【全方位僕人領導力】2

八大基石，構築全方位領導力殿堂

文／高俐理

你們中間誰願為大，就必作你們的用人；誰願為首，就必作你們的僕人。
正如人子來，不是要受人的服事，乃是要服事人，並且要捨命，作多人的贖價。
（馬太福音20︰26b-28；馬可福音10︰43︰45同）
耶穌洗完了他們的腳，就穿上衣服，又坐下，對他們說：
「我向你們所做的，你們明白嗎？你們稱呼我夫子，稱呼我主，你們說的不錯，我本來是。
我是你們的主，你們的夫子，尚且洗你們的腳，你們也當彼此洗腳。
我給你們作了榜樣，叫你們照著我向你們所做的去做。

（約翰福音13︰12-15）

上一期，我們提到這個時代變化多端的特點、挑戰與新契機。無論在是商場、職場、機構或教會、政府、學校、醫院等，都帶給世人（特別是主的門徒），更多能夠掌握適應並創造成功的裝備與條件。但是從中我們也看到，要把握機會在各個領域謀求成功並擴展神的國度，最重要的還是成為敢於領導的全方位僕人領袖。

俗話說：「強將手下無弱兵。」四福音書裡有三卷書—馬太、馬可、約翰都清楚記載基督對領導力的教導。已經過世的著名領導學專家格林里夫（Robert C. Greenleaf, 1904-1990）總結他多年的研究，以及耶穌的教導，率先在1970年代使用「僕人領袖」這個詞彙。目前在美國有許多大學管理學院開設「僕人領導力」的課程，而企業界目前估計有數千家公司致力推行此道，也有越來越多的企業、組織、團體開始提倡並實行僕人領導。

本期，我們將探討何謂僕人領導力，揭開主耶穌所教導的僕人領導力歷久不衰的原因。

如果你只是想暫時大賺一筆、或在這幾年裡獲得一些成功經驗（無論做什麼），或在你的任期內平安無事（無論任期多長），可能你只需要一些起碼的管理技巧，甚或只須使用你的職權或權威。但你若不滿足於此，而是真心盼望身邊的人事物因著你的努力更臻美好，並且懷抱永續經營的願景與心志，甚至對於你所帶領的事業、教會、團體、家庭懷抱夢想與藍圖，那麼，你需要領導力來達成。

何謂領導力？有兩個定義：1.一個影響他人的過程：領導力影響人們樂意，甚或熱情地貢獻他們的心、思維、創造力、卓越表現，以及各種資源達成互利的目標（參考《一分鐘經理人》，布蘭查Ken Blanchard）。2.品格的表現，令人折服並聽從。

面對這個世代的新挑戰、新契機，全方位僕人領導力包括八個基石：

基石1:領導自己，追求卓越

我嚴格地對付自己的身體，為要完全控制它，免得我召喚別人參加競賽，自己反而被淘汰了。（哥林多前書9︰27，《現代中文譯本》）

美國史上有名的大法官奧利佛‧何爾（Oliver Wendell Holmes）九十二歲時生病住院，他的好友羅斯福總統便去醫院探望他，正好看到何爾在看一本希臘文法書。總統問何爾法官在做什麼？何爾法官回答：「讀書啊！」總統說：「我知道！但是為什麼讀希臘文法？」

「為什麼？當然是為了改善我的心智啊！」何爾法官回答。

是的，領導力必須從領導自己開始，領導自己則從認識自己開始，這個過程乃是一生之久。

那麼，該如何認識自己？想一想，你的人生經歷如何帶領你到達目前的處境？這些經歷又教導了你些什麼？學習去聆聽自己內在的聲音，這些都將是塑造你的領導力的基礎。

基石2:釐清優先次序、願景與異象

凡事都可行，但不都有益處。凡事都可行，但不都造就人。（哥林多前書10：23）

在夜間有異象現與保羅。有一個馬其頓人站著求他說：「請你過到馬其頓來幫助我們。」保羅既看見這異象，我們隨即想要往馬其頓去，以為神召我們傳福音給那裡的人聽。（使徒行傳16：9-10）

一個甚有寓意的故事說到，兩個人合夥做生意。他們合買了一部卡車，開到農場去，以每個一元的價格向農夫買了一整車的西瓜，在路邊架起攤位，開始叫賣：「包甜西瓜，一個一元。」

西瓜很快便賣完了。於是他們立刻回到農場，再買一車，一個一元，又很快賣完了。這時，這兩個朋友開始議論了：「我們似乎沒有賺多少吧！是不是要再買一部卡車？」

我們需要的可能不是一卡車的資訊，而是必須先決定要專注在哪些事情上，並且珍惜我們已經擁有的。想正確發揮領導力，我們欠缺的可能是釐清優先次序、願景與異象，而不是一份填滿的日程表！

基石3:培養高度信任及授權的文化

耶和華對基甸說：「人還是過多；你要帶他們下到水旁，我好在那裡為你試試他們。我指點誰說：『這人可以同你去』，他就可以同你去；我指點誰說：『這人不可同你去』，他就不可同你去。」（士師記7︰4）

