理直氣和，無往不利

職場人際關係教戰守則

採訪／廖美惠

現代人工齡拉長，一生的歲月超過三分之一投注職場。基督徒如何在工作中活出信仰？ 如何在錯綜複雜的職場人際關係中發揮「光」和「鹽」的影響力？ 「神國資源為基督協會」創辦人、也是KRC文化實務營「領導管理工作坊」講師高俐理，長年在美國主流職場翻滾打拚，卻能直攀高峰，令許多人好奇，她是怎麼做到的？高俐理在此分享她的「職場祕笈」，她一針見血地指出，「職場人際關係」是其中極關鍵性的一環。

職場中的「光」和「鹽」

高俐理曾任美國知名企業高階主管多年，經歷過各種職場生態考驗。她表示，常聽到職場人說：「人在江湖，身不由己。」每天要面對企業千變萬化的趨勢走向，以及辦公室爾虞我詐的政治壓力，職場確是考驗信心的地方，也是磨塑品格的工坊。

她強調，「不容易做到，並不表示不可能做到。」關鍵在於打破先入為主「不可能」的想法，相信在神凡事都能。

她想起以前任職的公司有一位打掃清潔的墨西哥裔同事，只會幾句簡單的英文，甚至要比手畫腳才能溝通。但從他身上卻能感受到無比的熱忱和愛心。他常對同事們說的兩句話就是：“Pray, pray, pray.”（禱告、禱告、再禱告。）以及“Can I pray for you？”（我可以為你禱告嗎？）

「他的禱告往往不超過一分鐘，但是已經令被禱告的人淚流滿面了！」高俐理說，這位最基層的墨裔工友，沒有想過「自己不行」，他所想的只有「神是可能」，便帶著能力為別人禱告。

馬太福音第五章，耶穌告訴門徒，你們是世上的「光」與「鹽」。這位墨西哥同事就是職場的「光」與「鹽」。越黑暗的地方，光越能帶來安慰、指引與盼望。

職場正是「光」與「鹽」發揮功能的場所。要發「光」，就不能將光「放在斗底下」；該挺身而出關心同事的時候，就要勇敢站出來。要作「鹽」，就要學習「言語常常帶著和氣，好像用鹽調和」；即使置身紛爭衝突，也知道該怎樣回答。

高俐理也提醒，不需要動輒把「基督徒」的招牌搬出來，更不可自我標榜清高聖潔，一副高傲態度。基督徒能選擇做對的事，是因為聖靈給我們良知與提醒，時時在生活中、在工作中活出見證，表裡一致。當認清職場就是宣教工場，謙卑卻勇敢地以專業投身宣教，就能發揮光與鹽的作用。

正確對質，化解衝突

某次高俐理參加公司營運委員會七人小組會議，她是其中惟一的女性、惟一的亞裔且是最年輕的成員。在七嘴八舌、唇槍舌戰討論中， 她提出個人意見。忽然，一位男士衝著她說：「妳不要插嘴！」頓時，空氣好像凝結，所有眼光投注她身上。

對這位男士不友善的態度，高俐理當場按兵不動，會後她思考如何處理？君子不與小人鬥？還是向上級申訴，討回公道？

經過禱告，她覺得應該面對，才是利人利己的正確做法。於是約這位男士吃午飯，經過一番寒喧後，高俐理把自己難過的感受說出來。並反問這男士：「你覺得當天的行為合適嗎？」他立即表達歉意，並承諾不會再發生這種事，於是兩人握手言和。

高俐理強調，職場上發生衝突時而有之，不要害怕對質，只要對事不對人，可防止相同事情一再發生。對質時，切記掌握說話的口氣，要理直而氣和， 簡明扼要說出意圖，且為別人保留面子。

揮別職場人際關係迷思

高俐理指出，《聖經‧箴言書》有大量關於職場人際關係的智慧話語。良好的人際關係技巧不會不請自來，惟有經過努力操練和學習，才能漸漸轉化為成熟的生命品質。以下是她建議讀者，要極力避免的七大迷思：

1  有「圈子」才有「位子」？
「保守你的心勝過保守一切。」（參考箴言4：23）不管東方或西方職場，擁有正直的品格最不容易，但卻是最重要。不論對同事、客戶、上司，若以為加入派系與某個小團體產生連結，最能獲益，終會因為貪求近利，失去原則，為出賣品格而付上代價。

2  交換「情報」才能交心？
「多言多語難免有過；禁止嘴唇是有智慧。」（箴言10：19）雅各書三章也提到「惟舌頭沒有人能制伏，是不止息的惡物。」謹慎口舌，守住同事及職場祕密，是職業道德，也是做人的基本原則。不但自己要避免說閒話，也要避開愛說閒話、講八卦的同事。

3  勿讓別人超越我？
「嫉妒是骨中的朽爛。」（參考箴言14：30）同事升遷、獲主管賞識，把它視為一種正面的動力，鼓勵自己「有為者亦若是」。不要讓嫉妒成為職場人際關係的阻力。

4  保持氣勢才能服人？
「神阻擋驕傲的人，賜恩給謙卑的人。」（參考雅各書4：6）驕傲自大的人是職場上最不受歡迎的人，謙卑的人反而更容易成為別人的良師益友。

5  人不為己天誅地滅？
「有施散的，卻更增添；有吝嗇過度的，反致窮乏。」（箴言11：24）成全別人就是成就自己；助人者，人恆助之。尤其當主管的，要盡量把功勞給別人，不必張揚自己，不要捨不得誇別人，被稱讚的人反倒會回來感謝你。

6  埋頭苦幹就能出頭？
「謀士眾多，人便得勝。」（箴言24：6）華人在外國職場上可能自覺英文不夠好，常常一味埋頭苦幹，以為「勤能補拙」，不願主動參與，不了解整體情況。成為團隊的一份子要常常抬頭，在做法和過程上保持彈性。團隊同心協力，絕對比各做各的更有效率。

7  我不犯人人不犯我？
「你要專心仰賴耶和華，不可倚靠自己的聰明。」（箴言3：5）職場如叢林，也可能遇到吃人野獸（老闆或同事）。要學習分辨且謹慎以對。職場上永遠都可能會有中傷，惟有專心仰望，最終必能靠神得勝。

職場上發生衝突時而有之，
不要害怕對質，只要對事不對人，
可防止相同事情一再發生。

推薦書目

1.《上帝在職場─天天活得有意義》
坎恩‧柯斯塔（Ken Costa）著，許惠珺譯，臺北，道聲出版，2010。
作者多年來的奮鬥讓他高升到金融業的龍頭地位，本書忠實記載作者個人在野心、金錢、人際關係等方面，成功和失敗的掙扎。啟發基督徒在職場上活出自己的信仰。

2.《伍登教練的成功金字塔》
約翰伍登（John Wooden）＆傑卡提（Jay Carty）合著，周奕婷譯，臺北，天恩出版，2008。