如何雇用及解聘員工。

本文節錄及整理該書的一些原則，提供擔任公司主管的基督徒參考。

1.雇用有道：八大步驟網羅人才，知人善任

愈早建立雇用員工的政策，你的公司就會愈快得利，因為擁有最好的人才在最能發揮的位置上。建立雇用員工政策的八個步驟：

‧第一步：禱告—讓你找到最好及最適合的員工。

‧第二步：明訂工作職掌，寫下書面的職務說明。主管的期望與員工的期望需要相符，才不致彼此產生過大的落差，職務說明對員工表現的評估也應有客觀的標準。

‧第三步：雇用該項工作最優秀的人。要花足夠的時間檢查推薦函，使用個性評估工具，評估潛在員工的工作能力。一定要選品格正直和容易與人相處的人。如果員工人際關係欠佳，或言行不誠實，將對公司的倫理與營運造成不良影響。其次，不要牽強接受一個「還可以」的人選，或可以立刻就職的員工，而是要尋找最適合的員工。「你看見辦事殷勤的人嗎？他必站在君王面前，必不站在下賤人面前。」（箴言22：29）

‧第四步：要人盡其才—把對的人放在對的職位上。必須是與員工才幹相符的工作才能充分使用人力資源。冠冕所開發的生涯指引（Career Direct, careerdirectonline.org）是評估個性及職業性向很好的工具。

‧第五步：預先充分思考有關聘用的重點。發展出來一套雇用員工的流程架構作為聘用的參考，例如政府的規定、公司的核心價值、是否雇用基督徒等。

‧第六步：設立試用期。新進員工最好有一段試用期，通常是三個月。在這段期間，公司主管可以評估他們的工作表現以及適用與否。

‧第七步：檢驗有潛質的經理和主管團隊成員的性格。新的經理人選的資格包括能傳遞公司的目標，展現公司的核心價值觀及找出其可能的性格缺點。尋找主管團隊人才時，建議找與你有共同價值觀的基督徒來擔任領導幹部。擁有正直的品格的高階主管可讓公司永續經營。（還記得恩隆〔Enron〕公司醜聞？）

‧第八步：考慮會見他的配偶。如果要雇用的員工已婚，建議在正式雇用前會見其配偶，了解他們家裡情況，確定配偶支持他做這項工作，對員工將來的工作績效將有很大的幫助。

▲美國冠冕財務事工（Crown Financial Ministries）已故創辦人之一的博瑞克（Larry Burkket）名著《經商有道》（Business By The Book）。

2.解雇有道：一點麵酵使全團發起，愈快解雇，愈少受損

一視同仁和善待員工是雇主最重要的責任，但員工對雇主的責任也是同樣重要的。如果你很努力改正問題，而員工卻未能或不願意正面回應，那你留任他們反而是傷害了他們。假如他們不適合這份工作，那麼愈早改行就愈快獲益。有人誤以為基督徒應該表現愛心，不應該解雇員工，但這樣做並不符合聖經的原則，聖經裡也沒有不得解雇員工的教導，不過你還是應該憑愛心來處理解雇的事。

由於彼此對工作內容及期望可能有落差，有時你會誤以為，因你自己對某一情況清楚，所以只是對員工略作說明，他們就會同樣清楚。切記要求那些表現不佳的員工仔細閱讀職務說明，確認他們缺失所在。

很多時候，雇主或經理會讓不滿累積到不能忍受的地步；然後全部發洩在毫不知情的員工身上，而該員工早就該被糾正了。儘早做明確的溝通是非常重要的。而人事問題如果放任不管，幾乎是不可能自動解決的，到後來事情會越弄越大。加拉太書五章9節：「一點麵酵能使全團都發起來。」如果你容許反對者、小偷或懶惰的人繼續犯錯而不改過，其他人就會有樣學樣，使整個團隊士氣及工作效率受損。

3.解雇理由：三大品格缺失與一大失職

理由一：不誠實。我們應該多多饒恕，而不要想報復得罪我們的人。在企業界，我們應該寬恕那些為自己的錯誤行為深切痛悔，而且很明顯表現出改過意願的人。這並不是要忽略或容忍不誠實的行為，因為這樣會不經意變相鼓勵那種行為。聖經多處提到我們必須誠實，如果員工的表現一直都不誠實，就需要考慮解聘。

理由二：不順服。對主管的命令及指揮經常不順服（除非有很好的理由，意見與主管不同），對於公司業務的推行將有很大的阻礙。

理由三：不認真。在聖經裡，努力工作及勤勞是被鼓勵的，懶惰是被責備的。「做工懈怠的，與浪費人為弟兄。」（箴言18：9）因此要建立鼓勵員工努力工作的政策，而且要挑選合適的員工，對不忠誠的員工施以懲處。若經過一番合理的努力，情況還是沒有改善，那麼惟一解決的方法就只有開除那個有問題的員工了。

理由四：不勝任。在開除不勝任的員工之前，首先要確認他們是否被安排到不合適的崗位上（是否人盡其才）。有時候改換一下職務可能就解決問題，使員工在新職位上更有生產力。但如果改換工作後仍不見改善，則可考慮解雇。

▲《經商有道》小組手冊，鼓勵職場基督徒用聖經真理與真實的榜樣，在職場委身帶領門徒。

4.解雇步驟：勇敢糾正、合理輔導與工作推薦

第一步：訂定觀察糾正期。設定一個觀察糾正期，並明確告知員工它的意義：倘若沒有實質改善的話，就要進行更嚴厲的手段。最低要求應以書面列出，此次會議內容要記錄在員工的人事檔案裡。

第二步：進行離職面談。倘若在期限內該員工沒有多大的改進，直屬經理就要跟他面談來討論開除的必要性。當一切程序都走完而決定開除（解雇），就要盡快執行，要求他馬上離職。以遣散費或延長薪資的方式提供他足夠的補償，而在許可的情況下，幫助被開除的員工找到其他工作。

第三步：提供工作推薦函。倘若員工的離職並非因為品格有問題或是工作怠惰，主管為造就人及愛心的緣故，宜提供離職員工適當的推薦函，讓對方較容易找到合適的工作。

參考資料
1.本文內容大部份採用自以下資料，中文及英文出版物請分別向美國冠冕財務事工（crown.org）及臺灣冠冕真道理財協會（crown.org.tw）洽購。
2.《經商有道》小組學員手冊及小組長手冊，臺灣冠冕真道理財協會翻譯出版，2006。（Business By The Book, Small Group Study, Crown Financial Ministries, 2004）