上一世紀談到對人的領導時，往往強調如何「改變」員工或成員，領袖如何事必躬親。對於目前的E世代，面對人事不斷變遷的挑戰，這樣的做法已是遙不可及，不可能達到目標！

面對全球化經濟的時代，無論你身處哪一種行業或是哪個階層的職位，要能持續保有最佳的表現與競爭力，創造出一種具備高度信任及授權的文化與策略性領導力；使幹部、組織能不斷處於最優狀態。不是改變、塑造、糾正，而是授權、委任、連結，使團隊成員能自行發揮最大的創造力並忠誠委身。

基石4:具備跨文化的全球領導力

耶和華對亞伯蘭說：「你要離開本地、本族、父家，往我所要指示你的地去。我必叫你成為大國。我必賜福給你，叫你的名為大；你也要叫別人得福。為你祝福的，我必賜福與他；那咒詛你的，我必咒詛他。地上的萬族都要因你得福。」（創世記12：1-3）

向猶太人，我就作猶太人，為要得猶太人；向律法以下的人，我雖不在律法以下，還是作律法以下的人，為要得律法以下的人。向沒有律法的人，我就作沒有律法的人，為要得沒有律法的人；其實我在神面前，不是沒有律法；在基督面前，正在律法之下。向軟弱的人，我就作軟弱的人，為要得軟弱的人。向什麼樣的人，我就作什麼樣的人。無論如何，總要救些人。（哥林多前書9：20-22）

基督教文化實在是最具跨文化領導力的文化。從創世記開頭，便看到神的救贖是全球化的，正如廿一世紀的職場。上一世紀的許多企業文化都已明顯過期，以前談到全球化，最常用的詞彙是全球競爭，現在則強調全球合作；以前喜歡設立各種規則，現在則強調關係建立。

全球化的領導力可以釐清跨文化的歧異，了解如何跨越鴻溝達成雙贏，包括文化表現背後的心態、可能引起的曲解，以及如何疏導某些行為所引發的假設所引起的衝突；其中心價值觀在於真誠與尊重。

基石5:善用團隊、網絡、聯盟與智囊團

無智謀，民就敗落；謀士多，人便安居。（箴言11︰14）

鐵磨鐵，磨出刃來；朋友相感也是如此。（箴言27︰17）

美國越戰英雄查理‧蒲拉姆（Charles Plumb）在飛機被越共射下來之前，曾經成功地完成七十五次飛行任務。被射中時，他靠著彈出機艙，以降落傘落地生還。

▲領導的成功有賴團隊合作。完成七十五次飛行的美國越戰英雄查理‧蒲拉姆成功回想自己最後能幸運生還，要歸功於那位忠心鎖緊降落傘的無名小卒。http://www.charlieplumb.com/news-attitude.htm

被越共囚禁六年以後回到美國。有一次他在餐廳用餐，有個人前來跟他打招呼，說：「你是查理，你的飛機被越共射下來！」

查理很訝異：「你怎麼知道？」「我當然知道，因為你的降落傘是我繫好裝上去的！你在這裡出現，證明降落傘發揮功效了！」

當夜，查理睡不著覺。他不斷思索在餐廳遇見的那個人當時穿著海軍制服的模樣。一頂船形帽、海軍領，還有寬鬆海軍水手褲！查理心想：「我一定見過這人很多次，只是從未跟他交談，甚至連道聲『早安』也沒有。畢竟我是個飛行官，而他只是一名最基層的水手罷了！」

查理想像這名水手在船艙底層的木桌上專心繫緊降落傘的情景，而他手中竟然握著一條自己都不認識的人的性命！這時，查理詢問臺下的聽眾：「現在，是誰在為你繫緊降落傘？」

面對新挑戰，沒有任何領袖能獨自承擔責任，滿足所有要求。團隊、網路、聯盟、智囊團必須容許團隊成員經由犯錯來激發創意，學習新事。領導團隊困難度高，但是報酬率相對也高！

基石6:在衝突中妥善尋找出路

倘若你的弟兄得罪你，你就去，趁著只有他和你在一處的時候，指出他的錯來。他若聽你，你便得了你的弟兄；他若不聽，你就另外帶一兩個人同去，要憑兩三個人的口作見證，句句都可定準。若是不聽他們，就告訴教會；若是不聽教會，就看他像外邦人和稅吏一樣。（馬太福音18︰15-17）

使人和睦的人有福了！因為他們必稱為神的兒子。（馬太福音5︰9）

為什麼看見你弟兄眼中有刺，卻不想自己眼中有樑木呢？你自己眼中有樑木，怎能對你弟兄說：「容我去掉你眼中的刺」呢？（馬太福音7︰3-4）

多年前，我還是一個成功的年輕主管，曾經為了替公司一年省下幾千萬美金的計畫熱心籌謀。但是，事情要能辦成，需要公司上下通力合作。這可是一家擁有百年歷史的大企業，幾個部門主管都是公司元老，其中一位更是頑固無比，只願意走最安全保守的路線。從我這個年輕又有衝勁的新銳眼中來看，總覺得若不改變，只能守成或勉強度過越來越強悍的價格競爭挑戰，公司很可能只能熬過前面十年，命運堪憂！

