【心情拼盤】系列13

面對改變

在科技進步下，服務的對象最終應該是人，所以，不應該擔心人工智能ChatGPT會搶走我們的飯碗，而是要思考為甚麼人的價值可以被取代？

文／苗卉天

沒智慧手機就沒門兒？

最近工作樓的大門改成用App開門。這個突然來襲的變化令人措手不及。從以前的「鑰匙」到「掃描釦」再到現在手機中的App，是一個從實體到抽象的演化過程。

那天在大門前發現並無上鎖，這點很不尋常，想必是為了進行更換系統的過渡操作？於是在門戶大開的情況下直接進樓，一直到有鄰室向我反應：「妳知道現在大門已經進不來了嗎？」

「蛤？怎麼回事？」怎麼會沒被通知呢？

幸好可以尋問的管理人員就在隔壁不遠，在七手八腳下通過層層關卡，終於下載了那個叫做「蝴蝶」的鑰匙App。從此往後，開門時只要將手機靠近大門中心位置，輕輕滑動「蝴蝶」開啟鍵，就可以進入。

為了測試是否安裝成功，我和其他鄰室一同下樓探究竟，結果發現我的裝置不太順利。經過管理人員「調理」過後，一顆心才真正放下。我跟管理人員說：這東西對我來說「太新了！」她回答：「對我也是！」

當我離開工作樓時，回頭看到一輛車停在大門口，許久不見的M站在那裡，正在困惑要如何進入。

我走向前對她說：「系統已經更換，妳要用App來開門。」可想而知她的表情：「前陣子剛做了一個換膝手術，好久沒來了。」跟她說：「開門的方式剛剛才更換，鑰匙要自己下載，妳有智慧型手機嗎？」

她拿著老式翻蓋手機給我看，我堅定地回應：「這個不行，要智慧手機才能下載。」對方又是一個不可思議的表情：「甚麼？為了開門，我還要買一個新手機！」她看著在駕駛座上載她來的先生：「他有但我沒有啊。」我跟M說：「先開門讓妳進去，其他的再說吧。」

想起我用翻蓋手機的年代，周邊絕大多數的人已在用智慧手機。對了，當初翻蓋手機就被稱為「老人機」，沒有想到M竟然至今仍在持用。翻蓋手機的功能絕對可以滿足基本需求，但就不能提供五花八門的娛樂與資訊服務。然而每個人的生活型態不同，想必M對手機功能要求偏向「極簡主義」，沒有必要更換。而大樓「管理高層」在決定轉變系統時，應該是假設人人都用智慧手機吧。

這樣說來，這會不會是一種「手機歧視」呢？

科技恐龍也可以很享受

有時會覺得網路世界的開展，對不諳操作的獨居長輩和某些弱勢族群很不友善。如果他們不知道如何上網提交，是不是就不能轉帳訂貨？如果沒有通訊軟體，是不是就該與外界隔離？個人有時候需要在網路上辦理一些事務，很慶幸身邊有許多年輕人可以尋求「技術指導」，在演練過後也能完成「日常任務」，應付所需，還不至於「離群索居」。

想起朋友在常青團契服事，當長輩們受到疫情限制不能實體聚會，因為不會用電腦上網開Zoom，朋友只能在手機上的WeChat或LINE盯著方寸大小的螢幕帶查經。一場下來，眼神、精神都很疲累。

有句話說：「別讓貧窮限制了想像」，當然，也別讓年齡限制了潛能。有許多長輩對新玩意兒也耍得很溜，並不讓年輕人專美於前，甚至成為網紅YouTuber的也大有人在！

只長我六歲的鄰居好友，是一位比我還「科技恐龍」的人。她沒有信用卡，從來都是用現金付款（有些店家為了逃稅，應該更歡迎此類顧客）。為了避免被扒手光顧，她會將錢藏在腰間的祕袋中，雖然如此，她的小費可不會少給。我們見面常做的一件事，就是去餐廳吃飯。也許因為疫情，考慮到減少接觸，現在流行掃描點餐，但我們兩人的共識都是喜歡看菜單與侍者對話後再點餐。

再者，這不是侍者提供的服務項目嗎？否則憑甚麼要求給上20%的小費？這樣說來，下回應該找個由機器人主廚、送菜的餐廳，就不用給小費了吧？雖然是拒用信用卡，只要有錢在銀行，不管是掃碼點餐還是看菜單，重要的是好吃與否，這才是硬道理！

圖片來源：https://www.freepik.com/freephoto/people-taking-photos-food_23430207.

從有善有愛出發的改變

生活在這個世代，有太多的變數！價值觀在變，自然環境在變，生活型態在變；有的是被迫改變，有的是甘願改變，更多的則是在不知不覺中隨著風向改變。

不可否認，生活在這幾年的疫情下，許多「關係」也已發生變化……。拜科技之賜，人與人之間，雖實體不能見面但又可以透過路見面，人與環境，則是雖不能親臨現場但又可以模擬情境。許多人就是在這「若有似無、若無似有」的關係中完成學業、結婚生子、成長、衰老、逝去……。

看到一則有趣的報導：在疫情中長大的小孩，關在家裡會玩些甚麼呢？因為孩子的童年都是在排隊檢測核酸中度過，所以他在家裡會把許多玩具小人排成隊伍，畫面呈現出儼然一幅去做檢測的場景，這也是另一種觀察與創意吧。這幅影像有點令人哭笑不得，雖有喜劇幽默的原素，卻是堆疊在無奈之中！

有一種無奈來自最近被炒得火熱的話題：ChatGPT。教會有位「年輕牧師」出於好奇心，用它來寫一篇講道，據說成品不錯！一位姊妹處於失業狀態，半似開玩笑地說，擔心自己會被ChatGPT代替。

在科技進步下，服務的對象最終應該是人，所以，不應該擔心人工智能ChatGPT會搶走我們的飯碗，而是要思考為甚麼人的價值可以被取代？

套用一句馬丁路德金說的名言：「我有一個夢想！」但願「相關人士」對神持有敬畏之心，有從神而來的智慧，在籌備系統運作時，可以有平衡的考量、人性化的體恤，得以真正發揮科技智慧。面對從有善有愛出發的改變，才能安心接受與享受！