凡事都當造就人

教練實例回應

文、圖／陳恒霖

▲作者（右立者）在課堂上細心聆聽學員的分享，以身教的態度示範關注傾聽。圖為企業教練課程。

培訓課程的實例分享與回應

在本刊58期原人才單元中，筆者曾簡介教練的觀念、功能與不同的技術，59期以「識人、育人、用人、留人」四個角度，談論以教練觀點來培育人才。然而，有了觀念如何應用？有理論基礎，如何將技術落實應用？可有案例藉供參考與學習？本期我將分享過去幾年在兩岸三地不同領域中成功案例的回應，來自個人或團體，包括政府部門、企業、非營利組織等不同。

回應一：國營企業高階主管教練領導力培訓

1.            傾聽→同理心→激發潛能→前進動力
關注傾聽，才能解決問題；同理心可以應用在與員工的交流；激發員工的潛力，成為前進的動力。在激發團隊和個人潛能後，各自發揮長處，提升興趣。幫助員工深入思考，釐清問題，自己提出解決方案用在職務上，看到效果後得到鼓勵，繼續正向循環。

2.            設定目標→循序漸進→取得好成績
不可能變成可能，不相信變成相信。逐步設定目標，循序漸進，最終取得更好的成績。將大目標化成若干小目標來完成；每個人潛能無限，需要激發才能發揮出來；每個人也都需要讚賞，讚賞的巨大力量不可忽視。相互信任，激勵與讚賞，作一個領頭雁。以身作則、提升領導藝術、加強溝通、以同理心來管理員工情緒。

3.            生活應用→積極溝通→回饋、感恩
將老師所教授的方法應用於生活的各方面，除了在職場，在與家人進行積極、有效的溝通，得到意想不到的回饋，感覺很棒！即使我現在使用方法還生疏、刻板，但想只要持續，一定會給生活帶來全新的體驗。真心感謝能參加這個課程。

▲參加課程的學員，在聆聽、討論及實例中體會到「工人先於工作」，員工才能在工作中產生幸福感。圖為國營企業高階主管教練領導力課程。

回應二：企業教練領導力實踐應用

一位從事教育事業的企業老闆，參加專業教練（professional coach）認證班，在取得專業教練認證後，實際應用教練領導力於公司內部的案例。以下是她以「如何增強員工的工作幸福感」所撰寫的工作實踐。

工人先於工作的體會

一直以來，企業的內部管理都提倡「以人為本」，馬斯洛的人本主義理論提到，生存需求得到滿足後，便進入到各精神層面的需求。在企業中既滿足到員工的生存需求，同時也重視精神需求，這是企業管理方法中一直在探尋的法寶，員工們在工作中產生幸福感，並持續努力地工作，是企業基業長青的重中之重。

2018年在陳恒霖老師的課程裡，讓我的思維由注重業績為首位，轉變成更多地關心人。這一年多的學習，陳老師在課前、課中、課後，都細緻周到地關注每一位學員，並言傳身教地教導，讓我看到了甚麼是以人為本：尊重、欣賞、鼓勵、幫助、接納。

從課堂裡學習傳遞幸福感，這份心意帶到企業員工中，幸福感便自然而然地產生。我在企業中運用最多的是讚賞式回饋，形式多樣，例如：1）員工與員工之間每週一次相互在工作大群裡，以具體實際事實為基礎做讚賞式回饋；2）老師們對待學生多做正面鼓勵，並運用讚賞式回饋；3）當與客戶交流或接納意見時，運用讚賞式回饋；4）當員工們努力付出達成每一個小目標時，我及時做出讚賞式回饋；5）無論何時何地都用上讚賞式回饋的語言。

運用半年後的效果：1）今年員工穩定，無人離職；2）員工之間的關係變得親密，互相體諒和關心，彼此鼓勵，心態正向，樂於付出。得以感覺到工作的幸福感，充滿感恩；3）客戶與學生們對所提供的服務表示滿意，半年投訴率降低90%；4）我與員工之間的關係更進一層，互相欣賞，管理輕鬆高效，工作有分歧時更容易達成共識。

特別受益於陳博士的「教練領導力」課程及老師的個人影響力，並將學習到的各種領導力不斷實踐於工作中。感謝陳老師的諄諄教導，感恩遇見良師！

▲在心智障礙領域團隊激勵工作坊中的家長們，體會改變要先從認識自己著手。圖為團隊激勵的實際演練。

回應三：非營利機構自閉症兒童家長教練溝通技術培訓

認識認知、改變自己

濟南楊學員：「2008年，發現兒子疑似孤獨症（或稱自閉症）開始，就一直在為他尋求幫助的路上奔波。記不清聽過多少課，跑過多少路，讓我最最受益的是這個課程，真是有脫胎換骨的改變：1）從改變認知開始；2）從改變帶出行動力；3）提高減壓和解決問題的能力；4）由改變別人到改變自己。」

海口楊學員：「每個人都會有脾氣， 之前我也有控制不了的時候，當我發現孩子開始在模仿我，就下定決心改變。事實上，我發現自己已經有點改變，孩子的情緒也漸漸穩定。我和他的親子關係越來越好。」

上海王學員：「短短三天的收穫是：1）了解原來丈夫的內心特別需要我的嘉許、鼓勵、認可和照顧。之前把所有的精力都放在兩個孩子和父母身上，忽略了家裡的『頂樑柱』，內心很愧疚；2）學會接納對方，多站在對方的角度思考，這樣溝通起來會很通暢愉悅，不會給彼此帶來壓力；3）認識自己，知道自己的問題與需求，並且學習獨立，以及規劃人生目標。」

▲作者（三排中）在兩岸三地舉辦不同的教練工作坊，除了自己的專業度，更仰賴神在話語中的啟示，靠著神加給他的力量，凡事都能做。

話語來自聖靈的啟示

在教課與諮商過程中，聖經的話語成為我時時的提醒：「只要隨事說造就人的好話，叫聽見的人得益處。」（參考以弗所書4:29）「智慧人的舌頭卻為醫人的良藥。」（參考箴言12:18）善用智慧的言語造就當事人，助人效果就是「良言如同蜂房，使心覺甘甜，使骨得醫治。」（箴言16:24）

常在諮商或日常談話中，因著來自心中的感動或啟示，脫口而出能觸發當事人反思與覺察，進而產生行動與改變的話語，一如經文所說：「因為正在那時候聖靈要指教你們當說的話。」（路加福音12:12）「神所差來的就說神的話，因為神賜聖靈給他是沒有限量的。」（約翰福音3:34 ）

以職場事奉者的角色，把信仰帶進專業裡，也將專業融入信仰中。不論是在大學的教學與服務，或在企業的培訓，或在認證班的課程等等各種領域，我都清楚知道，自己所言與所行、台上和台下、職場及生活，若能帶出任何的影響力，都是因為「我靠著那加給我力量的，凡事都能做。」（腓立比書4:13）