在我認為自己無論計畫內容或溝通協商技巧都準備萬全，對方絕無足以反駁之處後，有一天，我很有禮貌地進到他的辦公室，不疾不徐把整個計畫解釋得一清二楚，不但預先回答對方可能存疑，還把對方針對這個計畫的衝突面也一一道破，絕不留任何餘地。這過程中，我一直不斷自我提醒，要展現最高的情商能力……

結果呢？只見對方的臉色越來越鐵青。最後，乾脆對我下逐客令！

這到底怎麼回事？後來我終於弄懂。儘管我處處表現佔了上風，比他設想周到，攤出每個他反對的「不是理由的理由」。但我在自認完美無缺的陳述當中，已經把對方逼到了死角，使他越來越沒有退路，也越來越憤怒。

那次的莽撞讓我學到，當興趣或想法與人衝突時，一個全方位的僕人領袖應當懂得化解彼此的衝突與歧異，謀求可行之道，而不只是一味展現自己的「完美計畫」！

衝突無可避免，只要有人就有衝突；全方位僕人領導力必須學習如何在團隊、公司、機構、單位等各種衝突矛盾當中發揮領導力，跨越衝突的中心，藉著有效的溝通勇敢面對事實真相，以正直與寬容來妥當完成計畫。

基石7:發光作鹽，扭轉世界

你們是世上的鹽。鹽若失了味，怎能叫它再鹹呢？以後無用，不過丟在外面，被人踐踏了。你們是世上的光。城造在山上是不能隱藏的。人點燈，不放在斗底下，是放在燈臺上，就照亮一家的人。你們的光也當這樣照在人前，叫他們看見你們的好行為，便將榮耀歸給你們在天上的父。（馬太福音5︰13-16）

有施散的，卻更增添；有吝惜過度的，反致窮乏。好施捨的，必得豐裕；滋潤人的，必得滋潤。（箴言11︰24-25）

創立於1960年代的美國西南航空，是美國目前最成功的航空公司。創辦人赫博‧凱勒（Herb Kelleher）的許多作法，奠定了西南航空獨樹一幟的公司文化—輕鬆看自己，嚴肅待工作。

▲美國西南航空不惜賤賣飛機支付員工薪水的創舉，向全球企業成功體現重視員工勝過一切的忠誠文化。圖片來源：美國西南航空網站。

1971年，西南航空曾經面臨很艱困的時期。當時財務顧問建議裁員度過難關，但是赫博‧凱勒為了實現他所強調的公司價值觀—公司最重要的是僱員，毅然決然賣掉四部生財的飛機來支付員工薪水。此舉奠定了公司忠誠的文化。領袖在緊要關頭所做的，往往樹立了公司的傳承。

幾年前，為了準備一場演講，我收集了十家被公認為全球永續經營最成功的百年公司。發現其中至少有五家，其創辦人把他們的家產大部分或全部捐給社會，來建設醫院、國家公園、學校、圖書館等公益事業。

近幾年來，越來越多的討論提倡在企業界展開管家式領導。的確，全方位僕人領導力乃是「看自己為神的管家」，以此作為眾人的榜樣。

基石8:接受前輩引導，也樂於引導後輩

教導智慧人，他就越發有智慧；指示義人，他就增長學問。（箴言9︰9）

英文mentor這個字的定義是︰「一個有智慧、可信任的輔導與老師」（中文可以勉強譯為導師或良師益友）。雖然聖經上沒有直接使用這個字，卻充滿例子；比如以利與撒母耳，保羅與提摩太，以及耶穌與祂的門徒。

這個世代的變化太快，挑戰太多也太大，要像過去這樣憑藉個人的歷鍊鍛鍊出領導力已全然不可能了。有人問我職場上要能有所成就，事業上要能成功，最重要的因素是什麼？我想除了有好品格，最重要的是有能真正提攜、幫助你的「職場導師」。

我自己從小到大，無論信仰上、生活上、服事上、工作上都一直有最好的良師益友陪著我。他們有時是我的「共鳴板」，引導我思考，在談話當中幫助我自己找出答案來；他們有時則為我點出盲點；有時對我的抉擇與態度加以質疑；有時則給予需要的安慰與鼓勵。在不知不覺當中，我成長了。隨著歲月與經驗的累積，我也漸漸成為別人的良師益友，陪著我的跟隨者成長，藉著他們的經驗豐富了我的人生。

美國企業界裡的「職場導師」制度已經行之有年。許多年前，當我踏進管理階層時，公司便為我安排一位內部主管來幫助我。這位「職場導師」不僅常常關心我的工作表現，也鼓勵我爭取機會，幫助我與人連結。同時，我也是這樣在帶領我的屬下幹部。後來多位我從前帶領過的幹部都有非常卓越的表現，現在，他們有的擔任起五百大公司的廠長、營運總監、運輸部總監，表現不凡。最令我欣慰的是，許多位也延續了「職場導師」的傳承，去帶領別人！

全方位的僕人領袖，就是以這樣的方式來帶領自己團隊成員。